鳴哥說事｜實(shí)拍實(shí)錘！水上樂園大面積翻車，多名游客花錢買氣受

大家好，這里是鳴哥說事。

最近有網(wǎng)友向我實(shí)名吐槽，自己滿懷期待打卡本地一家大型水上樂園，本想清涼玩水、放松解壓，沒想到整場(chǎng)體驗(yàn)落差極大，問題層出不窮，最后是花了全款門票，硬生生買了一肚子憋屈。

網(wǎng)友所有經(jīng)歷全部真實(shí)可查，我們站在客觀第三方的角度，不帶偏見、不夸大，完整復(fù)盤一下這次游客的糟心游玩經(jīng)歷，也給準(zhǔn)備去玩水的市民提個(gè)醒、避個(gè)坑。

首先，游玩體驗(yàn)的糟糕，從入園第一步就開始了。

據(jù)游客反饋，剛進(jìn)入園區(qū)檢票入園時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員就出現(xiàn)失誤，弄錯(cuò)了游客門票信息。雖然后續(xù)問題得以解決，沒有造成無法入園的情況，但剛進(jìn)門就遭遇服務(wù)失誤，直接讓游客的游玩好感度瞬間歸零，開局體驗(yàn)嚴(yán)重拉垮。

而整場(chǎng)游玩，爭(zhēng)議最大、也是最讓游客難以接受的，就是嚴(yán)重的貨不對(duì)板、疑似虛假宣傳。

這家樂園線上直播間售票期間，明確對(duì)外承諾，園區(qū)核心項(xiàng)目造浪池每一小時(shí)造浪一次，全天候供游客體驗(yàn)。

但游客實(shí)地體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，宣傳和現(xiàn)實(shí)完全是兩回事。

園區(qū)一整天，真正有體驗(yàn)感的大浪，僅有下午兩點(diǎn)、四點(diǎn)、六點(diǎn)三場(chǎng)。其余所謂的整點(diǎn)造浪，完全沒有成型浪勢(shì)，只是輕微水紋。

游客為此專門致電園區(qū)客服求證，得到的答復(fù)更是讓人難以接受。客服刻意玩文字游戲，辯稱細(xì)碎小水花、輕微水波紋，都屬于造浪范疇。

這種敷衍的解釋，在很多游客看來，就是典型的誤導(dǎo)消費(fèi)，用模糊的話術(shù)吸引游客購票，實(shí)際體驗(yàn)大打折扣。

除了造浪池名不副實(shí)，園區(qū)的游玩項(xiàng)目開放情況，更是槽點(diǎn)滿滿、極其隨意。

游客此行主要打卡的招牌項(xiàng)目“超級(jí)龍卷風(fēng)”，原本公示中午12點(diǎn)開放，園區(qū)臨時(shí)推遲至13點(diǎn)。游客耐心等候后，項(xiàng)目直接掛牌設(shè)備維修、暫停開放。

不甘心的游客，聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指引，頂著烈日長(zhǎng)途步行前往“翻江倒海”項(xiàng)目，結(jié)果再次踩雷，該項(xiàng)目同樣處于維修狀態(tài)。

面對(duì)游客詢問維修結(jié)束時(shí)間、何時(shí)可以正常游玩，現(xiàn)場(chǎng)工作人員全程態(tài)度冰冷，統(tǒng)一回復(fù)等通知，沒有準(zhǔn)確時(shí)間、沒有任何補(bǔ)償和解釋。

更離譜的是，不止兩大網(wǎng)紅刺激項(xiàng)目停開，章魚滑道、魔法隧道等園區(qū)最基礎(chǔ)、最剛需的游玩項(xiàng)目，幾乎全部處于維護(hù)狀態(tài)。

最讓人無奈的是，這家水上園區(qū)占地面積非常大，各個(gè)游玩點(diǎn)位分布極其分散，項(xiàng)目之間距離很遠(yuǎn)。

游客為了找可玩的項(xiàng)目，頂著高溫暴曬在園區(qū)來回奔波，一整天下來，玩水的體驗(yàn)幾乎為零，反倒徒步暴走、汗流浹背，步數(shù)直接拉滿，完全是花錢來走路健身。

而園區(qū)內(nèi)為數(shù)不多正常開放的漂流河，硬件環(huán)境同樣不達(dá)標(biāo)。

根據(jù)游客實(shí)拍反饋，漂流河河道雜草叢生，水面漂浮蟲子、雜物垃圾，衛(wèi)生環(huán)境臟亂差，整體觀感堪憂，根本達(dá)不到游玩標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)游客根本不敢下水。

最后我們梳理一下整體落差：

商家宣傳對(duì)外公示七大游玩項(xiàng)目，吸引游客購買全額票價(jià)入園。
但游客實(shí)地統(tǒng)計(jì)，全程正常開放、可以體驗(yàn)的項(xiàng)目?jī)H有三個(gè)，半數(shù)以上項(xiàng)目全程停運(yùn)維修。

站在第三方客觀角度來說，游客花錢購票，購買的是商家宣傳對(duì)應(yīng)的完整游玩體驗(yàn)。

園區(qū)提前大肆宣傳引流、直播售票，卻沒有做好設(shè)備檢修、場(chǎng)地維護(hù)、服務(wù)配套，大量項(xiàng)目臨時(shí)停運(yùn)、宣傳內(nèi)容無法兌現(xiàn)、售后解釋敷衍搪塞。

這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的體驗(yàn)不佳，而是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的不負(fù)責(zé)。

做生意、做文旅行業(yè)，靠的是口碑和誠信。靠夸大宣傳引流、靠文字游戲搪塞游客、用敷衍服務(wù)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，最終消耗的是自己的口碑，流失的是本地游客的信任。

這件事也給所有文旅商家提個(gè)醒：真誠經(jīng)營，才是長(zhǎng)久之道；欺騙消費(fèi)者，終究難以長(zhǎng)久。

對(duì)此，大家怎么看？歡迎評(píng)論區(qū)聊聊。

來源:Yes鹽城、瓢城網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)