山東
為切實保障老年群體合法權益，打通金融便民服務“最后一公里”，博興農商銀行聚焦老年客戶群體需求，扎實推進普惠適老化暖心上門服務，用有溫度的金融服務守護銀發民生。
高齡老人、留守老人是重點民生關愛群體，針對轄區90歲以上高齡老人、癱瘓臥床、行動不便特殊客戶的業務辦理痛點，博興農商銀行堅持“以人為本、便民利民”的服務原則，主動靠前、精準施策。為高效有序推進專項服務工作，業務發展部牽頭統籌、細化分工，優化人員配置、明確崗位職責，組建專項上門服務小隊，保障服務高效落地。各營業網點主動對接各村村委會書記、網格員，依托基層網格化治理力量，逐村摸排、精準統計，全面梳理轄區內行動不便、無法親臨網點辦理社保卡更換業務的老年客戶名單，建立專項服務臺賬，做到底數清晰、一戶不漏、精準對接，為上門服務工作開展筑牢基礎。
工作人員下沉各村組、入戶走訪，開展一對一上門信息采集、社保卡更換辦理服務。上門過程中，工作人員耐心細致核對客戶身份信息、認真完成資料錄入、業務核驗等全套流程，同時貼心為老人及家屬講解社保卡使用方法、補貼發放相關政策及金融防詐騙知識，手把手做好業務指導，全方位保障老年客戶金融權益。
本次專項上門服務累計為特殊老年群體成功更換社保卡236張，切實保障了高齡老人各項民生補貼按時足額發放到位。下一步，博興農商銀行將持續深耕適老化普惠金融服務，常態化推進特殊群體上門服務機制，聚焦老年客戶急難愁盼問題，不斷優化服務流程、延伸服務觸角、提升服務溫度，全力書寫普惠金融、為民服務的暖心答卷。
記者 姚行彬 通訊員 郭曉潔
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