百姓灶臺邊，一份小保單的民生溫度

（來源：河北日報）

轉自：河北日報

百姓灶臺邊，一份小保單的民生溫度

日前，中國人壽景縣支公司攜手當?shù)孛裾郑_展“助老安康工程”，為特殊人群捐贈燃氣綜合保險。

燃氣是我省城鎮(zhèn)居民生活的主要能源，如何在“藍焰時代”守護萬家煙火？中國人壽河北省分公司以一份“冀燃寶”小保單，探索出“黨建搭臺、政企聯(lián)動、普惠兜底”的民生保障新路徑。

當藍焰升騰成為千萬家庭的生活日常，燃氣安全也成了民生保障的“必答題”。2026年初夏，一組數(shù)據(jù)引人關注：中國人壽河北省分公司“冀燃寶”惠民項目累計為全省65萬家庭提供超2600億元風險保障。保險產(chǎn)品千千萬，為何一份聚焦燃氣安全的惠民險種，能在短時間內(nèi)迅速鋪開、精準觸達？帶著疑問，筆者深入邯鄲、衡水、唐山等地走訪，從灶臺邊的煙火氣里，探尋“冀燃寶”的民生溫度與發(fā)展邏輯。

填補灶臺邊的保障空白

一張小保單的大作為

燃氣給居民日常生活帶來了方便快捷，然而因操作不當、管道老化、設備故障引發(fā)的泄漏與爆燃事故時有發(fā)生，普通居民家庭在燃氣風險面前，保障嚴重缺失。

“過去家里買了普通意外險，但仔細一看條款，燃氣爆炸把房子燒了，保險是不賠財產(chǎn)損失的。”邯鄲市民張先生的一番話，道出了大多數(shù)人的認知盲區(qū)。普通意外險只保人身傷害，不保房屋損毀，更不保對鄰居的賠償責任。而一場燃氣事故，往往同時帶來人員傷亡、房屋受損、鄰里糾紛三重打擊，動輒數(shù)十萬元的損失足以讓一個普通家庭陷入困境。

“冀燃寶”正是瞄準這個民生痛點而來。在中國人壽集團公司黨委部署下，河北區(qū)域黨建委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，壽險與財險省公司攜手協(xié)同，在現(xiàn)有財險公司燃氣險基礎上優(yōu)化升級，創(chuàng)新推出“冀燃寶”惠民產(chǎn)品，在依法合規(guī)前提下最大限度提高保障力度，真正讓利于民。產(chǎn)品設計的核心邏輯十分清晰：用極致性價比降低參保門檻，用“三位一體”保障覆蓋全風險鏈條。

在饒陽縣的鄉(xiāng)村宣傳現(xiàn)場，中國人壽工作人員用最直白的語言給村民算了一筆賬：“5元保半年，每天不到3分錢，保人身、保財產(chǎn)、保鄰里責任。”這個價格讓不少原本持觀望態(tài)度的村民當場掏出了身份證。衡水饒陽支公司組織業(yè)務骨干深入鄉(xiāng)村一線，用方言向村民講解燃氣規(guī)范操作、日常檢查要點、泄漏應急處置等安全常識，同步解讀惠民保險的保障責任與理賠流程。一位大爺聽完后感慨：“以前覺得保險是城里人的事，沒想到5塊錢就能保我們家，這是真想著咱老百姓。”

“冀燃寶”的智慧不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在推廣模式上。中國人壽各地機構因地制宜，廣泛開展“六進”活動——進家庭、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進機關，推動保險服務下沉一線。在此過程中，逐步探索出“黨建共建”“政企聯(lián)動”“網(wǎng)格深耕”“駐點服務”等多元推廣模式，以“六進”拓廣度、以模式挖深度，讓普惠服務精準觸達各類群體。從城市社區(qū)到偏遠鄉(xiāng)村，一份小保單正在填補燃氣時代的保障空白。

政企民“三重奏”

三組鏡頭中的守護力量

“冀燃寶”之所以能迅速落地生根、贏得口碑，關鍵在于找到了“政府引導+企業(yè)讓利+群眾受益”的共振點。筆者在走訪中捕捉到的三組鏡頭，恰是這種共振的生動注腳。

鏡頭一：邯鄲，工會搭橋，為困難職工添防線

“一分錢的保費不用交，保險公司就為我提供保障，工會是真心為我們著想！”邯鄲大名縣某公司困難職工馬某棟簽訂《家用燃氣綜合保險單》后，話語間滿是感激。邯鄲市總工會積極整合社會資源，與中國人壽邯鄲分公司達成共識，為全市459名在檔困難職工無償贈送總保額1.7億元的家用燃氣責任保險。永年區(qū)困難職工韓某乾簽完保單后，逢人便說工會的好，還主動動員身邊的同事加入工會組織。“雖然工會對困難職工開展了送技術、送溫暖等長效幫扶活動，但僅憑工會一家的力量遠遠不夠。”邯鄲市總工會相關負責人坦言，“整合社會力量，眾人拾柴，才能起到事半功倍的效果。”這種“保險+工會”的協(xié)同模式，為困難群體再添一道抵御家庭意外風險的堅實屏障。

鏡頭二：景縣，民政兜底，讓特殊群體有依靠

衡水景縣，3569戶老齡低保及五保戶等特殊困難群體收到了一份特殊的“禮物”——中國人壽景縣支公司攜手當?shù)孛裾郑_展“助老安康工程”，為這一特殊人群捐贈燃氣綜合保險，總保額達14.27億元。“老人記性差，有時候關火都忘，我們做子女的整天提心吊膽。”一位受訪者家屬告訴筆者，“有了這份保險，心里踏實多了。”聚焦高齡獨居老人這一“高風險、低保障”群體，以“保險+服務”模式筑牢民生安全底線，商業(yè)保險的“嫌老”偏見在這里被打破，“國壽溫度”在細微處彰顯。

鏡頭三：唐山，鄰里守望，把服務送到家門口

唐山路南區(qū)某社區(qū)廣場上，“溫度唐山·鄰里相伴”公益鄰里節(jié)熱鬧非凡。中國人壽的工作人員支起宣傳攤位，向過往居民發(fā)放燃氣安全手冊，耐心講解“冀燃寶”的保障內(nèi)容與理賠流程，現(xiàn)場為符合條件的家庭辦理投保手續(xù)。這種“駐點服務”模式，讓保險從“柜臺里”走到“人群中”，把貼心服務送到了百姓家門口。“以前覺得保險離我們很遠，現(xiàn)在下樓遛個彎兒就把保障辦了，確實方便。”社區(qū)居民王阿姨為這項服務豎起了大拇指。

三個鏡頭，三個群體，三種模式——“保險+工會”“保險+民政”“保險+社區(qū)”，共同指向一個核心：讓最需要保障的人，用最簡單的方式，獲得最切實的守護。

從“一張保單”到“一個生態(tài)”

小保單背后的服務邏輯

“冀燃寶”雖小，背后卻是一盤關乎民生保障能力的大棋。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這份5元保單的價值遠不止于風險賠付本身，它正在塑造一個“事前預防+事中保障+事后服務”的民生保障微生態(tài)。

在事前預防環(huán)節(jié)，中國人壽構建了“全心全易”差異化服務體系，將安全科普、風險提示、防災指導納入常態(tài)化運營。聯(lián)合相關部門深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展燃氣安全知識科普活動，普及燃氣規(guī)范操作、泄漏應急處置等常識；結合季節(jié)變化和用氣高峰，通過官方渠道發(fā)布燃氣安全隱患提示和防范指南；依托專業(yè)力量為客戶提供防災防損咨詢與指導。“保險公司的價值不僅是賠錢，更重要的是幫老百姓避禍。”一位基層工作人員的話樸素卻深刻。

在事中保障環(huán)節(jié)，“冀燃寶”的“人身+財產(chǎn)+責任”三位一體設計，精準覆蓋了燃氣事故可能帶來的全部風險維度。普通意外險只保人身不保財產(chǎn)，普通家財險只保財產(chǎn)不保責任，“冀燃寶”把三者打通，實現(xiàn)了一張保單保全家。而5元保半年的價格，讓這種“全面保障”不再高不可攀。“用極小的投入，構筑起從人身安全到財產(chǎn)保障再到法律責任的全方位防線”——這正是普惠保險最實在的價值所在。

民生保障彰顯的是保險為民初心。就在不久前，衡水市民李先生在家做飯時不慎致炒菜鍋起火，因施救不當導致火勢擴大，廚房燒毀。理賠員次日上午便完成現(xiàn)場查勘，對櫥柜、家電、灶臺、墻面等損失逐一核定，從出險到結案僅用2天，最終賠付3000元。無獨有偶，唐山王女士家中同樣遭遇火災，廚房及窗戶嚴重受損。理賠人員不僅核定了墻體粉刷、臺面修復等裝修損失，還將抽油煙機、燃氣灶乃至斷橋鋁窗一并納入賠償，一次性定損9000元，實賠8500元，讓一張保單覆蓋了從裝修到家電的全面損失。一個“快”字，一個“廣”字，讓百姓真切感受到保險應賠盡賠、能賠快賠。

在售后服務環(huán)節(jié)，中國人壽構建了空陸一體的立體服務網(wǎng)絡。用戶出險后可通過電話、App、微信小程序、官網(wǎng)、柜面等多種渠道便捷報案；理賠流程實行“報案—查勘—提交材料—審核賠付”四步標準化作業(yè)，在收到完整材料后于5個工作日內(nèi)作出核定；線上線下雙模式并行，特色“空中服務”提供一站式面對面視頻服務。“專業(yè)、快捷、便利、貼心”的服務承諾在每一個理賠案例中兌現(xiàn)。

中國人壽河北區(qū)域黨建委將“冀燃寶”作為打通黨建與業(yè)務深度融合“最后一公里”的突破口。壽險與財險打破壁壘協(xié)同作戰(zhàn)，政企聯(lián)動匯聚各方資源，以黨建帶共建、以共建促服務，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢切實轉化為發(fā)展優(yōu)勢和惠民實效。比數(shù)字更珍貴的是口碑——101戶家庭因這份保障免于“因災致困”，眾多普通百姓因這份保障多了一份踏實。

調(diào)研結束返程途中，筆者想起饒陽鄉(xiāng)村宣傳現(xiàn)場的那句話：“5塊錢保的不只是房子，更是咱過日子的底氣。”小小保單，守護的是灶臺邊的煙火氣，承載的是老百姓對美好生活的期盼。當“一個國壽、一生守護”的承諾照進現(xiàn)實，照亮的不僅是燕趙大地的萬家燈火，更是普惠保險服務民生的前行方向。

（河北國壽）