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張女士認為，品牌標志是這件衣服的核心價值，這些圖案和符號被損毀了，衣服也就失去了價值。她多次與凈小鴨溝通處理此事無果后，又向平臺求助，平臺方面確認洗護過程中存在操作瑕疵，并給出140元的一次性賠付方案，被張女士拒絕。
送洗后衣服上品牌LOGO模糊掉色。（來源：受訪者）
送洗后衣服上品牌LOGO模糊掉色。（來源：受訪者）
衣服送洗前。（來源：受訪者）
信網·信號新聞7月9日訊 近日，湖南長沙市民張女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她的BOY LONDON羽絨服交由凈小鴨線上洗護服務洗滌后，出現了染色的情況。不僅如此，衣服上的品牌標志也被洗掉了色。這件衣服是張女士花1600多元購買的，她要求凈小鴨照價賠償并退還此前支付的洗衣費用，凈小鴨并未同意。
張女士說，這件BOY LONDON羽絨服是2024年2月購買的，花費了1684元，只在春節期間穿過幾天。今年5月30日，她通過團購平臺購買了凈小鴨價值50.8元的送洗服務。據了解，凈小鴨是互聯網洗護連鎖加盟品牌，主打洗衣洗鞋上門取送服務，依托短視頻平臺拓展加盟店。
6月9日，衣服送回時，張女士發現羽絨服出現了染色情況，她聯系客服，對方提出可以免費返廠復洗。6月12日，復洗的衣服到了張女士手里，她發現，不僅之前的染色問題沒有解決，衣服上“BOY LONDON”的品牌標志也被洗得掉了顏色，有些地方幾乎看不清了。張女士認為，品牌標志是這件衣服的核心價值，這些圖案和符號被損毀了，衣服也就失去了價值。她多次與凈小鴨溝通處理此事無果后，又向平臺求助，平臺方面確認洗護過程中存在操作瑕疵，并給出140元的一次性賠付方案，被張女士拒絕。
張女士希望商家能夠全額賠付衣物價款1684元，并退還50.8元洗護服務費，共計1734.8元。但此后凈小鴨和平臺都對此事進行了冷處理，就連門店地址和電話也進行了“保密”。
針對該糾紛，信號新聞聯系了凈小鴨客服，工作人員記錄了張女士遇到的問題，表示會主動對接消費者，妥善協商制定賠付方案。
信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師表示，洗護商家因操作不當造成衣物染色、標志脫落毀損，屬于服務履約重大過錯，消費者有權要求退還洗護費用，并按衣物實際價值索賠財產損失。若線上洗護品牌持續消極售后、拒不提供線下經營信息，消費者可整理訂單截圖、衣物清洗前后對比影像、溝通記錄等全套證據，撥打12345政務熱線、通過12315平臺向市場監管部門投訴，也可通過民事訴訟維護自身合法權益。（信網記者）
[來源：信網 編輯：王榮]
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