北京
來源：市場資訊
（來源：半兩財經）
7月24日，京津冀三地消協在天津聯合約談10家航空公司及5家線上售票平臺，責令限期整改機票超售亂象。
涉事航司包括：中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、海南航空、廈門航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空。
涉事平臺包括：同程、攜程、飛豬、去哪兒、美團。各企業須于2026年8月31日前完成自查整改。
約談前溝通中，春秋航空服務熱線無法接通人工客服，且未回復消協函件，被當場公開批評。消協要求其正視服務響應短板，主動對接溝通，按期提交整改材料，杜絕類似情況再次發生。
一是保障知情權。線上渠道須以醒目獨立方式，完整公示超售規則、處置流程及現金補償標準，嚴禁用小字、折疊隱藏、淺灰色淡化等方式弱化提示，不得以模糊表述替代明確告知。
二是保障選擇權。發生超售須第一時間主動告知，優先征集自愿棄座旅客，嚴禁未經協商強制拒載。建立特殊旅客專項保護機制，對老人、兒童、病患等群體在機位調配時予以優先保障。
三是保障求償權。因超售無法登機的，旅客可自主選擇全額退票或免費改簽至當日最早航班，不得收費?，F金補償須制定階梯式標準，不得以里程或代金券強制替代。當日無法成行的，免費提供食宿及接送。
四是暢通投訴渠道。各航司及平臺須建立超售投訴專項臺賬，明確受理、轉辦、反饋時限，實現平臺與航司投訴系統信息互通，確保旅客訴求得到及時有效回應。
小兩觀察
機票超售本為國際慣例，但“規則藏角落、賠付打太極”消耗了旅客信任。此次約談把“知情權”前置，切實維護了消費者權益。8月31日整改大限后，旅客購票時能否清晰看到風險與補償細則，將成為檢驗成效的關鍵。
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