解“鎖”新建社區(qū)治理密碼：一場圓桌會如何讓“陌鄰”變“睦鄰”？

毗鄰徐匯濱江的融鑰雅園是2023年建成的新建高端商品房小區(qū)，嶄新的硬件、優(yōu)越的區(qū)位是居民安家置業(yè)的底氣，可交付以來，一樁 “成長煩惱” 始終縈繞在這里：業(yè)委會尚未成立，居民缺少集中表達(dá)訴求的穩(wěn)定渠道，物業(yè)服務(wù)、公共空間管理、小區(qū)環(huán)境優(yōu)化等各類訴求無處集中協(xié)商，鄰里之間互不相識，業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方存在明顯溝通壁壘，一度陷入“有問題難反饋、有訴求難解決”的治理真空。

融鑰雅園小區(qū)

為破解治理難題，近期，一場居民圓桌討論會在小區(qū)內(nèi)開展，近十位熱心居民、居民區(qū)黨總支工作人員、專業(yè)社工圍坐交流，直面小區(qū)各類治理痛點(diǎn)。

組織居民開展“社志融合”圓桌會議

記者在現(xiàn)場了解到，居民既認(rèn)可小區(qū)整體環(huán)境，也集中提出物業(yè)管理、公共區(qū)域使用、園區(qū)微更新等迫切訴求，梳理形成多項(xiàng)群眾關(guān)注度高的共性議題?，F(xiàn)場同步拋出組建“融鑰雅園共治小組”的設(shè)想，通過樓組長、物業(yè)推薦及居民自薦挖掘骨干力量，搭建居民牽頭、居委物業(yè)常態(tài)化對接的協(xié)商載體，立刻獲得居民積極響應(yīng)，不少人主動為小組運(yùn)作機(jī)制建言獻(xiàn)策，社區(qū)共治意識逐步萌發(fā)。

融鑰雅園遇到的鄰里疏離、供需溝通不暢問題，在轄區(qū)新建樓盤中并非個(gè)例。龍華街道此前梳理保利天珺等小區(qū)投訴工單發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理、配套信息不對稱類矛盾占絕大多數(shù)。居民普遍反映物業(yè)費(fèi)與服務(wù)不匹配、配套信息公示滯后，信息差極易放大分歧，形成多方信任壁壘。

為此，街道創(chuàng)新建立新建住宅小區(qū)信任種子培育機(jī)制，推出標(biāo)準(zhǔn)化舉措，為轄區(qū)在建小區(qū)提供治理參考。整套機(jī)制涵蓋跨部門協(xié)同專班、交付前置聯(lián)合會診、交房告知便民信函、“好鄰居圓桌會”議事平臺、信托制透明物業(yè)管理制度，從交付前、入住后全周期提前化解矛盾。

開展平安示范社區(qū)公益共建活動

融鑰雅園隸屬于龍南七村居委，是該居委管轄的五個(gè)小區(qū)之一?！褒埬掀叽寰游阼€新鄰·信任啟航’項(xiàng)目，正是這套培育機(jī)制落地小區(qū)的實(shí)操樣板，整體分三階段有序推進(jìn)?，F(xiàn)階段處于需求調(diào)研階段，已完成首輪民意圓桌座談，同步推進(jìn)共治小組招募建檔?！鄙鐓^(qū)工作人員表示，后續(xù)將開展系列特色賦能活動：面向共治骨干開設(shè)實(shí)務(wù)工坊，傳授議事協(xié)商技巧；依托街道統(tǒng)一議事平臺舉辦多場專題圓桌會，圍繞小區(qū)核心治理難題組織業(yè)主、物業(yè)、居委多方協(xié)商，共同制定專屬自治公約。項(xiàng)目收尾階段將開展共治復(fù)盤會，公示自治公約、凝聚隊(duì)伍向心力，同時(shí)整理活動素材、形成信任培育特色治理案例，對外宣傳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

“光有訴求收集渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，居民骨干缺少協(xié)商經(jīng)驗(yàn)，很難平衡多方訴求，賦能培訓(xùn)就是幫大家掌握理性溝通、共商共治的方法。”龍華街道社會工作辦相關(guān)工作人員向記者介紹，專題議事會將聚焦居民集中反映的突出問題，完整留存協(xié)商記錄，把群眾訴求轉(zhuǎn)化為全體業(yè)主共同遵守的管理約定。

居民們通過端午手工活動增進(jìn)交流（資料圖）

龍南七村居委通過“四百”走訪、圓桌會、樓組長推薦、居民自薦等多種方式，持續(xù)挖掘社區(qū)內(nèi)的骨干力量和熱心達(dá)人，逐步織密居民參與網(wǎng)絡(luò)?！耙酝陆ㄐ^(qū)矛盾頻發(fā)，根源在于缺少平等穩(wěn)定的對話渠道，居民訴求積壓、鄰里互不相識，隔閡不斷加深?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“通過常態(tài)化議事、骨干賦能、公約共建，居民跳出單一個(gè)體視角，更多站在小區(qū)公共利益角度思考。同時(shí)，物業(yè)能夠及時(shí)傾聽群眾意見，提前處置潛在矛盾；居委會也可以精準(zhǔn)對接居民需求，服務(wù)落地更有針對性?！?/p>

據(jù)悉，龍華街道將持續(xù)跟進(jìn)共治小組常態(tài)化運(yùn)行，穩(wěn)步落地賦能工坊、專題議事等系列活動。同時(shí)推廣新建小區(qū)信任培育機(jī)制，推動新建小區(qū)實(shí)現(xiàn)從“交付即治理”到“安居即安心”的轉(zhuǎn)變。

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記者：張旺

編輯：葉芳芳

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