是否合理？漳州部分小區(qū)物業(yè)費(fèi)“同小區(qū)不同價”……

近日，薌城區(qū)一位讀者向本報(bào)反映，其所住小區(qū)存在物業(yè)費(fèi)“同小區(qū)不同價”的現(xiàn)象——不同期的住宅，每平方米物業(yè)費(fèi)相差近6毛錢，這讓不少業(yè)主感到困惑。

為此，記者以市民身份走訪了該小區(qū)及市區(qū)多個居民小區(qū)，采訪業(yè)主、物業(yè)從業(yè)者和行業(yè)專家，試圖厘清這一現(xiàn)象的成因與解決路徑。

小區(qū)配備兼具休閑、健身功能的公共空間，可供居民休憩鍛煉。（資料圖片）

現(xiàn)象：同小區(qū)不同價，差異藏在細(xì)節(jié)里

讀者反映的小區(qū)位于薌城區(qū)騰飛路，共分四期開發(fā)，有20多棟住宅。其中，一、二期住宅物業(yè)費(fèi)為每平方米1.8元，三、四期為2.38元，差價明顯。

該小區(qū)物業(yè)工作人員解釋，三、四期住宅建設(shè)時間較晚，配置更高檔，管理成本也更高，加上一些增值服務(wù)，因此物業(yè)費(fèi)相應(yīng)提升。

在現(xiàn)場，記者觀察到，該小區(qū)四期住宅區(qū)配備有湖景休閑區(qū)，可供住戶用于家庭小型聚會等活動。三期配備花園噴泉水景、多功能運(yùn)動館，可供業(yè)主休閑健身使用。三、四期住宅區(qū)一樓公共空間配備有兒童游樂區(qū)，是家長遛娃的好去處。

在小區(qū)物業(yè)收費(fèi)及服務(wù)公示牌上，記者看到了物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、說明、服務(wù)內(nèi)容以及四期住宅的物業(yè)服務(wù)合同。

記者隨機(jī)采訪了小區(qū)內(nèi)的幾位業(yè)主，住在三期的陳先生表示，入住后每天都有保潔清理樓道，保潔和安防響應(yīng)速度令人滿意。另一位同樣住三期的楊女士則稱，當(dāng)初購房時售樓處已明確告知物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，她認(rèn)為定價合理，可以接受。

探因：雙標(biāo)物業(yè)費(fèi)并非個例，成本決定定價

《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定，商品房的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，并遵循合理、公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，采取酬金制、包干制等方式收取。按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價的除外。

漳州市物業(yè)管理協(xié)會秘書長賴賢毅指出，“同小區(qū)不同價”主要源于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)，關(guān)鍵在于基礎(chǔ)服務(wù)成本和增值服務(wù)開支。同一小區(qū)分期開發(fā)，后期組團(tuán)的綠化面積、游樂健身設(shè)施、電梯及安防配套標(biāo)準(zhǔn)往往更高，日常維護(hù)、保潔等運(yùn)維成本隨之上升，再加上有償增值服務(wù)的支出，自然導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)定價差異。

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，類似情況在其他小區(qū)也存在。例如，位于薌城區(qū)勝利西路的某住宅小區(qū)，原先定價為一期每平方米0.9元，二、三期為每平方米1.2元，后經(jīng)業(yè)委會重新選定物業(yè)公司，全小區(qū)統(tǒng)一為每平方米0.9元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；位于薌城金峰片區(qū)?的某大型?保障性住房?社區(qū)存在“一個小區(qū)、兩個物業(yè)”并存的情況，該小區(qū)分為北區(qū)和南區(qū)，分別由不同物業(yè)公司管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為高層住宅（配備電梯）南區(qū)每平方米0.8元、北區(qū)為每平方米1元，多層住宅（未配備電梯）南區(qū)每平方米0.4元、北區(qū)每平方米0.8元。

聊起物業(yè)費(fèi)，業(yè)主和物業(yè)公司各有說法。部分業(yè)主表示“不清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何算出”“老舊小區(qū)服務(wù)跟不上”；物業(yè)公司則坦言“人工、物價上漲，成本持續(xù)走高，物業(yè)費(fèi)卻多年不變”“收費(fèi)難，欠繳甚至缺繳現(xiàn)象普遍”。

賴賢毅分析，逐年攀升的服務(wù)成本與長期固化的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是行業(yè)矛盾的根源。人工薪資、設(shè)備維修、物料耗材等費(fèi)用不斷上漲，但許多小區(qū)物業(yè)費(fèi)多年未調(diào)，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)運(yùn)營壓力巨大，部分甚至虧損經(jīng)營。

破局：雙向發(fā)力，跳出惡性循環(huán)

根據(jù)《民法典》和《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》，商品房物業(yè)費(fèi)調(diào)價須經(jīng)業(yè)主大會表決通過。然而在實(shí)際操作中，業(yè)主訴求多樣、意見難以統(tǒng)一，調(diào)價落地極為困難。

賴賢毅指出，部分業(yè)主因物業(yè)服務(wù)存在瑕疵或未達(dá)預(yù)期，直接拒繳物業(yè)費(fèi)，這進(jìn)一步壓縮了本就緊張的物業(yè)運(yùn)營經(jīng)費(fèi)。長此以往，小區(qū)陷入惡性循環(huán)：服務(wù)成本上升、部分業(yè)主欠費(fèi)，物業(yè)企業(yè)收益下降甚至虧損，被迫縮減人員和開支，服務(wù)質(zhì)量下滑，進(jìn)而引發(fā)更多業(yè)主拒繳，矛盾不斷加劇。

要破解這一困局，需要物業(yè)和業(yè)主雙向發(fā)力、共同配合。

賴賢毅表示，物業(yè)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按合同提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，定期公示公攤水電費(fèi)、小區(qū)公共收益等信息，主動接受業(yè)主監(jiān)督；同時，可依據(jù)逐年上漲的運(yùn)營成本，依法合規(guī)申請物業(yè)費(fèi)調(diào)價，以保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。業(yè)主則應(yīng)厘清物業(yè)服務(wù)邊界，明確物業(yè)企業(yè)只負(fù)責(zé)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，而非包攬一切。在監(jiān)督服務(wù)、理性建言、參與公共事務(wù)表決的同時，業(yè)主必須履行繳費(fèi)義務(wù)，不應(yīng)以局部服務(wù)瑕疵為由拒繳，否則將損害正常繳費(fèi)業(yè)主的整體利益。

“唯有雙方各司其職、良性互動，才能長效維護(hù)小區(qū)的居住品質(zhì)。”賴賢毅說道。

2026年6月26日《閩南日報(bào)》2版

來源：閩南日報(bào) 漳州融媒記者 楊瑞

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