從消費者關心的點滴小事做起，全力護航“車輪經濟” 人保財險推出“人保優選 讓修車更放心”服務

2026年是人保財險“理賠服務提升年”，繼4月推出“人保五亮 理賠無憂”理賠服務范式后，在“全國保險公眾宣傳日”到來之際，繼續推出“人保優選 讓修車更放心”服務，以務實舉措回應廣大車主關切。

據了解，人保財險在全國與首批優質汽車維修企業共同攜手，為客戶修車服務提供更多更放心的選擇。

6月23日，商務部、金融監管總局等9部門聯合發布《關于培育壯大汽車后市場消費若干措施的通知》，對汽車維修和保險服務等領域提出新的政策導向。人保財險此次推出“人保優選 讓修車更放心”服務，正是積極響應國家號召、緊扣客戶需求，攜手汽車維修行業共同向“主動服務”“全鏈條服務”轉型升級，更是人保財險以客戶滿意為標尺、持續打造系列理賠服務品牌的最新實踐。

維修資質可查——源頭把關，讓客戶修車更放心

車輛去哪修？人保財險將車險理賠服務端口前移，從維修源頭上為客戶提供更優選擇。每一家“優選店”均經過嚴格優選，綜合考量維修企業資質、業務規模、專業設備、場地環境、服務質量和客戶評價等多個維度，保證具備當地交通運輸主管部門備案的維修資質并主動公示，客戶進店即可查驗資質，確保明明白白消費。

維修過程可見——全程透明，讓客戶修車更放心

人保財險此次推動維修信息公開透明，實現維修過程可見。“優選店”可以通過中國人保財險微信服務號、小程序、客戶專屬理賠服務群、人保“五亮”理賠專屬服務短信鏈接等多種渠道，主動向客戶推送拆解、換件、噴漆、竣工等維修過程中的相關信息，車主無需到店即可實時掌握愛車維修進度。這一透明化服務不僅提升了客戶體驗，并且精準切中了保險與維修行業協同的核心訴求，推動保險與維修行業“生態共建”。

維修質保無憂——質保承諾，讓客戶修車更放心

“優選店”維修完成交付時，會主動向客戶出具維修質保承諾。人保財險對優選店的服務承諾進行抽檢和監督，切實維護客戶合法權益，將服務延伸至“修好才算完成”，讓客戶修車更放心。

在服務細節上，“優選店”還設置了專屬服務顧問專人對接，全程跟進，隨時解答客戶修車問題；提前告知維修預計完工時間，修車完成后主動邀請客戶評價打分，“服務好不好，客戶說了算”。據了解，人保財險已在中國人保財險服務號、小程序同步上線“優選店”查詢入口，客戶可定位附近優選店并一鍵導航到店。

受邀參加發布的行業專家對“人保優選”服務給予高度評價。

中國汽車維修行業協會相關負責人表示，保險理賠與汽車維修是深度融合、協同共建的生態伙伴。人保財險此次推出的“讓修車更放心”服務，精準回應了消費者最關心的“誰維修、怎么修、修得好不好、出現問題怎么辦”四個核心問題，是透明維修理念的系統落地，建議通過保險行業與汽車維修行業的共建共贏，推動汽車后市場服務生態持續優化，共同推動維修服務標準提升，在數據共享、服務評價、業務培訓、信息共享等方面進一步深化合作。

中國人民大學中國保險研究所所長、教授、博士生導師魏麗認為，人保財險作為國內保險業的領軍企業，率先探索、重構以信任、透明為底色的保險生態圈，這一舉措意義重大，可以說是保險服務提質升級的里程碑事件，是保險業與各行業深度融合共同服務好消費者的一次新啟航。“人保優選”不僅僅是“選店”，更是行業信用基礎設施的搭建；不只是“修車”，更是消費者權益保護的制度創新；不只是“保險的事”，更是“保險+汽修”生態共建的突破。后續要加快推進維修企業的質量保證保險制度，由保險公司為優選店的維修品質提供保障，形成對消費者的再兜底和對維修企業的市場化約束。

中國連鎖經營協會汽車后市場專家委員、中歐校友汽車產業協會理事、AC汽車創始人陳海生表示，人保優選模式的價值在于——用保險的信用優勢和風控能力撬動汽修行業規范化升級，讓“服務好不好，客戶說了算”從口號變成可執行、可追溯的制度安排，這對整個汽車后市場的透明化進程具有示范意義。

發布會還邀請了人保財險全國優選店代表、中國汽車維修行業協會理事單位、“誠信企業”、重慶涵泰汽車修理廠總經理劉斌現場承諾：確保每一輛進廠車輛“修得好、交得清、保得住”，自覺接受監督，以實際行動踐行“讓修車更放心”的服務理念。

人保財險始終致力于提供更透明、更暖心、更周到的理賠服務，將“人保優選 讓修車更放心”作為服務提升年的重要舉措之一，堅持從消費者關注的點滴小事做起，以“好的理賠”服務助力“車輪經濟”，積極踐行“人民保險 服務人民”的企業使命，向廣大客戶兌現每一份承諾，讓保險成為人民群眾美好生活的堅實保障。（圖片由主辦方提供）