【法治化營商環(huán)境】多元聯(lián)動(dòng)巧解跨境貿(mào)易糾紛

7月6日，莆田市仙游縣一家家居用品出口企業(yè)收到了一筆來自浙江義烏生產(chǎn)廠家的1萬元賠償款，一起涉及多方的跨境貿(mào)易糾紛，就此圓滿化解。“原本以為要打漫長的官司，沒想到市、縣貿(mào)促會(huì)介入調(diào)解后，很快就解決了問題。”企業(yè)負(fù)責(zé)人林女士（化名）長舒了一口氣。

據(jù)悉，今年2月，該公司在電商平臺(tái)上接收了一筆來自美國的訂單，涉及504個(gè)攪拌碗和500根搟面杖。其后，該公司向義烏一家生產(chǎn)廠家下了單，并委托當(dāng)?shù)匚锪鞴竞＿\(yùn)貨物至美國。

然而，物流公司承運(yùn)人在將貨物送達(dá)后，未能與美國客戶當(dāng)面確認(rèn)貨物完好情況，便匆匆離開了。在簽收貨物一周后，美國客戶聲稱其拆箱發(fā)現(xiàn)部分貨物存在開裂、劃痕等問題，部分貨物規(guī)格不符合要求，導(dǎo)致無法銷售，于是通過電商平臺(tái)向仙游這家家居用品出口企業(yè)發(fā)起高額索賠。

在與美國客戶溝通時(shí)，仙游家居用品出口企業(yè)主動(dòng)提出，全額賠付80多個(gè)損壞的攪拌碗，并折價(jià)賠付130多個(gè)油漆不均、出現(xiàn)劃痕的攪拌碗。然而，該公司與物流公司及義烏生產(chǎn)廠家遲遲未能就運(yùn)輸途中貨物受損、產(chǎn)品制造缺陷等問題達(dá)成一致意見，導(dǎo)致折價(jià)賠付金額無法確定。由于糾紛久拖不決，美國客戶對(duì)仙游家居用品出口企業(yè)失去信任，將其拉黑，雙方只能由電商平臺(tái)居中溝通。

無奈之下，仙游家居用品出口企業(yè)只得向?qū)幉êＪ路ㄔ荷暾?qǐng)立案，要求物流公司承擔(dān)在運(yùn)輸過程中造成攪拌碗受損的相應(yīng)賠償責(zé)任。

然而，棘手的事，遠(yuǎn)不止這些。電商平臺(tái)規(guī)定的協(xié)商“窗口期”日漸逼近，如果逾期未能和解，平臺(tái)將直接判定仙游家居用品出口企業(yè)負(fù)全責(zé)——不僅需要賠款，跨境征信也將受損。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在6月9日，仙游縣貿(mào)促會(huì)工作人員在日常企業(yè)走訪中，了解到這起跨省糾紛涉及外貿(mào)、海運(yùn)與電商平臺(tái)等多方經(jīng)營主體，工作人員當(dāng)即對(duì)接莆田市貿(mào)促會(huì)，反饋相關(guān)情況。

次日，市、縣兩級(jí)貿(mào)促會(huì)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，與“莆田商法通”商事法律綜合服務(wù)平臺(tái)調(diào)解員、涉外律師赴仙游對(duì)接企業(yè)。通過面對(duì)面交流，梳理糾紛脈絡(luò)、厘清法律關(guān)系，結(jié)合實(shí)際情況制定多套調(diào)解預(yù)案，為化解糾紛夯實(shí)基礎(chǔ)。

莆田是國家級(jí)跨境電商綜試區(qū)，僅在全球最大的跨境電商平臺(tái)亞馬遜上就有近2萬個(gè)賣家。隨著國際貿(mào)易合作日益頻繁，跨境商業(yè)活動(dòng)中的貿(mào)易糾紛時(shí)有發(fā)生。去年，莆田市貿(mào)促會(huì)聯(lián)合市縣（區(qū)）兩級(jí)法院，創(chuàng)新打造集糾紛化解、權(quán)益維護(hù)、合規(guī)輔導(dǎo)、出海護(hù)航等功能于一體的“莆田商法通”商事法律綜合服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“一站式”法律綜合服務(wù)體系。

根據(jù)市、縣貿(mào)促會(huì)的建議，仙游家居用品出口企業(yè)又與物流公司和生產(chǎn)廠家進(jìn)行了溝通，達(dá)成初步和解意向，先行墊付了美國客戶4000美元賠償金。其后，再分別處理物流公司運(yùn)輸途中貨物受損、生產(chǎn)廠家貨物缺陷的糾紛。

調(diào)解期間，莆田市貿(mào)促會(huì)運(yùn)用貿(mào)促系統(tǒng)“一盤棋”優(yōu)勢(shì)，打通跨省協(xié)調(diào)通道，聯(lián)動(dòng)浙江省貿(mào)促會(huì)調(diào)解中心，對(duì)接寧波海事法院，并邀請(qǐng)涉外律師提供專業(yè)指導(dǎo)。

“企業(yè)單打獨(dú)斗，與各方對(duì)接，難免會(huì)碰壁。”調(diào)解員說，莆田市貿(mào)促會(huì)啟動(dòng)“總對(duì)總”訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，建立起“法院+貿(mào)促會(huì)+行業(yè)協(xié)會(huì)+律所”多元協(xié)同體系，實(shí)現(xiàn)糾紛“在線委派—專業(yè)調(diào)解—司法確認(rèn)”全流程閉環(huán)處理，可有效破解行業(yè)性、群體性復(fù)雜糾紛。

最終，在多方合力攻堅(jiān)下，達(dá)成了調(diào)解方案：物流公司從“象征性賠一點(diǎn)”轉(zhuǎn)向全額退還物流費(fèi)，生產(chǎn)廠家同意提高賠償額度，境外采購方接受“瑕疵品折價(jià)賠付”。該方案也得到跨境電商平臺(tái)的認(rèn)可。

6月24日，調(diào)解協(xié)議正式簽署。目前，涉事物流公司和生產(chǎn)廠家的賠款，已陸續(xù)匯往仙游家居用品出口企業(yè)的賬戶。

來源：福建日?qǐng)?bào)

責(zé)編：趙淑琳

審核：方琮 高奇

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