北京
7月3日，抖音電商宣布，在不增加商家運費險成本的前提下，將退換貨運費險上門取件賠付首重范圍從1公斤升級至3公斤。升級后3公斤以內的商品退換貨將免費上門取件，3公斤以上商品續重成本同步降低，持續提升消費者的購物體驗和滿意度。
當前國內主流電商平臺的退換貨運費險首重普遍以1公斤為基準，本次抖音電商率先將首重升級至3公斤，有助于推動電商行業更關注用戶需求，從“拼價格”走向“拼服務”，全方位提升用戶的電商售后體驗。
在網購退換貨環節中，運費險續重問題是消費者和商家最容易產生糾紛的地方，占了用戶關于運費險咨詢量的四分之一以上。比如一套護膚品、一臺小型廚房家電、一套床上用品、或者是一箱12瓶裝的飲料，重量通常在1~3公斤之間，此前消費者退換貨需要額外支付一定的續重費用。升級之后，上門取件首重3公斤以內訂單的退換貨費用將直接免除。
據介紹，本次升級有望減少消費者因續重問題產生的咨詢和投訴，有效降低商家與消費者之間的糾紛率。對于商家而言，可以簡化運營，更專注于提升售后服務；也能減少消費者擔憂退換貨需產生費用造成的訂單流失，幫助商家提升銷量。
某國貨護膚品旗艦店相關負責人提到，護膚品銷售以套裝為主，因此他們店鋪8成左右的商品重量均超過了1公斤。尤其在大促期間店鋪的訂單量較日常成倍增長，用戶關于續重運費的咨詢也明顯增加。以往為了提高消費者的購物體驗，店鋪會自己承擔這部分續重運費補貼，如今平臺將運費險首重升級至3公斤，能幫助店鋪每月節省數萬元的補貼成本。
為了幫助商家降低經營成本，從2024年10月起，抖音電商連續三次推出運費險降本措施，2026年上半年累計為商家節省運費險費用超過65億元。越來越多的商家通過開通運費險服務，來提升售后效率，給用戶提供更優質的購物體驗。
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