京東MALL“不換房，煥新家”計劃，到底在下一盤什么棋？

導讀：京東MALL和京東電器把舊房翻新最大的麻煩解決了。

雷俊丨作者

蒙嘉怡丨編輯

壹覽商業丨出品

對于越來越多家庭來說，改善居住品質，已經不一定意味著換一套房。

房地產進入存量時代后，“住得更好”開始替代“住得更大”成為新的消費需求。相比動輒數百萬元、耗時數月的換房，越來越多消費者選擇通過廚房、衛生間、客廳等局部空間升級，讓家變得舒適。

龐大的存量房，正在孕育一個新的消費市場。中指數據顯示，今年1-5月全國重點30個城市的二手房交易占比已達69%，相當于每10套成交的房子里，有近7套是“舊房新住”。奧維云網的數據更直觀，當前全國存量房規模逼近4億套，百城房齡超15年的小區占比接近六成。換句話說，全國超過2億套住宅正面臨著設施老化、功能滯后的問題，居民的煥新需求持續攀升，卻往往不知從何下手。

基于這一消費趨勢，京東MALL、京東電器牽頭聯合安吉爾、格力、九陽、美菱、夢百合、摩恩、松下、老板、榮泰、創維十大頭部家電、家居大牌，組建行業首個聚焦存量房煥新的“超級大牌聯盟”。

與此同時，京東MALL、京東電器宣布，聯盟將在7至8月間在全國范圍內啟動“不換房煥新家”舊房煥新小區惠民行動，希望把分散的煥新需求，變成一套可復制、可落地的解決方案。

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舊房煥新難在哪？

從市場規模來看，舊房煥新的需求正在持續釋放。但煥新這件事，其實是消費者獨自面對的高風險博弈。

首先，是不會選。消費者想升級的往往不是一件家電，而是整個廚房、整個衛生間甚至整個客廳，但行業仍然以單品供給為主，品牌各自銷售、各自展示、各自服務，消費者不得不自行完成比價、搭配、尺寸測量以及風格協調，原本應該由行業完成的方案設計變成了消費者自己的工作，或者是消費者需要額外付費的內容。

而且，舊房煥新需要的是從空間設計到產品組合的整體體驗，但目前行業線下展示仍以單品陳列為主，消費者看到的是一臺空調、一臺冰箱或一套衛浴產品，卻難以直觀判斷這些產品組合后是否適合自己的家庭場景。當缺少完整的體驗空間和專業方案指導時，消費者很難判斷自己的真實需求，也增加了購買后的不確定性。

其次，是不好裝。行業內各品牌安裝交付流程各自獨立運作，而一套煥新方案往往涉及多個品牌、多個安裝團隊以及不同施工節點，因此，真正復雜的并不是安裝，而是協調。誰先進場、誰后施工、哪個環節出現返工，都需要消費者不斷溝通確認，一場局部改造，往往變成持續數周甚至數月的持久戰。

另外，換下來的舊家居、舊家電如何處理，也將成為消費者需要額外操心的事項。

最后，是售后難。相比購買商品，舊房煥新更像是一項系統工程，但目前不同的品牌方、安裝方、經銷商之間責任彼此獨立。一旦出現問題，消費者需要關注保修期限、售后流程、責任主體等信息，再逐一聯系對應品牌、施工方，在多個參與方之間不斷溝通協調。

這些問題貫穿選購、施工、售后的整個鏈條，也成為大量消費者遲遲不敢煥新的原因。

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京東MALL和京東電器如何重新組織舊房煥新？

面對這些問題，京東MALL與京東電器嘗試重新組織整個鏈條，讓自己成為不同品牌之間的“連接器”。

首先，把分散的品牌和服務整合成一個入口。此次京東MALL、京東電器成立的超級大牌聯盟，是把這些品牌原本各自獨立的產品、價格、權益和服務重新整合，提供廚房、衛生間、陽臺、客廳四套場景方案，搭建從單品、套購到全屋整裝的標準化煥新方案。

這意味著，消費者不再需要分別研究不同品牌，而可以從空間需求出發，獲得更完整的產品組合。同時，京東MALL、京東電器還打造銀齡館、AI智學空間、機器人體驗館等垂類體驗場景，讓消費者能夠在線下真實感受不同家庭場景下的產品價值。

其次，把復雜的施工變成一套標準化服務。

針對舊房改造過程中價格不透明、流程復雜等問題，京東MALL、京東電器通過聯盟資源整合，推出單品低至999元的冰點價、“預存50元抵200元”并贈送1000元聯盟專屬券包、套購折上折等機制，降低消費者決策門檻。

交付方面，京東MALL、京東電器整合設計、勘測、拆改、安裝、拖舊、保潔等環節，統一服務標準。例如，在衛生間煥新場景中，聯合摩恩等品牌推出72小時煥新服務，提供免費上門勘測、設計、拆改、安裝、拖舊“五免服務”，三天即可完成整個改造流程。

本質上，京東MALL、京東電器將原本需要消費者承擔的協調工作收回到平臺側，消費者面對的不再是多個品牌、多支施工隊，而是一個統一的服務入口，全方位打消消費者后續顧慮。

要讓場景方案真正落地，還需要足夠的線下承接能力。目前，京東MALL已完成北上廣深及香港等超一線市場布局，門店規模突破30家；京東電器城市旗艦店進一步向大店升級，多家門店面積達2萬平方米，下半年還將進軍江西、甘肅、吉林、貴州等新市場，持續擴大覆蓋半徑。

最后，京東MALL、京東電器進一步將服務觸角延伸至社區。依托“百萬小區、千萬鄰里計劃”，京東MALL、京東電器把服務陣地前移到居民家門口，通過免費檢測、免費量房設計、免費家電清洗、水質檢測、甲醛檢測等六項便民服務，主動激發存量社區的煥新需求。

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最后

存量房時代，消費者需要的早已不是更多商品，而是更省心的解決方案。

京東MALL、京東電器通過整合品牌資源、強化線下體驗、完善交付體系，將原本分散的產品、渠道和服務連接起來。將“局部改造”這件繁瑣、復雜的事情，轉化為可預期、可信賴、可負擔的標準化服務。

從賣家電，到賣場景，再到組織整個行業生態，京東MALL、京東電器正在探索一個新的家電零售模式：未來競爭的關鍵，或許不再是誰擁有更多商品，而是誰能夠更好地理解消費者，并幫助他們完成一次完整的生活升級。