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在500強扎堆的江浦路街道，商事調解結出了什么新果實？

2026-07-18 08:04:53　來源: 新浪財經

北京舉報

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來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

“那筆一萬多的扣款拿回來，我們就活過來了。”7 月17 日下午，在楊浦區舉辦的涉企法治服務主題活動上，餐飲店老板張姐說起不久前調解結案的外賣平臺結算糾紛，“多虧調解員的耐心協調，很快就把問題解決了，維護了我們的合法權益”。

這起關乎小微企業生存的案件，也是今年5 月1 日《中華人民共和國商事調解條例》（簡稱《條例》）正式實施后，上海推動人民調解、商事調解協同發力的一個小切片。

活動在江浦路街道舉辦。這個地區集聚了一批知名500強企業總部與研發機構，也有很多小微企業，商業氛圍濃厚，但糾紛也呈現“商事占比走高、專業門檻提升”的特征，光靠傳統人民調解已難以滿足此類解紛需求。活動現場，“法潤營商司法服務工作室”與“楊浦法院商事調解中心江浦街道分中心”在江浦路街道正式揭牌，為商業糾紛化解提供了更便捷的通道。

“這起案件看似是普通的退款糾紛，但在實際調解過程當中困難重重。”該案調解員、楊浦冰之融法律服務中心主任王立夏說，外賣平臺以違規經營為由，凍結商戶賬戶并扣款，卻未能提供有效證據。商戶一方除了要求返還被扣的貨款之外，還提出賠付利息，解除賬戶結算限制等訴求，雙方分歧較大。

王立夏說，在調解過程中，他們一邊向平臺指出處罰流程的法律風險，另一方面引導商戶理性維權，放棄難以獲得支持的訴求，最終完成了調處。“2022年開始，我們就主動對接抖音、美團、京東到家等互聯網平臺企業，為企業定制解紛服務，并梳理歸集調解中發現的問題反饋企業，加上前些年的調解案例，已經累計為平臺企業化解糾紛1.7萬件。”

活動現場，美團、京東到家、嗶哩嗶哩三家平臺企業簽署了“優選商事調解倡議書”。相關企業代表在簽約后表示，“商事調解的高效靈活，對維護平臺生態和商戶權益至關重要”。隨后，冰之融法律服務中心、正誠商事調解中心、新質商事調解中心（籌）分別與京東到家、中信銀行上海分行、上海摯達科技發展股份有限公司簽署常態化聯動協議。

新質商事調解中心（籌）的負責人潘抒長期從事知識產權糾紛化解，他分享了一則調解案例：一家擁有“書菜計劃”（書籍+蔬菜）文創品牌的公司，發現某省級圖書館搞公益活動用了“書菜計劃”四字還照搬他們的視覺，于是索賠53萬元。潘抒檢索商標注冊時間和核定范圍，告訴品牌方“商標公告前對方活動已啟動，訴訟有風險”；再告訴圖書館應理解對方創意被照搬的憤懣。“雙方都有很大的情緒，在調解的過程中要分層次，不能盯著賠償金，要一一解決情緒矛盾、法律矛盾、商業矛盾。”潘抒說，最終雙方達成和解，沒有賠錢，圖書館打電話道了歉，品牌方愿意授權，還繼續進行長期的公益合作。

據市司法局統計，2025年全市商事調解組織累計受理案件238826件、調解成功71326件；其中法院委托調解138553件、成功45445件，自收案件100273件、成功25881件——近六成案源來自法院委派，商事調解已成為訴源治理的重要分流口。世界銀行已將“商事糾紛解決”作為營商環境評估的重要指標，而《新加坡調解公約》框架下調解協議的跨境執行力，更讓商事調解成為國際商事爭議解決的必爭賽道。

“今年《條例》施行后，我們進入了商事調解組織白名單，現在調解協議經司法確認就能強制執行。今天剛和京東到家簽了常態化協議，往后這類平臺商事糾紛在街道就能閉環化解，不用再往法院跑了。”王立夏說。

數據顯示，2025年楊浦區人民調解組織化解糾紛4萬余件，商事調解組織為抖音、美團、京東到家等平臺企業定制服務，前端化解糾紛達7500余件。為進一步鞏固成果，區法院與區司法局現場簽署《關于加強商事糾紛訴調對接工作合作協議》。活動當天，楊浦區還正式組建了“Young和安商”商事法律服務團，整合律師、公證、仲裁及涉外法律資源，常態化下沉園區樓宇。