創(chuàng)新賦能 服務(wù)提質(zhì) 青島機(jī)場(chǎng)榮獲四項(xiàng)重磅大獎(jiǎng) 閃亮2026民航服務(wù)峰會(huì)

齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月18日訊 7月15日至17日，2026民航服務(wù)提質(zhì)賦能交流推介暨CAPSE年度峰會(huì)在青島舉行。本次峰會(huì)由CAPSE主辦、青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)協(xié)辦，以“反內(nèi)卷·新消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)造新價(jià)值”為主題，匯聚了全國(guó)頭部航司及各量級(jí)機(jī)場(chǎng)的200余位高管與行業(yè)專家。會(huì)議圍繞服務(wù)品牌建設(shè)、旅客體驗(yàn)提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等核心議題展開深度研討，是2026年度民航服務(wù)領(lǐng)域規(guī)格最高、覆蓋面最廣的行業(yè)盛會(huì)之一。

作為峰會(huì)東道主，青島機(jī)場(chǎng)憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新成果，榮獲“2025年度最佳機(jī)場(chǎng)（1000萬級(jí)）”“2025年度質(zhì)量提升先鋒”“2025年度民航創(chuàng)新先鋒”以及“民航服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)桿品牌評(píng)價(jià)·5C-2”四項(xiàng)重磅殊榮，全方位展示了從“走得了”到“走得好”的青島探索。

一、全國(guó)首創(chuàng)！跨航司跨境通程中轉(zhuǎn)這樣“破圈”

本次峰會(huì)上，青島機(jī)場(chǎng)全國(guó)首創(chuàng)的跨航司跨境通程中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)備受矚目。經(jīng)海關(guān)總署批復(fù)，青島機(jī)場(chǎng)聯(lián)合海南航空、首都航空、福州航空、金鵬航空等多家航司，推出全國(guó)首家“集群式”跨航司跨境通程中轉(zhuǎn)服務(wù)。

以往不同航司間跨境中轉(zhuǎn)須提取行李、重復(fù)值機(jī)、二次托運(yùn)、再次出境查驗(yàn)。青島機(jī)場(chǎng)聯(lián)合海關(guān)、邊防等口岸單位，打通信息鏈、行李鏈、監(jiān)管鏈、銜接鏈“四條鏈”，依托中航信民航國(guó)際中轉(zhuǎn)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一次值機(jī)、行李直掛”。莫斯科經(jīng)青島至寧波、倫敦經(jīng)青島至杭州兩條線路已順利運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)旅客便利、航司增效、機(jī)場(chǎng)引流三方共贏，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)跨航司跨境通程服務(wù)空白。

二、九大提升舉措：為入境便利化交出“青島答卷”

今年上半年，青島空港口岸入境國(guó)際旅客34.2萬人次，同比增長(zhǎng)43.1%。青島機(jī)場(chǎng)聯(lián)合市文旅局、口岸辦、機(jī)場(chǎng)海關(guān)、機(jī)場(chǎng)邊防等單位，推出入境便利化九大重點(diǎn)舉措，著力構(gòu)建“進(jìn)得來、行得暢、游得好”的一流口岸環(huán)境。

（一）織網(wǎng)拓線，構(gòu)建通達(dá)全球的空中走廊

深耕東北亞，日韓航班日均45架次、排名全國(guó)第三；拓展東南亞至6座通航城市，新開檳城、加密河內(nèi)等航線；同步推進(jìn)歐美遠(yuǎn)程航線恢復(fù)與上合及中東新興市場(chǎng)開發(fā)，力爭(zhēng)三年內(nèi)開通國(guó)際航線超24條。

（二）跨境通程：“一次值機(jī)，全程無憂”的跨境中轉(zhuǎn)新體驗(yàn)

旅客入境后可在隔離區(qū)直接換乘其他航司航班，實(shí)現(xiàn)“不同航司、一次通關(guān)”。

（三）通關(guān)提速，跑出聯(lián)檢效率“加速度”

海關(guān)在現(xiàn)有6條預(yù)檢通道基礎(chǔ)上新增2條，整合衛(wèi)檢與預(yù)檢通道，效率提升超30%；邊防擴(kuò)容入境填卡區(qū)域、推動(dòng)信息采集“雙前置”；推動(dòng)實(shí)施“7×24小時(shí)”全天候通關(guān)、隨到隨檢。

（四）一站集成，外籍旅客的“入境第一站”溫馨港灣

支付板塊支持六大國(guó)際卡取現(xiàn)、8種外幣自助兌換；文旅板塊配備120種語言實(shí)時(shí)雙屏翻譯，提供票務(wù)與線路規(guī)劃；通信板塊辦理境外SIM卡和Wi-Fi租賃；交通板塊售賣琴島通卡及各類車票，一站式解決入境旅客各類需求。

（五）多語暢行，讓每一種語言都被溫柔以待

航站樓國(guó)際區(qū)域中英日韓四語標(biāo)識(shí)全覆蓋，日韓航線啟用母語廣播播報(bào)，機(jī)場(chǎng)微信小程序上線英日韓三語版本；設(shè)立 固定+流動(dòng) 問訊崗位，全員落實(shí)首看首問責(zé)任制；印制四語《入境旅客服務(wù)指南》，簡(jiǎn)化入境Wi-Fi護(hù)照一鍵認(rèn)證流程，切實(shí)消除外籍旅客語言障礙。

（六）交通直達(dá)，下飛機(jī)就接上整座城市的“脈搏”

運(yùn)營(yíng)地鐵、出租車、網(wǎng)約車、機(jī)場(chǎng)巴士、長(zhǎng)途車等陸路交通方式，優(yōu)化“機(jī)場(chǎng)拼車”24小時(shí)服務(wù)；國(guó)際到達(dá)出口設(shè)立專屬交通引導(dǎo)崗，聯(lián)動(dòng)地鐵延長(zhǎng)夜間運(yùn)營(yíng)、加開直達(dá)班次，保障深夜及凌晨出行需求。

（七）消費(fèi)無憂，支付兌換退稅輕松搞定

航站樓全商鋪支持六大國(guó)際卡消費(fèi)，6臺(tái)自助外幣兌換機(jī)、3處人工兌換網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全部國(guó)際航班時(shí)段；推動(dòng)離境退稅終端落地，實(shí)現(xiàn)“即買即退”。

（八）一眼識(shí)青，未出機(jī)場(chǎng)已沉醉青島風(fēng)情

以膠澳文化為底蘊(yùn)，從城市歷史文脈出發(fā)，布設(shè)啤酒文化區(qū)、民俗景觀與城市地標(biāo)展示，推送多語種光影歡迎標(biāo)語。聯(lián)合島城書法、繪畫名家，常態(tài)化開展藝術(shù)展覽、非遺展演等文化活動(dòng)，同步開發(fā)系列城市文創(chuàng)產(chǎn)品，打造機(jī)場(chǎng)文化會(huì)客廳。未出機(jī)場(chǎng)，已識(shí)青島。

（九）惠享中轉(zhuǎn)，0元游青島：中轉(zhuǎn)也能玩出花樣

推出“青易轉(zhuǎn)·0元游”綜合權(quán)益包，集成免費(fèi)美食、中轉(zhuǎn)住宿、景區(qū)體驗(yàn)、商圈消費(fèi)等一站式惠民服務(wù)。同時(shí)串聯(lián)省內(nèi)知名景區(qū)推出短途游，聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)多地打造跨城長(zhǎng)線游，豐富中轉(zhuǎn)旅客出行選擇。

三、細(xì)節(jié)里的溫度，讓旅客記住這座機(jī)場(chǎng)的N個(gè)瞬間

如果說航線網(wǎng)絡(luò)和通關(guān)效率是機(jī)場(chǎng)的“硬實(shí)力”，那么讓每一位旅客感受到善意與溫暖，則是青島機(jī)場(chǎng)始終追求的“軟功夫”。一批“小而美”的服務(wù)舉措，正成為旅客記住這座機(jī)場(chǎng)的理由。

（一）說走就走，一刻乘機(jī)

推出“青易登·一刻乘機(jī)”服務(wù)，無托運(yùn)行李旅客起飛前15分鐘抵達(dá)登機(jī)口即可登機(jī)，有托運(yùn)行李旅客值機(jī)截載時(shí)間壓縮至30分鐘。從原來的45分鐘到現(xiàn)在的15分鐘，讓“趕時(shí)間”不再焦慮。

（二）通宵不打烊，指廊變身“深夜港灣”

推出“青易宿·通宵指廊”服務(wù)，航站樓單條指廊24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，配套值機(jī)、安檢、休憩、餐飲等一站式保障，為深夜轉(zhuǎn)機(jī)、早班出發(fā)的旅客提供全天候休憩空間。

（三）分區(qū)快登機(jī)，告別擁擠排長(zhǎng)隊(duì)

推出國(guó)際航班分區(qū)登機(jī)服務(wù)，按客艙區(qū)域梯次放行，已全覆蓋機(jī)場(chǎng)代理的國(guó)際出港航班。登機(jī)時(shí)長(zhǎng)平均縮短5至7分鐘，通道利用效率提升20%，旅客滿意度提升73%。

（四）機(jī)票也能“自由改”，青滬出行更靈活

推進(jìn)青島至上海快線跨航司靈活簽轉(zhuǎn)，未來旅客可像改簽高鐵票一樣更換航司，保障旅客權(quán)益、盤活運(yùn)力資源。

（五）第一次坐飛機(jī)，全程“帶飛”

聯(lián)合駐場(chǎng)單位推出十項(xiàng)專屬服務(wù)，開設(shè)專屬柜臺(tái)與綠色通道，線上線下全流程指引，讓首次乘機(jī)旅客全程有人幫、有人帶。

（六）一人一策，專屬服務(wù)“定制溫暖”

推出六大類旅客專屬服務(wù)包：首乘旅客“全流程引導(dǎo)”、中轉(zhuǎn)旅客“四免五享”、親子旅客“童趣暢行”、老年旅客“銀發(fā)無憂”、情侶旅客“甜蜜專享”、攜寵旅客“無憂同行”。分類施策，精準(zhǔn)匹配。

四、不止飛行！解鎖“吃住行游購?qiáng)省币徽臼胶铰眯麦w驗(yàn)

青島機(jī)場(chǎng)持續(xù)拓展服務(wù)邊界，以“青易飛”航旅融合品牌聚焦旅客“吃住行游購”全方位需求，聯(lián)合青啤、攜程、萬象城等城市伙伴，構(gòu)建覆蓋航站樓內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

“食”。聯(lián)合本地餐飲推出憑登機(jī)牌免費(fèi)兌換海腸撈飯等特色美食，暑運(yùn)期間開展航站樓免費(fèi)鮮啤品鑒。

“宿”。隔夜國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客可享免費(fèi)住宿一晚。

“行”。推出機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)首日免費(fèi)政策，聯(lián)合滴滴提供專屬出行折扣。

“游”。每日面向百名國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客提供奧帆游船、海底世界、尋夢(mèng)滄海“三選一”免費(fèi)體驗(yàn)，聯(lián)合青島電視塔推出免費(fèi)觀光福利。

“購”。上線機(jī)場(chǎng)與府新大廈、萬象城三方會(huì)員聯(lián)動(dòng)權(quán)益，憑登機(jī)牌享萬象商圈專屬折扣，打通航空出行與文旅消費(fèi)雙向權(quán)益鏈條。

“娛”。聯(lián)合各航司推出“宋城·絲路千古情”文旅演藝專屬權(quán)益，中轉(zhuǎn)及入境旅客憑登機(jī)牌可享觀演優(yōu)惠。

五、以“青島之窗”匯聚行業(yè)光芒，共赴民航高質(zhì)量發(fā)展

為期三天的峰會(huì)已圓滿落幕。作為協(xié)辦方和東道主，青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)保障工作，為全行業(yè)呈現(xiàn)了一場(chǎng)服務(wù)提質(zhì)的思想盛宴。

青島國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，民航服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，需要全行業(yè)連接彼此、激勵(lì)彼此、成就彼此。青島機(jī)場(chǎng)愿做那個(gè)“把門打開的人”，以開放的心態(tài)將實(shí)踐與思考與同行坦誠(chéng)分享，與全行業(yè)一道共筑民航服務(wù)新高地。

閃電新聞?dòng)浾?孫楊 通訊員 侯曉飛 張寧 報(bào)道