跨越3000公里追討“僅退款”，65歲女老板為省錢買了張無座火車票丨在場

▲王秀芹

紅星新聞記者丨楊靈 攝影報道

編輯丨郭宇審核丨王光東

在追討“僅退款”的視頻切片里，王秀芹情緒激動、眼中噙淚，稱三個網店“僅退款”1380單，損失20萬元，有貨不敢發，有單也不敢接。

6月上旬，她只身從新疆石河子市出發，乘坐火車、飛機、汽車，輾轉3000多公里，來到河南省開封市祥符區劉店鄉的一個村子里，挨家挨戶打聽5名“僅退款”買家的名字。

她粗略統計，這5個收貨地址在同一個村子的買家，“僅退款”了她的38床棉被。

在新疆石河子市，65歲的王秀芹和丈夫勤勞苦做20多年，終于攢下家底開了一家棉被廠。2025年底，她開始在電商平臺銷售棉被。但僅僅3個月，這位大半生種地，對電商完全陌生的女老板突然發現，自己賣了40萬元的貨，收入只有20萬元。

從河南回來后，一名做電商的朋友認真查看了她的網店后臺，目前可見的僅退款訂單數沒有她說的那么多，但依然超過300單。20萬元的損失主要來自“僅退款”、不合理的流量推廣支出、低價促銷等。

從河南返回新疆時，為省錢的她只買了從商丘到烏魯木齊的無座火車票。30多個小時的里程，她一直擠在車廂過道里，搖搖晃晃，疲憊得站著都能輕易睡著。

“我的人委屈，錢也受委屈”

6月8日，在河南開封市的那個村子里，王秀芹尋找了兩個多小時。她挨著敲開村民的院門，那五個買家的收貨地址清楚寫著這個村，但村里沒有人認識他們。

正在王秀芹苦尋之際，楊某主動現身了。楊某打來電話，稱要歸還棉被，并很快騎著三輪車拉來7床棉被。在申請僅退款時，楊某曾稱棉被存在質量與尺寸不足的問題。見到楊某后，王秀芹跟他當面對質，現場鋪開棉被用卷尺測量。

王秀芹早就跟楊某打過交道，看到他就“氣得慌”。

2025年12月，剛開始網售的王秀芹在平臺收到該買家20多次投訴，對方又打電話到石河子市工商部門，以棉被尺寸不足為由，要求王秀芹賠償他50元。王秀芹稱，她認為自動化生產的棉被不會有尺寸問題，但為了打消對方的不斷糾纏，最終加了他的微信，轉了50元“賠償金”給對方。

今年3月，楊某在微信突然問王秀芹“為什么不理我”。他說自己又下單了幾床棉被，催促趕緊發貨。隨后他又多次在微信上提醒，有朋友下單，并同樣催促趕緊發貨。王秀芹后來發現，楊某和另外4個人的訂單，收貨地址都在同一個村莊，他們均有申請“僅退款”。

但見到楊某她才知道，楊某并非住在收貨地址顯示的村莊，而是隔壁村。

王秀芹稱，楊某當場表示“我錯了”。在6月8日一份手寫“證明”中，楊某承認王秀芹尋找的另外4人都是“我本人”，他同時承認還有4個抖音賬號，也是用其本人身份證辦的。

但楊某只承認“僅退款”了7條棉被，他向王秀芹展示了訂單截圖，證明共計“下單30條被子，攔截退回9條，退貨退款5條，僅退款7條”。

▲媒體報道，王秀芹前往跨越3000多公里追討僅退款 視頻截圖

河南電視臺報道了王秀芹在村里追討僅退款的過程，視頻切片里，她講述了自己的遭遇，她說被“僅退款”1380單，“我的人委屈，錢也受委屈”，賣了40多萬元的貨，只收入20萬元出頭，讓她有貨不敢發，有單也不敢接。

棉被廠面臨資金壓力

王秀芹的棉被廠從今年3月開始停產，線下沒訂單，線上不敢賣，工廠的資金鏈陷入困境。

從河南返程時，她買了一張從商丘到西安的火車票，然后轉車到烏魯木齊，全程無座。她沒舍得買機票，有座的火車票又要晚幾天才有。30多個小時的里程，她都擠在車廂過道里，極度疲憊的時候，站著也能睡著。

王秀芹原本是河南周口市人，上世紀90年代舉家遷移到新疆石河子市。摘棉花，開荒種地，做小生意……攢下家底后，2024年開了棉被廠。

是王秀芹“力排眾議”要建廠的，家里人勸她歇下來，年紀大了，沒必要那么辛苦。她開棉被廠是多年來的愿望，廠子開起來才覺得“安心”。

如今，丈夫和大兒子種著500畝土地，小兒子在當地一家企業上班。大多數時候，棉被廠的擔子壓在王秀芹一個人肩上。

過去半年，她大多時間住在工廠里。她說沒覺得累，以前種地才叫累。1500平方米的廠房，分成兩個生產車間。辦公室搭在其中一個車間的角落，簡陋的辦公室里有一張折疊沙發，拉開了便是床。

▲王秀芹的棉被廠

出發去河南尋找僅退款買家前，她沒有給家里人說。返程擠了30多個小時的火車，她至今也沒告訴家人。她說自己身體還好，不想讓家里人操心。

她依然說著一口河南方言，語速很快，性格直率。講自己年輕時的經歷，講去尋找僅退款買家的過程，她很得意自己的“果敢”。年輕時，她覺得磨豆腐賺錢，就去買設備，學技術。要做烤酒生意，也是說干就干，邊干邊學。多年來，家里很多事情由她做主，流轉土地、談棉花價格，都是她去辦……

棉被廠前后投資300多萬元，資金來自多年的積蓄，300多畝土地的使用權轉讓以及部分貸款。

近期有一家中學找她買棉被，是個大訂單。她又開始聯系銀行，準備籌錢解決購買原材料的資金問題，以保證工廠7月中旬能夠開工。

開設電商三個月，她就“踩進了坑里”

建立電商渠道之前，棉被廠的訂單大多來自學校、企業的采購。由于工廠未飽和生產，王秀芹想在電商領域有所拓展。

前后準備了近一年時間，抖音、拼多多、微信小店三個網店在2025年底均搭建起來。她在網上找人搭建店鋪，又找人外包運營、引流帶貨。

她曾樂觀地跟朋友說，“現在輕松了”，自己只負責生產，銷售交給電商。

但僅3個月過去，王秀芹就發現自己“踩進了坑里”。賣了40萬元的貨，收入只有20萬元出頭。她發現網店后臺出現大量僅退款訂單，不熟悉電商業務的她初步統計出1380單。她既痛心又氣憤，晚上想起整宿睡不著。

猶豫再三，不知該找誰的她，最終去找了僅退款買家。

從河南回來后，當地做電商的朋友重新幫她查了一遍網店后臺，目前可查到的“僅退款”訂單約300多單，損失金額三四萬元。

更大一筆損失來自某電商平臺的推廣費，她后來想起來，網上找的兼職客服曾給她說起過推流的事情。剛開始，她共計充值了數千元購買流量，后來店鋪有銷售收入后，平臺每天自動轉賬支付。

后臺顯示，從2025年12月開始，該電商平臺每月的流量推廣支出都在2萬元以上。而且隨著銷售額的增長，推廣費也在增長。到3月中旬，上述做電商的朋友才在后臺關閉了流量推廣服務。這位朋友發現，3月份每天購買流量的支出超過3000元。

在那之前，她一直沒弄明白銷售額為何被平臺自動轉走。為了搶在平臺自動轉賬之前把錢提現，她不得不每有一兩百元的銷售收入就趕緊提出來。

上述做電商的朋友分析，風險來自網店運營、客服的外包。盡管帶貨促銷每天訂單很多，但目前可見大量都是刷單。后臺顯示一些棉被以10多元的價格低價銷售，不確定是不是被修改價格后銷售。大量“僅退款”的存在，應該也是客服未及時處置買家投訴和僅退款申請所致。

王秀芹現在才意識到，在拓展電商這條路上，她也許一開始就“踩進了坑里”。

王秀芹稱，她曾在網上找人幫忙搭建某電商平臺的網店，報酬2萬元，還給對方購買往返機票。又曾找人花了5萬元制作電商廣告，但如今查不到這個廣告的發布平臺，她只收到了對方微信發給她的打著某平臺LOGO的視頻。

在這次遭遇之前，她沒聽說過“僅退款”

在河南，王秀芹沒有收下楊某當面退還的棉被，她向當地派出所報了警。

回到石河子后，她很快收到了楊某寄來的7床棉被。她注意到，其中3床棉被都被煙頭燒了一個小洞。這也是楊某提出的“質量問題”，她清楚這是無中生有，她的工廠及倉庫里，工人連打火機都不準帶進去。

▲寄回來的被子上，有煙頭燙壞的痕跡

追討“僅退款”的事情被媒體報道后，劉店鄉派出所的警員專程趕到石河子市跟她了解案情，隨后她又收到了派出所寄來的行政處罰決定書，得知楊某已被警方處以10日行政拘留。

對于更多“僅退款”的損失，王秀芹不知如何維權。那些訂單來自全國各地，每單金額幾十元或者一百多元，她不可能都一一找去。她咨詢律師是否可通過法律手段維權，律師也表示因為金額太小，存在取證困難的困境。她準備換個律師問問。7月1日早上，她很早起床，去幾十公里外拜訪另一位律師。剛坐上車，身心疲憊的她就睡著了。

王秀芹在很多事情上都很自信。她說自己吃過很多苦，種地、做生意、開工廠，只要“鉆進去”，她都干得了。她也坦言，電商的運營規則對她而言仍較為陌生和復雜。在這次之前，她都沒有聽說過“僅退款”。

她說自己60多歲了，不懂電商，但這個時代又必須做電商。

王秀芹在抖音注冊賬號“棉被大姐”，打算從頭開始。只是停產4個月后，準備重啟生產的棉被廠面臨著資金困難。

有其他商家聯系上她，給她鼓勵，也介紹了同樣被“僅退款”的案例。她還與當地一電商博主建立合作，以清晰的價格代售，這樣可以避免風險。

▲王秀芹學習整理的電商、直播的筆記

王秀芹開始出現在直播間里，依然一口方言，語速很快。她提前做了很多筆記，如何介紹自己以及自己的棉被，她會在面對鏡頭之前一遍又一遍地練習。