同一存包柜頻繁換號？深圳一游泳館被指押金退款難，館方回應

天氣漸趨炎熱，游泳成為不少市民消暑健身的首選，但存包環節的押金問題卻讓一些市民倍感糟心。

近日，市民汪先生向奧一新聞反映，在深圳市龍華區簡上體育綜合體游泳館使用存包柜時，需掃碼支付20元押金，使用結束后押金并不直接原路退回，還需進入小程序錢包手動提現。更讓他疑惑的是，同一場館的寄存柜小程序和相關賬號多次變化，舊賬戶余額無法繼續使用，申請退款后也遲遲未到賬。7月29日，記者前往該游泳館走訪發現，目前存包柜已暫停收費。館方表示，近期確有多位市民反映押金退還問題，已要求相關運營企業進行系統整改，今后游泳館寄存柜恢復免費寄存形式。

市民反映同一存包柜頻繁跳轉不同收款賬號舊賬戶押金無法使用

據汪先生介紹，他經常到簡上體育綜合體游泳。此前使用場館掃碼寄存柜時，用戶需支付20元押金，使用結束后，押金退至微信小程序賬戶，還需手動點擊提現。頁面顯示，到賬時間為1至7個工作日，但其申請后遲遲未到賬。

與退款效率相比，更讓他感到困惑的是寄存柜小程序收款賬號的頻繁變更。汪先生稱，今年6月場館對柜體進行了更換，但即便掃描同一編號的柜子，不同時間或由不同人掃碼，跳轉的小程序也不盡相同。僅在簡上體育綜合體，他就先后遇到過“仁贏智能柜”“瑜霞存物柜”和“瑜霞存物箱”三個不同名稱的小程序賬號。

賬號更換后，舊賬戶中的押金余額也隨之失效。汪先生原本打算將此前未提現的押金用于下次寄存時直接抵扣，然而再次掃碼時，系統卻要求重新支付20元。經前臺提醒，他才找回舊小程序并申請退款，但款項始終未到賬。更值得注意的是，部分小程序雖顯示為同一開發主體，卻在名稱、圖標和退款賬戶上存在差異。

受訪人供圖。

受訪人供圖。

此外，退款操作也頗為煩瑣，需經過兩道操作：先點擊“退還押金”，再進入小程序“錢包”點擊“余額提現”。汪先生稱，其所在的游泳群中也有不少人反映類似遭遇。如果消費者沒有留意賬戶余額，或未主動進入舊小程序申請提現，押金可能一直留在不同的小程序賬戶中。

受訪人供圖。

類似爭議并非個例退款路徑是否充分提示引關注

記者梳理發現，類似的寄存柜押金爭議此前在多地出現，主要集中在押金未原路退回、消費者需再次進入小程序手動提現，以及同一設備在不同時間跳轉不同小程序等問題。

河南澤槿律師事務所律師付建此前接受媒體采訪時表示，退款方式與消費者具有重大利害關系，經營者應當以合理、顯著的方式提示消費者；若平臺限制退款途徑卻未充分告知，可能影響消費者的知情權和選擇權。

在社交平臺上，也有網友反映簡上體育綜合體寄存柜存在“押金退回小程序賬戶”“更換商戶頻繁”“申請退款未到賬”等問題。

記者走訪現場寄存柜暫停收費客服稱運營主體已變更

7月29日下午，奧一新聞記者前往龍華區簡上體育綜合體游泳館實地探訪。

記者掃描現場寄存柜二維碼，頁面顯示使用的小程序為“瑜霞存物箱”。輸入手機號并設置四位數密碼后即可使用，當天記者未被收取任何費用。

記者查詢該小程序的《用戶押金協議》發現，協議稱，扣除寄存柜欠費后，押金余額將自動退回小程序“我的錢包”，錢包余額可在一年內申請免費提現至原支付賬戶。

現場寄存柜和更衣室墻上均張貼了存包流程、押金退還指引及客服電話，并注明“高峰期退款可能延遲”。

記者按照指引撥打客服電話，接聽方為惠州市仁贏實業有限公司運營的智能柜客服。客服人員稱，該公司在簡上體育中心游泳館的網點運營至今年6月，此后運營主體已經變更；消費者如需退還此前押金，可提供相關信息，由其協助處理。

記者隨后撥打當前寄存柜上顯示的“瑜霞存物柜”客服熱線。客服人員回應稱，小程序“有時候會換”，但對于具體更換頻率表示暫不清楚，并稱會將問題上報公司。截至發稿，記者尚未收到進一步回復。

此外，在游泳館的閘機出口處，場館已張貼一則押金退款情況說明，稱因系統升級異常，此前繳納押金的市民可由前臺工作人員協助辦理退費。

館方回應6月中旬更換運營公司今后恢復免押金寄存

奧一新聞記者就此致電簡上體育綜合體游泳館。相關負責人證實，近期確有多位市民反映寄存柜押金退還問題。目前寄存柜已暫停收取押金，此前仍有押金未退的市民，可核查支付筆數并向前臺提供手機號及收款碼，由工作人員協助辦理退款。

該負責人介紹，簡上體育綜合體游泳館此前實行免費寄存。考慮到部分寄存柜長期被占用等情況，場館于2023年前后引入第三方寄存服務。今年6月中旬，場館更換了寄存柜，運營公司也由惠州市仁贏實業有限公司調整為佳木斯市前進區瑜霞科技有限公司。

針對近期反映較為集中的押金問題，館方表示，已與相關第三方公司溝通并要求進行系統整改。此后，游泳館將恢復免押金寄存，市民通過手機號碼并設置四位數密碼即可使用寄存柜。對于此前產生的退押金訴求，場館將繼續協助處理。

不過，運營公司的更換，仍未完全解釋消費者反映的小程序收款賬戶頻繁變化問題。據汪先生稱，今年以來小程序已更換過兩次，先后出現“仁贏智能柜”“瑜霞存物柜”“瑜霞存物箱”等不同名稱的賬號和收款方。這些賬號與相關運營公司之間究竟存在怎樣的關聯？在柜體及運營公司均未發生變動的階段，為何小程序及收款賬戶仍會持續變化？此外，歷史賬戶中尚未提現的押金由誰負責管理和退還、是否會進行集中核查和清退，仍有待相關運營方和場館進一步說明。奧一新聞將持續關注退款及整改進展。

采寫：奧一新聞記者 蔡詩妍

編輯：蔡詩妍