暗懟小米，格力CMO：空調(diào)不行抽2小時真空也白扯，網(wǎng)友：偷換概念

文/王新喜

小米最近因為推出空調(diào)抽真空監(jiān)控系統(tǒng)，保證讓安裝師傅安裝空調(diào)時抽真空15分鐘，這一舉動引發(fā)了行業(yè)震動。

格力掌握了幾十年的“核心科技”，沒想到還能被小米用這種方式給找到突破點了。

現(xiàn)在很多空調(diào)安裝，抽真空全靠安裝師傅的良心，一到夏天裝空調(diào)高峰期，師傅為了多接單經(jīng)常偷減時間，真空度不夠，空調(diào)后續(xù)費電、傷壓縮機，普通人根本看不出來。

小米這一次充當(dāng)了鯰魚，攪動了一池春水，格力湖北發(fā)通知，加強要求嚴(yán)抓抽真空，估計其他空調(diào)廠商的動作也快了。

近日，格力電器CMO朱磊接受某科技媒體采訪，被問到近期有品牌把“15分鐘空調(diào)抽真空”當(dāng)成獨家賣點大肆宣傳的現(xiàn)象。

他直言：“抽真空滿15分鐘其實是國家通用標(biāo)準(zhǔn)，是空調(diào)行業(yè)的基本操作。”

“最終不管抽15分鐘還是兩個小時，產(chǎn)品耐用性和效果好不好，根本還是看產(chǎn)品質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，抽兩個小時也白扯?！?/p>

朱磊說的其實沒全錯。抽真空是安裝環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)操作，他想要凸顯的格力的"硬件質(zhì)量"。

格力作為空調(diào)行業(yè)老大哥，深耕壓縮機、換熱器等核心科技幾十年，技術(shù)積累不是新玩家?guī)啄曛畠?nèi)能追上的。

他想表達的是，小米在安裝規(guī)范上做文章、講故事，是一種營銷模式，但掩蓋不了產(chǎn)品本身的技術(shù)差距。但這話放在這個這里，大家聽起來味道就變了。

但網(wǎng)友認(rèn)為，抽真空這一點是國標(biāo)規(guī)定的，不是小米的額外規(guī)定，小米只是在帶動空調(diào)行業(yè)去落實國標(biāo)。

“抽真空與空調(diào)質(zhì)量是兩回事，不能混為一談?！痹诓糠志W(wǎng)友看來，空調(diào)質(zhì)量如果不行，抽真空再久也白搭，是偷換概念了。

根據(jù)新版國標(biāo)GB/T 17790-2025《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》，安裝管路真空度必須穩(wěn)定達到-0.1MPa。1-1.5匹掛機抽真空時間不得少于15分鐘，2匹20-25分鐘，3匹及以上不少于30分鐘。

如果不抽或者抽不夠，空氣和水分留在管路里，會腐蝕壓縮機、堵塞毛細管、氧化冷凍油，導(dǎo)致制冷效果變差、耗電增加、壓縮機提前報廢。

簡言之，抽不抽真空，確實是會影響產(chǎn)品質(zhì)量的。

“小米要求抽真空的時長、負(fù)壓數(shù)據(jù)全部實時上傳，系統(tǒng)有硬性要求，掛機沒抽滿15分鐘、負(fù)壓不達標(biāo)就結(jié)不了工單，小米在這點的做法是符合消費者需求的。”有網(wǎng)友這樣認(rèn)為。

朱磊所說“抽真空滿15分鐘其實是國家通用標(biāo)準(zhǔn)，是空調(diào)行業(yè)的基本操作。”引發(fā)了爭議，很多網(wǎng)友從自己的親身感受出發(fā)認(rèn)為，雖然是國家通用標(biāo)準(zhǔn)，但真正被落實的，沒有多少。

很多人談到的情況是，以前抽真空時間取決于安裝人員個人意愿，心情好、手里單子少、樓層低就多抽一會，否則意思到了就行了。

有網(wǎng)友說，我家裝修的早，買空調(diào)買的也早，那時候買空調(diào)的攻略是給師傅遞煙、塞紅包、說好話，要求師傅一定抽真空抽滿15分鐘，否則人家抽幾分鐘就跑去裝后面的單子了。

為啥空調(diào)師傅都不愿意抽真空？

事實上，消費者的吐槽也有數(shù)據(jù)印證。

第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家用空調(diào)安裝的抽真空合規(guī)率極低，全國家用空調(diào)安裝整體合規(guī)率不足50%，其中抽真空環(huán)節(jié)敷衍、時長不足的違規(guī)比例超過60%；旺季高峰期，部分地區(qū)偷工減料的比例甚至更高。

常見的操作是只抽3-5分鐘就收尾，更有甚者直接讓真空泵空轉(zhuǎn)不接管路、偽造流程，或者沿用老舊的“冷媒排空法”，直接跳過抽真空工序。

這個亂象的根源，是空調(diào)安裝長期的層層外包模式

品牌方把安裝業(yè)務(wù)包給服務(wù)商，服務(wù)商再分包給網(wǎng)點，最終落到安裝師傅手里，裝一臺掛機的手工費只有幾十元。

師傅收入完全靠接單量，夏天旺季一天要跑七八戶，15分鐘的等待時間對應(yīng)收入損失——嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)一天少裝2-3臺。

這也是為什么很多空調(diào)師傅坐不住了。因為過去用心的安裝師傅，一天少裝幾臺，賺的錢更少。

不用心的師傅收入更高，久而久之不用心成了主流。

約束的辦法也不是沒有，但大家當(dāng)行業(yè)潛規(guī)則放任。反正抽真空時間不夠，水汽蒸發(fā)不干凈，系統(tǒng)里有殘水，腐蝕管路也好影響性能也好，受影響的是用戶。廠商沒有影響。

大家在乎的還是賣不賣的出去。至于使用成本會不會提高，廠商沒有太多動力去主動改善的。

從這一點來看，還真是小米推動了這一基本標(biāo)準(zhǔn)的落實。

而朱磊的炮火遠不止對準(zhǔn)抽真空。他曾多次公開揭露部分企業(yè)“利用檢測規(guī)則漏洞，通過算法作弊虛標(biāo)APF能效值”。

在他看來，虛標(biāo)APF能效值才是對消費者傷害最大的惡意騙局，其危害遠大于過度宣傳的“15分鐘抽真空”安裝服務(wù)。

事實上，作為新家電品牌，客觀來看，小米要比“核心科技”是比不過的，有沒有虛標(biāo)APF也有待驗證。

不過，小米把行業(yè)一些不透明的點打透明了，對消費者是一種科普，用戶可以拿著說明書對照監(jiān)督師傅的操作，避免后期扯皮，有效避免不抽真空等常見安裝問題。

某種程度上，這就是一種進步。

抽真空的爭論，暴露了行業(yè)真相，廠商們該補短板了

這場爭論暴露了一個事實就是，空調(diào)安裝這個環(huán)節(jié)，行業(yè)沒有認(rèn)真對待過。

安裝師傅的收入結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系、質(zhì)量追責(zé)機制，在大部分品牌那里都是一筆糊涂賬。

小米找到的這個破局點，目的是為了競爭是為了銷量，但是客觀來看，也在給行業(yè)補短板，并打到了用戶痛點。

朱磊的話之所以引發(fā)爭議，是因為把“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須做”等同于“行業(yè)實際已經(jīng)做到了?！?/p>

理論上15分鐘是基本操作，但現(xiàn)實里大部分安裝都沒做到。

對消費者來說，“本該有”和“實際能拿到”，完全是兩回事。品牌方不能拿著紙面上的標(biāo)準(zhǔn)，去否認(rèn)行業(yè)普遍存在的偷工減料現(xiàn)實。

其次，把“產(chǎn)品質(zhì)量是上限”和“安裝規(guī)范是底線”對立起來。

產(chǎn)品質(zhì)量決定空調(diào)的性能上限，安裝規(guī)范決定用戶實際能拿到的體驗下限

兩者不是非此即彼的關(guān)系——壓縮機再好，管路里混進水分腐蝕機芯，一樣用不了幾年。用“產(chǎn)品質(zhì)量更重要”去否定安裝規(guī)范的必要性，邏輯上站不住腳。

廠商們做空調(diào)，當(dāng)然是技術(shù)為本，但是如果安裝環(huán)節(jié)明顯影響了產(chǎn)品質(zhì)量與品控的時候，首先是要補這個短板，而不是去用技術(shù)去否定安全規(guī)范的底線。

不可否認(rèn)，當(dāng)前國內(nèi)頭部空調(diào)廠商們在產(chǎn)品質(zhì)量上做得非常出色，也投入了很多技術(shù)研發(fā)。

對廠商來說，技術(shù)與產(chǎn)品是第一位的，但如果安裝環(huán)節(jié)讓你的技術(shù)與產(chǎn)品體驗縮水了，廠商們就不該視而不見，也不該被最后一個安裝環(huán)節(jié)削弱了質(zhì)量與口碑，這是非常不劃算的。

當(dāng)下小米抽真空抽滿15分鐘的爭論，必然會逼著全行業(yè)去普及這個環(huán)節(jié)了。

就像當(dāng)年快遞行業(yè)亂象叢生，是電商平臺逼著快遞公司做時效、做上門服務(wù)，外賣行業(yè)衛(wèi)生差，是平臺逼著商家做明廚亮灶。

很多時候，行業(yè)規(guī)范往往不是靠龍頭企業(yè)自覺立起來的，是新來的玩家用新的方法把底線拉高，倒逼所有人跟進。

放到空調(diào)行業(yè)，你不抽，那么在消費者那邊已經(jīng)過不了關(guān)了。