北京
上海奉賢一新交付小區(qū)，手機(jī)信號(hào)長(zhǎng)期“弱到爆”，在家接電話得去陽臺(tái)，地庫掃碼充電轉(zhuǎn)圈圈，超市付款要跑到門口找信號(hào)。更可怕的是，電梯頻繁故障——沖頂、困人、無規(guī)律啟停，而信號(hào)缺失讓業(yè)主被困時(shí)連求救電話都打不出去。看完這則報(bào)道后，我的第一反應(yīng)是：這件事不能只當(dāng)“生活不便”來看，它已經(jīng)觸碰到了法律底線。
誰該為“信號(hào)”負(fù)責(zé)？開發(fā)商是第一責(zé)任人。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，水、電、燃?xì)狻⑼ㄓ嵟涮自O(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用條件，是商品房合法銷售和交付的法定條件。交付近一年仍信號(hào)很差，說明配套設(shè)施可能不達(dá)標(biāo)，業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商檢查、整改。
而小區(qū)電梯故障頻發(fā)等問題，開發(fā)商和物業(yè)公司可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果在房屋交付之初，電梯已經(jīng)開始頻繁故障，不排除是開發(fā)商交付之初便存在質(zhì)量問題，即使已經(jīng)過了質(zhì)保期，業(yè)主們依然可以要求開發(fā)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。房屋交付后，物業(yè)公司負(fù)有日常巡查、報(bào)修義務(wù)，若物業(yè)公司存在失職，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
如果遇到類似的問題，業(yè)主們可以采取以下方式開展維權(quán)：
首先，聯(lián)合取證。業(yè)主們可以用信號(hào)測(cè)試軟件在不同位置截圖，與此同時(shí)，記錄電梯故障的時(shí)間、現(xiàn)象。證據(jù)是維權(quán)的基礎(chǔ)。
其次，書面發(fā)函。業(yè)主們可以向開發(fā)商、物業(yè)發(fā)送書面函件，針對(duì)小區(qū)存在的問題，要求開發(fā)商和物業(yè)公司限期整改。務(wù)必用EMS郵寄，在郵單寫明內(nèi)容，并保留簽收記錄。
第三，向相關(guān)部門反饋情況。針對(duì)信號(hào)問題可以撥打12345或向通信管理局反饋；電梯故障問題可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局或其他相關(guān)主管部門反饋，請(qǐng)相關(guān)部門介入處理。如果相關(guān)部門沒有履行職責(zé)，我們可以視情況提起相關(guān)違法查處，甚至是行政復(fù)議或行政訴訟。
第四，民事訴訟。如果以上都沒有解決問題，業(yè)主們可以視情況提起相關(guān)民事訴訟。
新房交付不到一年，本該是安居樂業(yè)的開始，結(jié)果卻要天天為“有沒有信號(hào)”“電梯會(huì)不會(huì)出事”提心吊膽。作為業(yè)主，遇到此類情況千萬不要覺得問題不大就忍下來了。一旦選擇忍耐，問題可能就永遠(yuǎn)懸那里，很難得到解決。但如果站出來維權(quán)，哪怕只是發(fā)一封函、打一個(gè)電話、投訴一次，都是在推動(dòng)問題的解決。
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