一手甩賣8座商場，一手加碼即時零售，宜家正在下一盤大棋！

2026年7月，一條重磅消息攪動家居零售圈：宜家母公司英格卡集團(tuán)（IngkaGroup）委托仲量聯(lián)行，打包出售上海、廣州、天津、哈爾濱、南通、徐州、貴陽、寧波共8座自持閑置賣場，這是宜家入華近30年來規(guī)模最大的自持資產(chǎn)集中處置動作。

圖源：仲量聯(lián)行

此番并非臨時關(guān)停，早在今年初宜家就官宣調(diào)整門店布局，2月關(guān)停其中7家遠(yuǎn)郊巨型賣場；貴陽門店更是2022年便停止運(yùn)營，多年空置后統(tǒng)一納入資產(chǎn)包。8處物業(yè)現(xiàn)已全部清空無租約，可直接交付改造，既能改成長租公寓、文旅綜合體，也可轉(zhuǎn)型企業(yè)總部，存量資產(chǎn)盤活空間充足。

重資產(chǎn)模式遭多重挑戰(zhàn)

批量處置賣場的背后，是宜家中國持續(xù)承壓的經(jīng)營數(shù)據(jù)。據(jù)長安街知事消息，2024財年，宜家中國銷售額同比下降7.6%，與2019年在華巔峰銷售額相比，縮水超過三成。營收下滑的核心根源，是沿用二十余年的“近郊拿地、自建巨型賣場”重資產(chǎn)模式徹底適配不了當(dāng)下市場。

客流結(jié)構(gòu)巨變，遠(yuǎn)郊大店失去吸引力

過去新房市場爆發(fā)，消費(fèi)者愿意專程驅(qū)車前往城郊一站式采購全屋家具；如今新房銷售走弱，家居需求從“一次性大宗采購”變成局部煥新、小件添置。此外，Z世代消費(fèi)者極度看重時間成本，遠(yuǎn)郊大店逐漸淪為打卡景點(diǎn)，逛店人流多、大件成交少，坪效持續(xù)走低。

固定成本高企，低效門店持續(xù)吞噬利潤

數(shù)萬平自持物業(yè)帶來土地持有、建筑運(yùn)維、人工、停車維護(hù)等長期剛性支出，疊加近年物業(yè)成本上漲，大量資金沉淀在不動產(chǎn)中。本次出售的門店均為低效資產(chǎn)，停車場空置率走高、同城核心門店持續(xù)分流客流，長期處于“高投入、低產(chǎn)出”狀態(tài)，持續(xù)拖累整體盈利。

本土品牌+即時零售雙重分流客源

歐派、索菲亞等定制品牌匹配小戶型改造需求，源氏木語、林氏家居線上渠道占比遠(yuǎn)超宜家；抖音、拼多多大量平價平替產(chǎn)品分流價格敏感年輕客群。同時即時零售市場爆發(fā)，30分鐘、1小時達(dá)成為消費(fèi)剛需，傳統(tǒng)大店“線下體驗(yàn)、線下提貨”的模式節(jié)奏嚴(yán)重滯后。

是被動收縮，還是主動斷腕？

市場不乏“宜家水土不服、逐步撤離中國”的唱衰聲，但從完整布局來看，處置8座賣場絕非被動敗退，而是一套完整的主動輕量化轉(zhuǎn)型動作。

出清低效重資產(chǎn)，回籠現(xiàn)金流

批量出售閑置自持物業(yè)，直接盤活沉淀不動產(chǎn)資金，甩掉長期空置門店的運(yùn)維成本，把資源從虧損低效網(wǎng)點(diǎn)抽離。本次關(guān)停出售后，宜家內(nèi)地仍保留35個線下觸點(diǎn)，包含32家優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)大店、獨(dú)立體驗(yàn)店與設(shè)計(jì)訂購中心，門店全部集中在北京、上海、深圳等核心消費(fèi)城市，主動放棄三四線單一遠(yuǎn)郊門店，聚焦高潛力市場。

關(guān)大店、開小店，貼近社區(qū)消費(fèi)

在砍掉遠(yuǎn)郊巨型賣場的同時，宜家加速布局城市小型門店。2026年2月東莞小型商場落地，4月北京通州首家城市小店開業(yè)；未來兩年將在北京、深圳兩大重點(diǎn)市場新開十余家社區(qū)小店。

小型門店選址商圈、地鐵口與成熟社區(qū)，面積僅傳統(tǒng)大店1/3左右，精簡大件展示，主打餐廚、收納、軟裝等高頻小件，用戶現(xiàn)場體驗(yàn)后線上下單配送，解決“大店太遠(yuǎn)”的核心痛點(diǎn)，加密城市消費(fèi)觸點(diǎn)。

圖源：宜家中國資訊中心

加碼線上即時零售，補(bǔ)齊時效短板

線上渠道是宜家轉(zhuǎn)型關(guān)鍵布局，2025財年宜家中國線上銷售占比已提升至25.7%。2026年7月1日，宜家正式在杭州、北京、深圳三城試點(diǎn)淘寶閃購，上線4000余款小件家居，支持15公里范圍內(nèi)最快1小時送達(dá)，正式入局即時零售賽道。

宜家官方多次表態(tài)，本次門店調(diào)整是全球統(tǒng)一的“生長+”戰(zhàn)略，核心是從粗放規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)深耕，讓每一寸商業(yè)面積實(shí)現(xiàn)更高效能，并非收縮中國市場投入。

行業(yè)投訴數(shù)據(jù)參考

從消費(fèi)保平臺2026年1月家居家裝投訴數(shù)據(jù)來看，行業(yè)整體售后問題突出，宜家家居投訴量在行業(yè)Top10中靠后，投訴解決率僅22.12%，遠(yuǎn)低于歐派、全友等頭部品牌90%以上的解決率（注：通常入駐消費(fèi)保平臺的企業(yè)對投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高）。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，行業(yè)投訴集中于售后服務(wù)欠缺、退款糾紛、虛假宣傳三大類。

這也意味著，宜家在渠道轉(zhuǎn)型之外，還需同步補(bǔ)齊售后、履約服務(wù)短板，線上即時零售爆發(fā)后，配送、退換貨、售后安裝的壓力會進(jìn)一步放大，服務(wù)能力將成為轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵變量。

結(jié)語

宜家批量出售閑置賣場、同步布局小店與即時零售的操作，不是個例，而是整個家居零售業(yè)的時代縮影。紅星美凱龍、居然之家等頭部家居品牌也持續(xù)收縮，“重資產(chǎn)遠(yuǎn)郊大店為王”的行業(yè)周期徹底終結(jié)。

對宜家而言，出售8座閑置物業(yè)只是轉(zhuǎn)型的第一步。剝離低效資產(chǎn)、布局社區(qū)小店、打通一小時即時配送，這套輕重結(jié)合的打法能否挽回持續(xù)下滑的銷售額，還要看后續(xù)門店落地、線上履約與售后體系的配套能力。這場“斷腕式”戰(zhàn)略重構(gòu)，最終能否幫宜家重新贏回中國消費(fèi)者，市場仍有待檢驗(yàn)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語

數(shù)據(jù)支持丨九九

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