山東
2026年上半年，中國聯通菏澤市分公司鄆城侯集網格以黨建為引領，扎根鄉村數字服務一線，依托完善的網絡運維體系，用心解決群眾數字生活難題，打通數字惠民服務最后一公里，以央企擔當助力鄉村振興。
黨員帶頭，夯實基層服務力量。鄉村網格是服務群眾、建設數字鄉村的前沿陣地。網格黨員何傳輝帶頭走訪各村，細致摸排村民網絡使用、智能設備操作需求，用通俗語言講解數字便民相關知識。網格堅持務實晨會，聚焦群眾使用難題優化服務流程，全體工作人員以黨員為標桿，主動下沉一線，形成全員為民服務的工作合力。
快速響應，群眾難題當日辦結。網格將工作例會打造為民服務攻堅陣地，堅持服務不打烊、問題不過夜，依靠聯通專業運維能力快速處置各類網絡問題。針對村內信號不穩、網絡故障等問題，工作人員上門實地檢修優化；針對老年人不會操作智能手機、智能看護設備等問題，建立常態化幫扶清單。線下入戶手把手教學，線上在村級社群推送簡易操作教程，同步提供設備檢修、線路調試等免費便民服務，切實降低群眾使用數字設備的門檻。
創新舉措，拓寬便民服務覆蓋面。網格廣泛收集一線服務建議，結合鄉村實際推出多項惠民服務。面向留守家庭提供遠程智能看護服務，守護老人兒童居家安全；借助鄉村廣播普及數字使用與網絡安全知識；制作大字版服務指南，線上社群實時答疑，適配老年人使用習慣。二季度，網格常態化開展鄉村便民服務市集，現場檢修通信設備、調試智能終端，把數字服務送到田間地頭，持續擴大惠民服務覆蓋范圍。
三方聯動，提升網絡保障效率。網格建立裝維、現場服務、后臺支撐“鐵三角”協同工作機制，全方位負責片區網絡保障與群眾服務。村民反饋網絡故障，工作人員半小時內上門處置；針對行動不便老人，提供上門一站式服務。裝維巡檢線路同步收集群眾訴求，線下走訪同步排查網絡薄弱點位，前后臺聯動保障鄉村網絡穩定暢通。一線工作人員常年奔走各村，雖工作辛苦，但能依靠聯通專業技術為村民解決實際問題，收獲群眾一致好評。
上半年，侯集網格持續化解鄉村網絡、智能設備使用各類困擾，全域通信服務保障水平穩步提升。日復一日的堅守，換來群眾實實在在的認可。
網格負責人何傳輝表示，后續團隊將持續堅持黨建引領，完善網絡運維、上門幫扶、數字科普長效機制，持續夯實鄉村數字基礎設施保障，做細做實便民服務，以穩定普惠的通信服務守護鄉村萬家，以實干踐行央企服務鄉村振興的責任使命。
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