浙江
來源：抖音
近日，有網友在溫州瓦市菜場一家水果店購買榴蓮時遭遇不愉快消費體驗。消費者特意選購干包榴蓮，果肉開出后夾生硬實。
網友“笨嘴不開心”在某音發帖稱，自己在瓦市菜場這家水果店選購榴蓮，明確想要干包果肉。榴蓮現場打開后，多瓣果肉夾生、質地發硬，市民認為果實未成熟，提出全額退款或者更換整顆榴蓮。
視頻來源“笨嘴不開心”
但商家提出要么退還 4 元，要么更換一瓣果肉，雙方難以達成一致。溝通過程中，商家家屬言語引發網友不滿，當面議論顧客，激化矛盾。
網友還質疑衛生問題，稱店員處理榴蓮時未佩戴手套，徒手觸碰果肉；發生爭執后，店家反倒指責顧客徒手接觸水果不衛生。
網友表示，自己長期在菜場消費，最難以接受這樣的事情發生。
生鮮水果本身存在特殊性，榴蓮成熟度、干包濕包沒有絕對統一的視覺標準，極易產生認知偏差，這也是果蔬消費糾紛的高發原因。
消費者花錢買榴蓮，遇到果肉不達心理預期，希望合理退換，訴求合乎情理；對于商家而言，生鮮開殼后難以二次銷售，擔心承擔損耗，存在顧慮也可以理解。
矛盾真正的導火索往往不是水果本身，而是溝通方式。
出現分歧時，如果商家能夠耐心解釋標準，給出更具誠意的協商方案，少一些情緒化言語，很多爭執可以避免。
同時也提醒廣大市民，購買榴蓮等生鮮果品，開果前和商家充分確認成熟標準、售后規則，留存視頻、照片憑證；經營者也應當樹立服務意識，妥善處理售后訴求。
買賣想要長久，不能只看重成交一刻，正視消費者合理訴求、溫和溝通，才能留住回頭客。
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