2026汽車服務(wù)世界特色大課廣州開課

6月16日下午，由汽車服務(wù)世界主辦的2026（第十九屆）汽車服務(wù)世界超級(jí)大會(huì)——流量大課、門店增長實(shí)戰(zhàn)大課在廣州朗豪酒店正式拉開帷幕。

以下是汽車服務(wù)世界整理的兩場大課的嘉賓精彩觀點(diǎn)集錦。

流量大課

01 信任即成交：高客單視頻的100條內(nèi)容法則

汽場創(chuàng)始人 周同

高客單的核心不是流量，而是信任。圍繞這一理念，周同總結(jié)了四類成交視頻，共計(jì)100條內(nèi)容。

第一類，行業(yè)真話視頻，共10條，屬于站臺(tái)型。用戶永遠(yuǎn)相信敢于揭黑幕的人。當(dāng)你說出同行不敢說的話，客戶就會(huì)認(rèn)定你“不一樣”。例如：“做汽修行業(yè)最坑人的三種套路：只換不修、過度保養(yǎng)、偷換機(jī)油品牌，千萬別再踩坑。”

第二類，顧慮打消視頻，共20條，屬于消除型。高客單客戶怕被騙、怕沒效果、怕價(jià)格虛高。一條條正面回答這些問題，就是在給客戶遞定心丸。典型案例：“發(fā)動(dòng)機(jī)修完還怕壞？我敢給你兩年質(zhì)保，寫進(jìn)合同里。”

第三類，標(biāo)準(zhǔn)建立視頻，共30條，屬于立規(guī)型。高客單客戶不怕貴，就怕不值。把標(biāo)準(zhǔn)亮出來，他自然覺得貴有貴的道理。例如：“就因?yàn)檫@個(gè)螺絲扭矩沒達(dá)標(biāo)，我讓師傅拆了重裝，而客戶甚至都不知道。”

第四類，結(jié)果見證視頻，共40條，屬于案例型。用戶永遠(yuǎn)只為“確定的結(jié)果”買單。你解決的問題越難，你在客戶眼里就越值錢。典型例子：“這臺(tái)奧迪燒機(jī)油，別家說要大修花兩萬，我們用免拆治理三千八。三個(gè)月后回訪，車主說一點(diǎn)不燒了。”

02 直播是最高效的轉(zhuǎn)化場

T9電研社聯(lián)合創(chuàng)始人 社長

90%車品直播間的通病是同質(zhì)化嚴(yán)重、組品邏輯混亂、轉(zhuǎn)化邏輯單一、公私域割裂，這背后的根本原因是用快消品的思維，去做汽車用品的生意。

具體來看二者的差異：

在成交邏輯上，普通快消品直播是沖動(dòng)消費(fèi)、即時(shí)下單；而汽車用品直播是理性消費(fèi)、信任優(yōu)先，且以延遲成交為主。

在用戶需求上，普通快消品直播滿足的是性價(jià)比和新鮮感；汽車用品直播則要求車型適配、解決實(shí)際用車痛點(diǎn)，并提供可靠的售后保障。

在盈利模式上，普通快消品直播看重單場GMV、單次成交；汽車用品直播則是直播成交 + 社群復(fù)購 + 團(tuán)購批量走貨的復(fù)合模式。

在核心資產(chǎn)上，普通快消品直播的核心資產(chǎn)是直播間流量；而汽車用品直播的核心資產(chǎn)，是精準(zhǔn)的車友私域社群。

03 爆款廣告素材打造四步法

爆款廣告素材的生成，可以歸納為四個(gè)步驟。

第一步，提出問題。精準(zhǔn)描述用戶在用車、養(yǎng)車、修車時(shí)遇到的痛點(diǎn)或困擾，引發(fā)共鳴。舉例：“西安十萬公里以上的車主，過減速帶、爛路時(shí)出現(xiàn)異響。”

第二步，解決方案。展示產(chǎn)品或服務(wù)如何完美解決這個(gè)問題，強(qiáng)調(diào)針對性。舉例：“單獨(dú)更換膠套，保留原廠擺臂，不花冤枉錢。”

第三步，效果展示。通過前后對比、客戶反饋等真實(shí)案例，證明方案的有效性。舉例：“恢復(fù)新車的駕乘體驗(yàn)，緊湊感十足。修不好不收費(fèi)。”

第四步，行動(dòng)呼吁。給出明確的指令，告訴用戶下一步該怎么做，引導(dǎo)咨詢或成交。舉例：“評論區(qū)報(bào)出你的車型、年款，給你報(bào)價(jià)。”或“私信咨詢。”

04 科學(xué)的流程和話術(shù)設(shè)計(jì)讓轉(zhuǎn)化率增長300%

轉(zhuǎn)化率提升300%的核心公式為：（有效線索 + 標(biāo)準(zhǔn)流程 + 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）× AI智能體 = 提升300%。

有效線索是門店最缺的。當(dāng)前行業(yè)現(xiàn)狀是客資成本持續(xù)走高，門店陷入兩難：不投流無客，投流難盈利。多數(shù)人關(guān)注投流問題或到店成交問題，而這里研究的核心是——如何讓客戶進(jìn)店。

標(biāo)準(zhǔn)流程除了服務(wù)流程外，還包括從客戶留資到進(jìn)店成交的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有明確的動(dòng)作節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)則需精確到每一個(gè)可能的對話分支：正確回答是什么，錯(cuò)誤回答是什么，不回答時(shí)說什么，回答了之后又說什么。

而AI智能體，是括號(hào)之外的那個(gè)乘數(shù)。它不參與前三個(gè)要素的加法，而是將三者疊加后的能量成倍放大。AI智能體可概括為高情商、利他思維的王炸工具。普通AI問一句答一句，不會(huì)邀約、不會(huì)深挖；而經(jīng)過訓(xùn)練的AI，具備銷冠級(jí)能力：一級(jí)回復(fù)、二級(jí)提問、三級(jí)邀約。

05 別再搞低價(jià)引流，讓豆包推薦客戶到店

螞蟻會(huì)創(chuàng)始人 宋全業(yè)

流量的核心入口已從傳統(tǒng)搜索引擎的結(jié)果列表頁，徹底轉(zhuǎn)移到AI的直接答案中。對于商家而言，能否出現(xiàn)在豆包等大模型的精準(zhǔn)回復(fù)里，決定了能否觸達(dá)高意向、高消費(fèi)力的年輕車主群體。

忽視豆包大模型，就等于放棄了未來最主要的客戶來源。

具體做法分為三步。

第一步是基礎(chǔ)信息優(yōu)化，核心在于確保AI能“找到”你，即完善店鋪名稱、地理位置、主營品類等基礎(chǔ)資料，建立清晰的數(shù)字身份，這是大模型在海量信息中精準(zhǔn)定位門店的前提。

第二步是搭建專屬知識(shí)庫，核心在于告訴AI你的“絕活”，將產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)、服務(wù)流程、成功案例等核心優(yōu)勢輸入知識(shí)庫，讓AI深度理解差異化價(jià)值，成為懂你業(yè)務(wù)的專家。

第三步是精細(xì)化運(yùn)營，核心在于讓AI持續(xù)“推薦”你，通過持續(xù)更新經(jīng)營動(dòng)態(tài)、優(yōu)化用戶問答邏輯，結(jié)合市場反饋迭代內(nèi)容，使大模型的推薦始終保持時(shí)效性，帶來長效的流量轉(zhuǎn)化。

這三步本質(zhì)上是一個(gè)“教學(xué)”的過程——從讓AI“看見”你的存在，到讓它“理解”你的優(yōu)勢，最后讓它“熟練”地向客戶推薦你。完成這個(gè)過程后，豆包大模型將成為一位不知疲倦、24小時(shí)在線的智能金牌銷售，為門店帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

06 如何做好IP打造與私域運(yùn)營

領(lǐng)結(jié)站創(chuàng)始人 林少杰

大環(huán)境越不好，越要打造個(gè)人IP。把握這個(gè)時(shí)代最后的特權(quán)，只有當(dāng)主角才能拿大頭。這個(gè)世界上太多的人和產(chǎn)品終生都沒有一個(gè)體面的身份。你代表什么？

對汽修人而言，身份不是“修車的”，而是“本地車主最信賴的汽車醫(yī)生”；門店不是“路邊店”，而是“專業(yè)汽車維修標(biāo)桿門店”。

我的個(gè)人IP標(biāo)簽是四個(gè)關(guān)鍵詞：專業(yè)、極致、真實(shí)、有態(tài)度。

專業(yè)是信任的基礎(chǔ)，源自二十余年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對汽車維修、改裝技術(shù)的深入理解。極致是一種態(tài)度，體現(xiàn)在對設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)的極致追求。真實(shí)是最有力量的營銷，不作偽、敢于表達(dá)觀點(diǎn)、透明修車、明碼標(biāo)價(jià)、真誠待人。有態(tài)度則意味著堅(jiān)持自己的定價(jià)策略與服務(wù)價(jià)值，不隨波逐流，保持獨(dú)立人格。

門店增長實(shí)戰(zhàn)大課

01 汽服門店經(jīng)營三步走：穩(wěn)客?增收?恒業(yè)

加策咨詢合伙人 吳燔

汽服門店經(jīng)營遵循“穩(wěn)客、增收、恒業(yè)”三步走發(fā)展邏輯。

穩(wěn)客，核心是通過高復(fù)購項(xiàng)目與特色亮點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)固經(jīng)營基本盤，一方面要以時(shí)間/里程為核心，打造深度保養(yǎng)復(fù)購項(xiàng)目，搭配鎖客留客運(yùn)營方法，穩(wěn)定客戶復(fù)購率；另一方面要打造門店特色亮點(diǎn)項(xiàng)目，提升差異化競爭力。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，核心是打造機(jī)油保養(yǎng)+輪胎+底盤為核心的十大品類系統(tǒng)，包括空調(diào)系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等，建立“點(diǎn)-線-面-體”的全方位綜合保養(yǎng)項(xiàng)目組合體系，鎖定客戶需求。

核心是從入口產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“主力+專項(xiàng)”產(chǎn)品和服務(wù)，顯性剛需項(xiàng)目做流量，隱形剛需項(xiàng)目做轉(zhuǎn)化，專項(xiàng)項(xiàng)目做利潤。

02汽車凹陷修復(fù)是一個(gè)被忽視的百億藍(lán)海

咚咚幫創(chuàng)始人/商學(xué)院院長 耿強(qiáng)

在新能源車的快速增長、車衣的普及等大環(huán)境下，汽車凹陷修復(fù)，是一個(gè)被忽視的百億藍(lán)海市場。

咚咚幫專注汽車凹陷修復(fù)，采用“云連鎖”模式，通過技術(shù)中心、流量中心與運(yùn)營中心的三維賦能，幫助加盟商建立標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的盈利門店。

對于意圖轉(zhuǎn)型或創(chuàng)業(yè)的投資者而言，技術(shù)門檻、客源獲取和運(yùn)營管理是三大核心焦慮。咚咚幫的模式恰恰針對這些痛點(diǎn)構(gòu)建了支持體系：

1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化：提供從理論到實(shí)操的全套培訓(xùn)，并結(jié)合駐店指導(dǎo)，力求將復(fù)雜的修復(fù)工藝轉(zhuǎn)化為可標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，降低技術(shù)入門門檻。

2.流量體系化：其特色在于中央化的線上流量運(yùn)營。總部通過直播、短視頻矩陣進(jìn)行全域獲客，并將潛在訂單精準(zhǔn)派發(fā)至加盟門店，旨在解決單店?duì)I銷能力不足的難題。

3.運(yùn)營可復(fù)制：從門店選址、裝修標(biāo)準(zhǔn)到人員架構(gòu)、日常運(yùn)營活動(dòng)，提供一套完整的運(yùn)營手冊與督導(dǎo)支持，幫助加盟商快速走上正軌。

03搭建“輪、角、件”三位一體的綜合底盤服務(wù)體系

加策合伙咨詢?nèi)?周智

在新能源時(shí)代下，門店可以重點(diǎn)布局兩大業(yè)務(wù)賽道，一是深耕新能源輪胎專項(xiàng)服務(wù)，二是全力落地標(biāo)準(zhǔn)化底盤業(yè)務(wù)，搭建“輪、角、件”三位一體的綜合底盤服務(wù)體系，全方位提升門店整體營收與利潤水平。

在經(jīng)營打法上，門店要摒棄單一業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，采用流量項(xiàng)目+專項(xiàng)項(xiàng)目的組合經(jīng)營策略。

機(jī)油、輪胎等常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目復(fù)購率高、利潤微薄，是門店穩(wěn)定客流的流量基礎(chǔ)；底盤專項(xiàng)項(xiàng)目利潤空間可觀，但客戶復(fù)購頻次較低。

因此底盤項(xiàng)目不要單干，而是要依托高頻流量項(xiàng)目，帶動(dòng)低頻高利潤專項(xiàng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)客流與利潤的平衡。

在底盤業(yè)務(wù)落地層面，門店建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，以車輛故障為服務(wù)入口、以易損件升級(jí)轉(zhuǎn)化為核心，聚焦底盤八大常見故障，從胎、角、件全方位排查底盤問題，形成“故障排查-易損件更換-整車整備翻新-車輛性能調(diào)教”的服務(wù)閉環(huán)。

恒業(yè)是門店長久發(fā)展的基石，門店要搭建完善的長效人員管理機(jī)制，穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，夯實(shí)門店專業(yè)服務(wù)能力。

同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)人社安全管理制度，規(guī)范化完善財(cái)稅運(yùn)營體系，規(guī)避各類經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，助力門店安全、合規(guī)、穩(wěn)健的經(jīng)營。

至此，本次特色大課圓滿結(jié)束，我們下次見。

精彩花絮