貴州
“以前看病最麻煩的就是復印病歷，要跑好幾個科室排隊，耽誤不少時間，現在大廳專門設了窗口，隨到隨辦，幾分鐘就搞定，實在太方便了！”近日，在安順市人民醫院辦理業務的市民李欣茹，說起就醫新變化連連稱贊。市人民醫院門診大廳新增病歷復印窗口流程簡潔、專人專崗，有效破解群眾多頭跑腿難題，今年累計服務市民700余人次。從“多個窗口反復跑”到“一個窗口全搞定”，流程做減法，服務做加法，公立醫院的便民改革正讓越來越多患者獲得感持續提升。
市人民醫院門診大廳新增病歷復印窗口，專人專崗、流程簡潔。
自深入開展樹立和踐行正確政績觀學習教育以來，市衛健局堅持以學鑄魂、以查促改、以干踐行，推動各公立醫院將學習成效融入診療一線工作，聚焦群眾掛號繁瑣、候診偏久、辦事跑腿多、基層就醫不便等急難愁盼，靶向破解就醫堵點，以實打實的服務升級，將“為民造福是最大政績”落到就醫服務細微處。
走進市人民醫院門診，一系列便民舉措落地見效，群眾就醫體驗持續改善。“之前遇到就醫問題不知道找誰反饋，心里很著急，現在醫院值班窗口前移，有問題當場就能溝通解決，反饋的問題處理得又快又好。”不少就診患者深有感觸。通過實行院值班窗口前移、訴求現場處置，2026年一季度，市人民醫院12345政務熱線轉辦件同比下降14.9％，群眾訴求處置質效和就醫滿意度穩步提升。
立足全市文旅發展大局，今年“五一”假期，市人民醫院前移醫療服務關口，在黃果樹景區設置四處全天候醫療點位，醫護人員堅守一線。“本來以為旅途突發身體不適，就醫很麻煩，沒想到景區就有醫生坐診，及時處理了我的中暑癥狀，特別暖心！”來自重慶的游客周路有感而發。假期五天，醫務人員累計接診、出診救治游客400余人次，全院假期共計服務群眾1405人次，讓游客真正實現“旅有醫靠”。
針對群眾反映集中的兒科就診擁堵、高峰排隊久、特需服務供給不足等問題，市婦幼保健院將相關訴求納入整改清單，精準施策補齊服務短板。
“換季孩子容易生病，以前帶娃看病排隊大半天，現在醫院靈活調配人力，還有志愿者引導分流，就診效率提升特別明顯。”西秀區寶媽鄧英的心聲，道出眾多家長的就醫感受。市婦幼保健院結合就診高峰規律動態調配醫護力量，安排志愿者開展人流疏導，有效緩解兒科就診壓力。今年5月1日起，該院創新推出“一日一號通”便民舉措，實現一次掛號、全天通用，徹底解決重復掛號、反復排隊的問題。新舉措落地首月，便為511名群眾減免掛號費5661.4元。
市婦幼保健院志愿者為就診群眾提供導診
與此同時，該院持續夯實婦幼服務能力，常態化開展全市新生兒疾病篩查、絨毛穿刺檢查，啟動產科特需病房建設，分步推進兒科亞專科與PICU改造，構建覆蓋兒童全生命周期的診療體系。同時主動對接江蘇、重慶省級婦幼保健機構建立協作機制，通過專家坐診、技術指導、人才培育，讓群眾在家門口就能享受省外優質婦幼醫療資源。
醫療服務不止深耕院內提質，更堅持下沉基層、服務群眾。
“年紀大了腿腳不方便，過去來來回回跑醫院比較折騰，現在市中醫院的醫生上門給我們健康查體、指導用藥，不僅方便還很貼心。”接受上門義診的離退休老干部紛紛點贊。以市中醫院為代表的公立醫療機構持續下沉中醫藥服務，聯合市委老干部局開展專屬上門義診，為離退休干部提供健康查體、中醫診療、用藥指導一站式服務；此外，該院將服務半徑拓展至基層一線，先后開展3場“春暖農民工，中醫送安康”主題義診，深入基層為務工群眾把脈問診、普及養生知識，把便捷普惠的中醫藥服務送到群眾家門口。
市中醫院到基層開展“春暖農民工，中醫送安康”主題義診。
樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，市衛健局層層壓實責任，實現系統內學習部署全覆蓋，通過讀書班、中心組研討、支部集中學習筑牢思想根基，對照政績觀偏差清單深入自查整改，組建專班下沉醫療機構督導，逐項規范整改臺賬、補齊服務短板。
如今，群眾看病就醫的獲得感、幸福感、安全感持續攀升。下一步，全市公立醫院將始終以群眾滿意為標尺，常態化排查就醫堵點、補齊服務短板、創新便民舉措，持續提升診療質量與服務效能，以更精細、更暖心、更優質的醫療衛生服務，織密織牢民生健康保障網。
來源：安順日報
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