陜西
隨著外籍來華人員金融需求日益增長，建設銀行聚焦涉外金融服務痛點，以專業能力破解服務難題，用暖心服務守護客戶資金安全，近日成功為一名韓國籍客戶化解賬戶危機，贏得外籍客戶高度認可。
日前，一名韓國籍客戶攜中國配偶來到建設銀行貞觀路支行，僅計劃開通手機銀行方便日常使用。網點柜員馮育軍在辦理業務時，秉持嚴謹的涉外服務準則，全面核查賬戶信息，敏銳發現客戶賬戶因長期未使用處于睡眠狀態，將直接導致其待入賬的大額資金無法正常接收，隨即第一時間向客戶提示風險。
起初客戶滿心質疑，稱此前在其他銀行核查后被告知賬戶狀態正常。面對外籍客戶的不解，馮育軍沒有急于辯解，而是充分考慮客戶對國內金融規則不熟悉的情況，用通俗語言耐心講解睡眠賬戶的判定標準、資金風險，結合賬戶明細逐一說明，以專業依據逐步打消客戶疑慮。
在客戶認可后，馮育軍高效完成賬戶激活、手機銀行開通全流程業務，還細致指導外籍客戶賬戶使用及資金接收注意事項。次日，客戶50萬元保險款順利到賬，客戶專程到網點致謝，為此前的質疑致歉，連連稱贊建行工作人員專業細心，讓外籍人士在華辦理業務倍感安心。
此次服務，是我行優化外籍來華人員金融服務的生動實踐。我行始終堅守“以客戶為中心”理念，針對外籍客戶專屬需求，強化員工涉外業務能力，優化服務流程，主動做好風險提示與政策解讀，用專業與溫度搭建跨境信任橋梁。
未來，建行將持續提升涉外金融服務質效，精準對接外籍客戶各類金融需求，以高效、便捷、安全的服務，全力保障外籍來華人員金融權益，以優質金融服務助力涉外營商環境優化。
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