入住維也納酒店被隱翅蟲(chóng)毒液灼傷？女子面部、胸口、隱私部位多處留疤，酒店：仍在協(xié)商中

據(jù)長(zhǎng)沙政法頻道報(bào)道，2026年5月，湖南賀女士入住懷化維也納酒店（洪江黔城店），該門(mén)店緊鄰湖泊，綠植茂密，蚊蟲(chóng)滋生風(fēng)險(xiǎn)本就偏高。入住第二日清晨，賀女士醒來(lái)面部、胸口、背部、大腿隱私處大面積刺痛泛紅，掀開(kāi)被褥發(fā)現(xiàn)隱翅蟲(chóng)尸體，窗戶(hù)上也遍布蟲(chóng)體。

她當(dāng)即前往醫(yī)院就診，確診隱翅蟲(chóng)皮炎。醫(yī)生介紹，隱翅蟲(chóng)自帶強(qiáng)酸性毒液，接觸皮膚會(huì)造成潰爛、水泡，極易留下永久性深色疤痕。病歷顯示賀女士眼周脫屑、胸腹與大腿布滿(mǎn)紅斑膿皰；兩個(gè)月后，她面部色素沉積、胸口與大腿疤痕仍未消退，后續(xù)需多次點(diǎn)陣激光修復(fù)，單次修復(fù)費(fèi)用超千元。

圖源：長(zhǎng)沙政法頻道

事發(fā)后賀女士與酒店協(xié)商賠償，但雙方拉扯兩個(gè)月始終無(wú)法達(dá)成一致。直至7月媒體介入采訪(fǎng)，酒店方才主動(dòng)對(duì)接，事件迎來(lái)協(xié)商轉(zhuǎn)機(jī)。

雙方溝通處理細(xì)節(jié)

事發(fā)兩個(gè)月內(nèi)，賀女士多次聯(lián)系門(mén)店溝通醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、疤痕修復(fù)費(fèi)，但酒店始終推諉，未給出完整賠付方案，維權(quán)陷入停滯。賀女士表示，自己訴求僅為依法賠付全部實(shí)際損失，承擔(dān)后續(xù)疤痕治療費(fèi)用，未得到酒店正面回應(yīng)。

長(zhǎng)沙政法頻道記者致電門(mén)店核實(shí)情況當(dāng)天，酒店蒲經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系賀女士核算損失，將誤工費(fèi)、疤痕修復(fù)、精神損失等全部費(fèi)用合計(jì)9499.3元，提出先行支付一半4750元，剩余款項(xiàng)待政府三方調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清。

維也納所屬錦江集團(tuán)媒體對(duì)接人表示，“我們還是具體跟她坐下來(lái)當(dāng)面聊，看一下消費(fèi)者是什么想法，我們先積極溝通，確認(rèn)之后然后給您回復(fù)，因?yàn)楫吘刮也皇乾F(xiàn)場(chǎng)的第一當(dāng)事人。”

目前雙方仍處于協(xié)商階段，暫無(wú)最終賠付結(jié)果。

連鎖品牌頻發(fā)衛(wèi)生亂象

維也納是錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下中端主力品牌，主打“健康深睡眠”定位，全國(guó)門(mén)店數(shù)量龐大，本該嚴(yán)格落實(shí)客房消殺、清潔標(biāo)準(zhǔn)，但近年多起投訴、暗訪(fǎng)曝光集中暴露衛(wèi)生短板。

2026年3月，薛先生入住東莞群英路維也納酒店，房費(fèi)190元。入住后薛先生發(fā)現(xiàn)房間床品、衛(wèi)生間多處遺留毛發(fā)，質(zhì)疑酒店未執(zhí)行一客一換標(biāo)準(zhǔn)，存在衛(wèi)生隱患。薛先生拍攝視頻留證，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出全額退房費(fèi)、退一賠三訴求，最終品牌方完成賠付。

2026年5月，多地媒體采用熒光標(biāo)記暗訪(fǎng)維也納門(mén)店。暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，保潔快速打掃客房，不更換枕套、浴巾，漱口杯不消毒；部分門(mén)店選擇性更換床單，未使用床品直接挪至另一床位；成都門(mén)店保潔被曝用客房牙刷刷馬桶、毛巾擦衛(wèi)浴，完全無(wú)視衛(wèi)生規(guī)范，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)已約談?wù)摹?/p>

《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第十四條規(guī)定，公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求清洗、消毒、保潔。

根據(jù)《民法典》1198條，酒店作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，負(fù)有安全保障義務(wù)。臨湖門(mén)店需定期消殺、完善紗窗防蟲(chóng)，消殺缺位致客人受傷，同時(shí)構(gòu)成服務(wù)違約與人身侵權(quán)。

結(jié)語(yǔ)

中端連鎖酒店依靠規(guī)模化擴(kuò)張搶占市場(chǎng)，卻頻頻在衛(wèi)生、消殺基礎(chǔ)環(huán)節(jié)失守，違背品牌宣傳的“健康住宿”承諾。消費(fèi)者支付房費(fèi)，換來(lái)的不僅是休息空間，更是安全、潔凈的基礎(chǔ)保障。

酒店不能只在媒體曝光后被動(dòng)賠付，應(yīng)建立常態(tài)化消殺、清潔核查機(jī)制；而消費(fèi)者遭遇衛(wèi)生、人身?yè)p害時(shí)，留存完整證據(jù)、依法主張合理賠償，才能倒逼行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語(yǔ)

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