中國平安推出全球急難救援“跨時區(qū)賽事”保障服務(wù)

從民間綠茵到職業(yè)賽場，從青少年足球公益到世界級的足球盛宴，中國平安始終陪伴、護航中國足球事業(yè)的發(fā)展。中國平安表示，本次針對2026足球盛宴開啟的保障行動，正是全球急難救援能力在體育場景的又一次驗證。公司將持續(xù)以專業(yè)的保障、精細的服務(wù)，讓每一場狂歡都有堅實后盾、每一份熱愛都能被安心守護。

備受期待的2026夏季足球盛宴已經(jīng)開啟，全球的足球球迷迎來一次跨越時區(qū)的足球狂歡。針對賽事期間國內(nèi)觀眾“凌晨觀賽”的健康風險、中國公民出境看球的安全需求，中國平安依托今年全新升級的“全球急難救援服務(wù)體系”，特別推出“凌晨專班、健康專案、雙語溝通”三大保障服務(wù)，以“全時響應(yīng)、全球救援、全心守護”的保障能力，為球迷的激情時刻筑牢安全后盾。

據(jù)悉，作為國內(nèi)急難救援領(lǐng)域的先行者，平安早在上個世紀90年代就推出海外急難救援服務(wù)，布局跨境救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2026年全新升級后，該服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球233個國家和地區(qū)，整合20萬+合作醫(yī)療機構(gòu)、60萬+全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，可實現(xiàn)“秒級響應(yīng)、平均20分鐘調(diào)起全球救援資源”的處置效率。今年夏天，這套成熟的救援體系針對世界級的足球賽事場景專項優(yōu)化，為中國球迷提供有溫度的專屬守護。

“凌晨專班”：打破時差壁壘，緊急訴求秒級響應(yīng)

鑒于本屆賽事核心場次集中在北京時間凌晨0點至6點，中國平安急難救援服務(wù)中心針對性升級夜間服務(wù)流程，建立了“彈性備班”機制，針對賽事熱點和時差影響，機動預(yù)備人力，實現(xiàn)動態(tài)調(diào)度與即時補位，確保特殊時段服務(wù)資源充足，高峰期間接通率穩(wěn)定達標，保障夜間應(yīng)急響應(yīng)能力高效有序。

不同于常規(guī)輪班模式，本次保障實行“錯峰值守+雙重值守”策略，中國平安聯(lián)動第三方救援服務(wù)商，針對賽事熱點國家的時差特點，優(yōu)化英文專線排班實現(xiàn)全時段在崗，執(zhí)行“固定排班+備崗待命”的雙保險機制，解決深夜時段可能出現(xiàn)的進線占線、求助積壓問題，確保7×24小時全天候服務(wù)不打烊，凌晨時段客戶訴求秒級受理、救援資源動態(tài)調(diào)度即時補位。為保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，平安更同步建立夜間服務(wù)監(jiān)控臺賬，對響應(yīng)時長、接通率、處置完成率、客戶滿意度進行全流程統(tǒng)計復(fù)盤。

“健康專案”：延伸服務(wù)邊界，熬夜觀賽健康有護航

針對長時間熬夜觀賽可能引發(fā)的健康問題，中國平安全球急難救援推出“深夜觀賽健康專案”，讓球迷在享受激情的同時擁有平安全球急難救援的暖心守護。

依托平安的全球醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)，該專案提供“24小時專屬電話醫(yī)生服務(wù)”。當客戶因熬夜出現(xiàn)心慌等癥狀時，專業(yè)醫(yī)生可實時提供線上問診、健康指導(dǎo)、個性化熬夜恢復(fù)養(yǎng)護方案，幫助客戶快速調(diào)整生理狀態(tài)。一旦客戶突發(fā)緊急狀況，可7*24小時無時差提供救援服務(wù)。

這一服務(wù)也是平安全球急難救援“全心守護”理念的落地，讓安全守護滲透到觀賽的每一個細節(jié)。

“雙語溝通”：消除語言盲區(qū)，跨境救援零障礙

針對北美地區(qū)英語、西班牙語并行的復(fù)雜語言環(huán)境，中國平安聯(lián)動美加墨救援合作機構(gòu)，啟動“本地化雙語溝通計劃”，消除跨境救援的溝通壁壘。

事前準備階段，平安已與第三方救援服務(wù)商完成救援流程強化溝通，定制了“美加墨專屬安全救援指引體系”：包含屬地行前風險與救援服務(wù)前置指引、當?shù)蒯t(yī)療資源適配指引、多語種應(yīng)急對接指引，同時可根據(jù)用戶需求提供世界杯期間專屬出行風險評估，覆蓋北美基礎(chǔ)醫(yī)療常識、夜間出行安全、境外緊急聯(lián)系方式、賽事期間風險注意事項等內(nèi)容。

事中救援階段，由英語、西班牙語雙語專員協(xié)助對接當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)及救援力量，實現(xiàn)“母語級”溝通效率，避免語言障礙導(dǎo)致的救援延誤，讓身在異鄉(xiāng)的球迷也能感受到熟悉的安全感。

來源：平安產(chǎn)險福建分公司