過戶時被告知簽有靚號協議，想攜號轉網交3840元違約金，“電信拿不出靚號協議原件，電子簽名跟我筆跡不一樣”

電信卡想過戶給孩子才得知，辦卡時被簽靚號協議，10年每月200元最低消費，“電信說我簽了靚號協議，我要紙質原件他們至今無法提供，拿出的電子協議還不是我簽名，字跡都不一樣；我要攜號轉網，他們要我按假協議交3840元違約金。”四川的伍先生氣憤地說。

是否曾簽訂書面靚號協議成了焦點

>>用戶投訴

辦過戶才知綁定10年200元/月最低消費

電信至今提供不了靚號協議原件

8月5日，四川省合江縣的伍先生反映，“2021年我辦了一張電信卡，給娃兒讀書使用，機主是我名字，每月10元月租，話費共享我手機號的299元/月套餐。”伍先生說，那時孩子上高中，現在已經畢業成年了，讀大學，綁定微信支付、銀行卡等都需要本人手機號、身份一致，6月、7月多次去合江縣鳳鳴鎮電信營業廳辦過戶，想把孩子用的手機號從他的套餐中分離出來。“結果工作人員說孩子號碼用的尾號AABB是靚號，要辦過戶分離，就要以孩子名義簽靚號協議，一簽10年，每月最低消費200元。”

伍先生認為不合理，辦卡時沒說過120個月200元最低消費限制，這會兒咋冒出來個“霸王條款”？憑什么強制這么高、這么久的最低消費？“營業廳拿出一張空白靚號協議，說我2021年辦卡時簽了這份協議，有10年每月200元的最低消費限制，說實名制之后都要簽這個協議，簽了紙質協議才能在電腦上辦業務。我沒有簽過，當場要求他們拿出我簽字的紙質靚號協議，他們說無法提供。我要求攜號轉網，他們說靚號綁定還有五年，要攜號轉網必須先付違約金，解除靚號協議。”伍先生說，后續，他向多部門投訴，營業廳回復他，可去縣級營業廳查詢，“我去了合江縣電信，他們依舊無法提供紙質協議，還調出一個電子協議給我看，經我確定，并非我本人簽字，筆跡不一樣。”

伍先生說，后續投訴過程中，他曾妥協可綁定號碼10年，能否取消最低消費，電信也不同意。“我還提出電信可以鑒定筆跡，客服經理說讓我去鑒定，但又拒絕給我提供簽字的電子檔文件。我一直要紙質協議原文件，也沒有下文。既然電信說我紙質協議簽了10年，那他們在10年內就應該提供原件給我看，怎么還拿不出來？還要求我支付5年多違約金，從6月算是3840元。”

伍先生的投訴

>>協議對比

電信稱簽了紙質靚號協議

電子簽名與本人簽名存在明顯差異

伍先生提供了7月7日與鳳鳴鎮電信工作人員再三核實的視頻。視頻顯示，工作人員確認，本人辦理時全部都要簽《中國電信移動靚號業務協議》，紙質協議簽了才能在電腦上辦業務，電腦上的簽字和紙質版上的簽字是一樣的，協議上都要簽姓名。

還有一段視頻，7月26日，伍先生在合江縣電信營業廳，畫面中，在電信辦公電腦上顯示有電子協議，附屬業務受理單上顯示，甲方所選靚號承諾每月保底消費或最低使用套餐檔次200元，協議期120個自然月，協議期內攜號轉網等于提前解約，違約金為月保底金額×未履約月份數×30%。

視頻中，拍到了靚號協議最后辦理人的電子簽名，伍先生明確表示這不是他的簽名。同時，伍先生提供了他在孩子學校電子材料上的簽名，兩個簽名都是伍先生的名字，但筆畫書寫有明顯差異。

伍先生提供的自己簽名

電信公司提供的簽名

>>電信回復

只能查到電子簽名，辦理情況無法核實

簽字問題會上報核查

8月3日至5日，伍先生多次聯系電信索要紙質協議，電信均以7月底及8月2日聯系不到伍先生為由推脫。

8月3日，電信96180工作人員說，伍先生已經投訴到工信部，工信部的工單電信處理不了，會轉相關部門回電。

8月5日，電信10000工作人員說，伍先生如果要攜號轉網，可以去營業廳或線上辦理取消靚號協議，支付違約金。伍先生提出協議非本人簽字并要求提供紙質簽字協議，工作人員只說都要簽靚號協議，客服沒權限處理，讓聯系電信四川省公司總經理服務熱線8008866315。

伍先生聯系登記后，當晚，電信人員回復伍先生說，只能查到電子協議，業務辦理是電子協議。那為何營業廳此前說辦理時簽了紙質協議？“當時辦理的工作人員不是我，回答不了。只能告訴您，業務辦理符合實名制要求及機主認同規范。”工作人員說，伍先生已反映多次，但無法核實。對于電子協議不是本人簽字，工作人員說，確實沒辦法鑒定。

8月7日，華商報大風新聞記者聯系到電信客服，工作人員說，查看到7月底有工作人員跟進，只反饋了聯系不上伍先生，沒有反饋處理意見。“線上申請靚號時頁面會有說明，以展示為準，線下辦理以營業廳說法為準，是不是必須簽靚號協議無法回答。”工作人員說，伍先生投訴的號碼尾號是AABB形式，所以是靚號，合約2031年10月到期，每月保底200元消費，看不到具體的攜轉違約金，簽字問題會上報去核查，“48小時內給回復，已加急催促。”

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李婧

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