釘釘入選Gartner《企業(yè)AI助手市場(chǎng)指南》成為唯一上榜的中國廠商

近日，國際商業(yè)技術(shù)洞察機(jī)構(gòu) Gartner發(fā)布首份《企業(yè)AI助手市場(chǎng)指南》（Market Guide for Enterprise AI Assistants），（下簡稱“《報(bào)告》”），聚焦企業(yè)級(jí) AI 助手的市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。釘釘憑借企業(yè)級(jí) AI 原生工作平臺(tái)“悟空”被認(rèn)可為代表供應(yīng)商，也是唯一一家中國廠商。

報(bào)告顯示，目前企業(yè) AI 助手（Enterprise AI Assistant，簡稱 EAIA）市場(chǎng)正在快速成熟，微軟、谷歌、OpenAI 和 Anthropic 等廠商正從被動(dòng)式 AI 助手轉(zhuǎn)向主動(dòng)式和集成化的智能體生產(chǎn)力解決方案。這些解決方案能夠提供廣泛的 AI 服務(wù)，并滿足特定的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。然而，僅有 8% 的組織將重點(diǎn)放在單一工具上，44% 的組織繼續(xù)開發(fā)內(nèi)部解決方案，平均大多數(shù)組織在生產(chǎn)力用例中使用三個(gè)生成式 AI 工具。

在這份報(bào)告中，Gartner 把企業(yè) AI 助手定義為員工利用 AI 進(jìn)行研究、數(shù)據(jù)分析和內(nèi)容優(yōu)化的“入口”：“EAIA 逐漸成為員工日常使用生成式 AI 以簡化內(nèi)容創(chuàng)作、研究、分析與協(xié)作，并訪問AI代理的重要入口應(yīng)用。”這意味著，未來員工每天打開電腦的第一個(gè)動(dòng)作，將不再是打開文檔、表格或?yàn)g覽器，而是先喚起 AI 助手。

企業(yè)級(jí) AI 助手不只是一個(gè)聊天機(jī)器人。報(bào)告進(jìn)一步指出，“EAIA 提供桌面、網(wǎng)頁或移動(dòng)應(yīng)用，為員工帶來六大核心能力：原生編排引擎、應(yīng)用連接器、檢索增強(qiáng)搜索、智能體生態(tài)、企業(yè)級(jí)安全與合規(guī)，以及使用儀表盤。”伴隨 Cowork 等主動(dòng)式智能體的出現(xiàn)，競(jìng)爭焦點(diǎn)也正在從“AI 能不能回答問題”轉(zhuǎn)向“AI 能不能主動(dòng)地把事做完”。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)存放在哪、能否在本區(qū)域內(nèi)合規(guī)處理，也成為越來越多企業(yè)挑選 AI 助手時(shí)繞不開的硬指標(biāo)。

為了給企業(yè) IT 架構(gòu)決策者和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供參考，報(bào)告對(duì)全球代表廠商進(jìn)行梳理，并將其劃分為超大規(guī)模云廠商、企業(yè)應(yīng)用廠商、AI 模型廠商、AI 原生生產(chǎn)力/搜索平臺(tái)四類。其中，釘釘是唯一入選的中國廠商，其他代表廠商還包括微軟、谷歌、Anthropic、OpenAI 等海外公司。

據(jù)了解，悟空是阿里集團(tuán)釘釘自主研發(fā)的企業(yè)級(jí)原生 AI 工作平臺(tái)，整合了多模態(tài)生成、網(wǎng)頁抓取、瀏覽器自動(dòng)化、辦公文檔、釘釘協(xié)同、數(shù)據(jù)看板、定時(shí)任務(wù)等能力，讓 AI 不只是生成一段內(nèi)容，而是能夠?qū)I(yè)地完成整個(gè)工作鏈路。為了讓 AI 真正能干活，釘釘還對(duì)底層進(jìn)行了 CLI 化改造，讓悟空可以直接調(diào)用 2000+ 原生能力。

值得一提的是，悟空天然就長在企業(yè)組織中，繼承企業(yè)的賬號(hào)體系、權(quán)限規(guī)則和應(yīng)用系統(tǒng)，在安全沙箱中運(yùn)行，Token 消耗清晰可算，讓 AI 在企業(yè)里也能被安全、可控地管理。

Gartner 預(yù)測(cè)，“到 2027 年，生成式 AI 和 AI 智能體的使用將對(duì)主流生產(chǎn)力工具構(gòu)成 30 年來的首次真正挑戰(zhàn)，引發(fā) 580 億美元的市場(chǎng)重組。預(yù)計(jì)到 2029 年，企業(yè)AI助手將成為數(shù)字員工體驗(yàn)的標(biāo)配，知識(shí)工作者花在這類工具上的時(shí)間，將超過他們使用的任何其他應(yīng)用。”

對(duì)釘釘而言，作為本次報(bào)告中唯一上榜的中國廠商，釘釘能夠與全球頂尖科技巨頭并列入選，證明了其在企業(yè) AI 助手領(lǐng)域的產(chǎn)品競(jìng)爭力與市場(chǎng)影響力。從國民級(jí)協(xié)作平臺(tái)，到被寫進(jìn) Gartner 報(bào)告，釘釘正在用新悟空回答一個(gè)問題：當(dāng) AI 真正走進(jìn)組織，員工每天先打開的入口應(yīng)該長成什么樣，AI Native 的工作方式應(yīng)該是什么。