河北
江蘇蘇州一女子通過高德平臺打了輛獨享順風車，下單時特意勾選了“可協商高速費”。怕路上扯皮，她提前禮貌地問司機能不能平攤。結果司機像吃了火藥一樣，對著她一頓瘋狂辱罵，罵完直接取消訂單。女子拿著聊天記錄找平臺投訴，平臺卻拿10塊20塊的優惠券糊弄人。勾選項是平臺給的，正常問一句就該被罵？乘客的尊嚴就這么不值錢？
一、下單時特意勾了協商選項，禮貌問一句招來一頓罵
7月10日下午，女子準備從蘇州去南通，在高德上叫了輛獨享順風車。下單時她看到有“可協商高速費”的選項，順手就勾上了。因為她以前遇到過不少司機接單后才扯高速費的事，路上鬧得挺不愉快，這次想提前溝通清楚。司機接單后，她就客客氣氣地發了條消息，問高速費能不能兩人平攤。結果這句話像捅了馬蜂窩，司機突然發飆，連發多條語音和文字，對著她破口大罵，言語不堪入耳。女子當時就懵了，自己正常按照平臺規則溝通，怎么就成出氣筒了？
二、罵完就取消訂單，平臺10元券打發人
司機罵了一通之后，二話沒說直接把訂單取消了，留下女子一個人原地發懵。她越想越委屈，憑什么平白無故遭受這種人身攻擊？咽不下這口氣，她拿著完整的聊天記錄向高德平臺投訴，要求嚴肅處理這個司機。結果平臺的回復讓她更氣——客服說給10塊或20塊的優惠券作為補償。女子當時就火了：這不是錢的事！司機惡意辱罵、態度囂張，平臺就這么輕描淡寫糊弄過去？目前高德客服表示已經記錄，后續會專人跟進，但截至現在女子還沒收到任何正式處理結果。
三、網友吵翻了：獨享車就該全額承擔高速費？
事情傳開后，評論區吵得挺熱鬧。有人覺得司機太囂張，乘客正常溝通，沒做錯任何事，憑什么被罵？平臺用小額優惠券打發人，簡直是在侮辱人。但也有人說，既然女子叫的是獨享車，高速費就該她自己全出，想平攤就別點獨享，這不是占了便宜還賣乖嗎？可問題在于，平臺界面明明白白提供了“可協商”的選項，是平臺允許乘客跟司機商量，乘客只是問了一句，司機不愿意完全可以好好說，甚至直接拒單，憑什么罵人？
法律分析
第一，根據《民法典》第一千零二十四條，民事主體享有名譽權，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。司機對女子連發惡語辱罵，已經構成對名譽權的侵犯，女子可以要求賠禮道歉并賠償精神損失。
第二，司機接單后無故辱罵并取消訂單，雙方已經成立服務合同關系，司機的行為構成合同違約。平臺作為服務提供方，對入駐司機有監督管理義務，乘客因司機辱罵受到精神損害，平臺同樣負有責任。
第三，女子手里有完整的聊天記錄作為證據，既可以報警，按《治安管理處罰法》要求對辱罵司機處以罰款、拘留，也可以起訴司機要求賠禮道歉和精神損害賠償，同時要求平臺對司機賬號進行封禁處理。
寫在最后，勾選項是平臺給的，罵人是你司機自己選的，這事沒完
說實話，女子從頭到尾沒做錯任何事。下單勾了協商選項，是平臺允許的；提前確認費用，是為避免路上扯皮；禮貌發問，沒帶一句不尊重。換來的卻是一頓破口大罵和一張被取消的訂單。司機不想平攤，可以說“不”，可以拒單，甚至可以取消，但選擇罵人就是赤裸裸的惡意。第一，平臺不要總想著拿幾塊錢優惠券息事寧人，罵人的司機不處理，受傷的乘客不安撫，寒的是所有用戶的心。第二，高速費怎么出可以商量，但做人的基本尊重沒得商量，司機不欠乘客一個平攤，但欠她一個道歉。第三，遇到這種事別忍，截圖、錄音、報警、起訴，讓罵人的人付出代價，讓敷衍的平臺長點記性。消費者不是用幾張優惠券就能打發的，平臺的體面，應該比10塊錢值錢得多。
討論話題
1. 獨享順風車的高速費，到底該乘客全出還是可以協商平攤？平臺提供“可協商”選項，是不是在甩鍋給用戶？
2. 司機一言不合就辱罵乘客，你覺得平臺該給什么處理結果？封號？罰款？還是別的？
3. 如果你遇到這種事，平臺只給10塊優惠券打發你，你能接受嗎？你會怎么維權？
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