黑龍江
（建設銀行哈爾濱南崗支行個人貸款中心正為王艷量身定制還款方案）
近年來，隨著促消費、擴內需政策持續發力，居民消費信貸需求日益多元。建設銀行哈爾濱南崗支行堅守金融為民初心，深耕個人消費信貸服務，當前相關貸款規模已突破7億元。在穩步拓展業務的同時，支行始終把“以客戶為中心”的理念落到服務細微處，用心守護群眾征信安寧，穩穩托舉普通人的日常生計。
一場突如其來的家庭變故
王艷（化名）是哈爾濱某企業的在職職工，兩年前在建設銀行哈爾濱南崗支行辦理了一筆7萬元的個人消費貸款，分12期一次性還本付息。收入穩定、信用良好，一切按部就班。可今年5月，母親被確診為冠心病，住院、手術、術后康復，一張張繳費單接踵而至——僅手術及前期治療，自費支出就接近15萬元。而她每月工資不過6000元出頭，母親后續每月還有近3000元的自費藥開銷。還款日一天天逼近，賬，算不過來了。
一次主動上前的傾聽與回應
變故往往悄無聲息。王艷沒有主動向銀行提出任何申請，甚至準備硬撐。但支行客戶經理在例行貸后回訪中，察覺到電話那頭的疲憊與遲疑。幾句耐心詢問之后，王艷終于開口說出了實情。
“我媽病了，家里已經拿不出錢還貸款了。”電話里，她的聲音很弱。
客戶經理沒有急于推銷任何產品，也沒有機械地告知“逾期將影響征信”，而是先聽她說完，再輕聲安慰，并第一時間向支行負責人匯報。
支行迅速對照個人消費信貸幫扶政策，確認王艷符合相關條件。隨后，客戶經理主動致電，逐條為她講解延期還款、期限調整等可選方案，清晰告知每種方式的操作流程與征信影響，把選擇權完全交給王艷。
一次在合規框架內的“量身定制”
王艷的情況并不復雜：有穩定工作，只是短期內現金流被醫療費用嚴重擠壓。支行為此制定了一套針對性調整方案——將剩余貸款期限由原來的12期延長至24期，一次性還本付息。結合王艷母親治療期間，她的還款壓力減少，家庭收支重新恢復平衡。她不必再在“陪母親看病”與“保住信用”之間做痛苦抉擇。
在支行營業大廳，工作人員全程陪同王艷辦理手續，耐心解答每一個疑問。臨走時，王艷說了一句樸實的話：“在我最難的時候，建行給了我喘口氣的機會。”
金融的底色，是人的溫度
這筆貸款最終沒有出現逾期，王艷的征信記錄依舊干凈。但比數字更重要的，是一個普通家庭在重壓之下，被溫柔托住的那一下。
金融并非總是冷冰冰的數字運算。在合規的底線之上，多一次主動回訪、多一句耐心詢問、多一套靈活方案，往往就能把一個家庭從失序的邊緣拉回來。
建設銀行哈爾濱南崗支行的這次幫扶，讓人看到：當生活按下暫停鍵時，金融可以成為一臺有力的“減震器”——不煽情，但有力量；不喧嘩，但有回響。
而這，或許正是金融服務本該有的樣子。（秦薏顏 劉泓妍）
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