華西公司 | 微笑金星——六月，四個崗位上的“靠譜”

來源：市場資訊

（來源：遠洋服務）

微笑是什么？

有人覺得是嘴角的弧度，有人覺得是臉上的表情。但看了這么多期微笑金星，我們越來越覺得——微笑是一種態度，是業主需要的時候你在，是業主開口之前你已經在做了。

六月的這四位微笑金星，各有各的方式。

在萬和悅庭，張秀梅有個挺特別的“業績”：她負責的樓棟之外，很多業主也認識她。

不是因為她愛串門，而是園區里搞活動的時候，她永遠是最主動跟業主聊天的那個人。便民服務日、端午包粽子、中秋游園會，別人忙完手頭的事就撤了，她總會多留一會兒，跟帶孩子的年輕媽媽聊兩句，跟散步的老人問問近況。時間長了，很多不是她管樓的業主也記住了她：“那個笑呵呵的管家，我認識的?！?/p>

有位年紀大的業主，想換窗簾又爬不動梯子，給物業打了個電話。張秀梅聽完直接說：“阿姨您別動，我過來幫您?！卑崽葑?、拆舊簾、掛新簾，忙了大半個小時，掛完還把舊窗簾疊好放進柜子里。老人拉著她說：“小張，你真細心?！?/p>

張秀梅說：“業主認識你，不是因為工牌上寫著管家，而是因為你出現過、幫過忙。多出現幾次，人家就記住你了?！?/p>

陳正平這個月的數據是57起報修、7次電話表揚。

57和7放在一起看，是個挺高的表揚比例。意味著他干的活，業主愿意專門打電話去說“好”。

六月貴陽開始熱，陳正平最上心的是電梯。他把小區21部電梯的機房挨個檢查了一遍，清理排風扇積灰、測溫度，確保每一間機房都控制在40℃以下。這些事業主看不見，但整個夏天沒因為高溫停過梯，業主感受得到。

看得見的地方他也沒含糊。2棟負一樓墻面脫皮嚴重，業主路過都皺眉頭。陳正平主動跟項目申請處理，一個人把松動的地方鏟干凈、重新粉刷，忙了幾天，墻面跟新的一樣。有業主在群里拍了張照片：“地下車庫變亮堂了。”

還有消防泵房的浮球閥老化，是他巡檢時發現的，沒等它出問題就換了——等壞了再換，那就晚了。

陳正平話不多，但他干的活，業主能看見。

朱國英在貴陽遠洋風景做保潔。她負責的那棟樓，從來沒被業主投訴過衛生問題。

不是運氣好，是她心里裝著一本賬：哪幾戶住的是老人，哪幾戶是早出晚歸的年輕人，她都記得。

每天早上，她經過那幾戶老人家門口，會順手把門口的垃圾袋帶走。老人腿腳不便，下樓扔垃圾是個體力活，她從來不讓人家開口，看到了就直接拎走。時間久了，老人見到她就像見到自家親戚，拉著手說“辛苦了、辛苦了”。

到了傍晚，上班族陸續回來，門口偶爾堆著快遞紙箱或外賣袋，她也順手收拾掉。有年輕業主后來說：“我住了好幾個小區，只有這里的保潔阿姨會幫我帶垃圾下去。我都不好意思了，后來盡量自己扔?！?/p>

她自己的活也從不含糊，拖完地回頭看一眼有沒有水漬。有業主說：“我們這棟樓的保潔阿姨不用催，樓道永遠干干凈凈的?！?/p>

朱國英每次見業主就是笑一笑。遇到業主，她停下手里的活，往旁邊讓一步，等人過去了再繼續。有時候業主主動跟她打招呼，她笑著回一句“上班啦”“回來了”，話不多，但讓人覺得自然、舒服。

李洪富的評選理由只有一句話：“微笑服務，熱情服務，住戶認可度高?！?/p>

簡單，但在玉溪紅星國際廣場，幾乎每位業主都能說出一件李洪富幫過自己的事。

他巡邏的時候，眼睛是“長”在業主手上的。遠遠看到有人提著米、拎著油、抱著快遞箱往回走，他二話不說就迎上去：“我來幫您拿?！庇袝r候業主還沒來得及說“不用”，東西已經被他接過去了。

有位女業主說：“有一次我買了箱水，搬了半天挪不動。小李看到了，小跑過來直接扛起來，幫我送到家門口。我說謝謝，他就笑一下說‘沒事’，就走了?！?/p>

還有一位老人，每天傍晚出園區溜達。李洪富看到她都會提前把門打開，笑著喊一聲“阿姨出去啦”，等老人回來，他又早早把門開好：“回來啦?！币粊硪换?，兩句話，后來我們物業上門拜訪，老人還主動說：“那個門口的小李，每次看到我都笑呵呵的，真熱心?！?/p>

李洪富自己說：“巡邏嘛，不就是看著點、搭把手。業主手里有東西，你看到了幫一把，不是什么大事。”

但就是這一件件“不是大事”的小事，他每次都“沖”在前面，成了業主心里那個“一直都挺好”的小李。

六月的四位微笑金星，各有各的“靠譜”。

張秀梅讓全園區的業主都認識了她，把“管家”兩個字從工牌上刻進了人心里。

陳正平用57次報修和7次表揚證明：話不多的人，干的活業主看得見。

朱國英心里裝著整棟樓每一戶的情況——誰家有老人、誰家要上班，她都默默記著，默默做著。

李洪富巡邏時看到業主手里有東西就沖上去搭把手，讓“搭把手”成了自己的習慣，也成了業主的習慣。

七月，你心中的微笑金星是誰？

如果您身邊也有這樣的物業員工——把您的事放在心上、把服務做到實處，歡迎評論區告訴我們。