山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李逸飛
聚焦企業群眾關切的突出問題，從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，從“馬上就辦”到“全程網辦”，沾化區行政審批服務局通過建機制、優導辦、廣宣傳不斷優化服務水平、提升行政效能，全力推動“高效辦成一件事”落地落實。
建立工作機制，規范服務流程
梳理“高效辦成一件事”區級重點事項清單，成立“一件事”專項工作組，建立“1+3+N”工作團隊，搭建“一件事”山東通工作群。規范申請材料、辦理流程、辦理時限等要素，規劃專屬窗口，印制辦事指南、辦事流程，依托“山東省政務服務網”，積極推進“高效辦成一件事”重點事項申報等高頻政務服務事項無差別受理、同標準辦理。推行“一次告知、一張表單、一個窗口、一次提交、限時辦結”，更大范圍提供集成服務，更好滿足企業群眾辦事需求，推動服務從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉變。
升級導辦服務，實現全程幫辦
在政務服務大廳設立專門的“一件事”導辦幫辦服務專區，配備專業的導辦幫辦人員。結合預約辦、延時辦、上門辦等特色服務，為企業和群眾提供“一對一”、全方位、保姆式幫辦代辦服務。從群眾到服務窗口開始，幫助群眾快速填寫表格、打印資料、進行網上登記，開展主動、精準、全程“幫代辦”和協調轉辦服務，直到業務辦結，做到“有求必應、有問必答、有難必幫、有訴必解”。
全域營造氛圍，強化宣傳覆蓋
電子顯示屏常態化滾動展示國家、省部署的73個“一件事”區級事項清單及配套二維碼；制作服務指南超2000份、專題展板56塊、展示牌38個，在咨詢臺、專窗、公共宣傳欄、走廊等關鍵點位集中陳列投放，實現宣傳引導全域覆蓋，營造了濃厚的“一件事”貴在“高效”、重在“辦成”的干事氛圍。
下一步，沾化區行政審批服務局將繼續推進“高效辦成一件事”走深走實，強化部門協同，常態化開展走流程活動，持續做好流程再造的“減法”、優化服務的“加法”、智能審批的“乘法”，持續打造更加便捷、高效、優質的政務服務環境。
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