北京
縱觀商業史，所有穿越周期的社區渠道，都在做同一件事，弱化交易關系，把流量變成信任。當門店離用戶足夠近、服務周期足夠長、邊界足夠寬，渠道的價值就不再是撮合交易，而是交付信任。
6月15日，已經走過了30年的海爾專賣店攜手央視新聞，開啟了“鄰里煥新局”直播活動?，F場，海爾專賣店不僅為用戶帶來家電換新與居家場景升級，還升級了十年管家服務，以實際行動詮釋其深耕社區，做用戶好鄰居的初心。
十年管家服務終身陪伴用戶
家電行業屬于典型的低頻消費領域，如何轉型和用戶做高頻互動？面對這個行業難題，海爾專賣店的答案是將一次買賣升級為長期、穩定、有溫度的專屬服務關系。其全新升級的十年管家服務，就是海爾專賣店深耕社區、完善服務體系的核心。這背后，也折射出海爾專賣店對用戶關系的重新定義，從“一次交易”走向“終身陪伴”。
海爾十年管家服務和普通家電售后有什么區別？在國內家電行業中，售后保修、故障檢修等服務普遍被視作運營成本，多數品牌僅提供短期基礎保修。而海爾專賣店卻主動拉長服務周期，為消費者提供核心零部件十年免費包修、十年免費上門檢測等多項權益，打造出覆蓋家電全生命周期的一站式管家服務。
這一舉措并非簡單疊加售后內容，而是重構了用戶價值體系。多數門店僅在顧客選購時產生短暫交集，交易完成后便中斷聯系，不僅無法積累穩定客群，還陷入獲客成本高、用戶復購率低迷的困局。而海爾專賣店通過“十年管家”的長久服務，不僅能降低用戶日后家電換新的選擇成本，也讓品牌與消費者之間的聯結愈發牢固。
拓寬服務邊界，做用戶的好鄰居
如今的海爾專賣店對比傳統家電賣場，最大的區別是什么？答案是拓寬邊界、扎根社區，做“用戶的好鄰居”。依托全國4萬家門店的密集布局，融合OTO新零售模式轉型，海爾專賣店已經搭建起完善的消費服務鏈路，把這套服務模式融入門店經營的每一處細節。
海爾專賣店打破了單一家電品類局限，圍繞鄰里居家需求提供全流程服務。從方案設計、產品挑選，到現場施工、竣工驗收全程跟進，依托統一外觀設計、標準嵌裝尺寸與全屋智能聯動系統，有效解決家裝風格雜亂、智能設備互不兼容等問題，將傳統單品售賣升級為全屋智慧生活整體服務，真正把便民、省心落到實處。
比如云溪冰箱首創磁控全空間保鮮科技，從根源抑制細菌滋生、減少水分與營養流失，實現食材長效鎖鮮；云溪洗衣機搭載直驅電機，運轉更穩、噪音更低；聰明風空調可實時感知人的位置，實現“人近柔風，人離節能”，“感人防直吹”模式下，2米范圍內空調會自動開啟防直吹。
當前，家電行業線下整體增長遇阻，在這樣的大環境下，今年1月—5月，海爾專賣店在城市體驗中心、城市旗艦店的零售增幅超20%。業內人士表示，這與其主動跳出傳統思維，以信任為紐帶、以服務為核心，為家電線下渠道探索出一條可持續的轉型新路徑密不可分。
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