注冊用戶破百萬！鄭醫互聯網醫院一周年，這組數據很硬核

□全媒體記者 張馨月 通訊員 余華

當下，智慧醫療已成為醫療衛生事業高質量發展的重要抓手，互聯網診療打破時空壁壘，讓優質醫療資源流動起來，切實緩解群眾“看病遠、看病難、復診繁”等痛點。順應數字化發展浪潮，2025年7月1日，鄭州人民醫院互聯網醫院（以下簡稱鄭醫互聯網醫院）全新改版上線。

平臺累計注冊用戶104.8萬人次、便民服務992.93萬人次、線上問診22746人次……一年深耕篤行，這份以“患者為中心”書寫的答卷數據亮眼、溫度滿懷。

回望全年發展歷程，一組組數據、一項項創新，清晰勾勒出醫院深耕智慧醫療、服務民生健康的堅實足跡。

初心如磐 以數字化破解就醫難點

談及鄭醫互聯網醫院改版升級的初衷，鄭州人民醫院副院長李紅娟直言：“通過信息化和數字化手段，解決患者看病的‘麻煩事’，讓就醫更省心、更貼心。”

李紅娟表示，患者看病主要有隨訪連續性不足、復診成本高兩大難處，線下門診時間有限，難以長期跟進病情。醫院因此升級互聯網醫院，打破時空限制，把診室搬到線上，實現全程健康跟進，提升效率的同時破解群眾就醫難題。

鄭州人民醫院互聯網醫院首頁頁面。

“‘互聯網+醫療健康’是國家大力推行的，也是老百姓需求的。對鄭州人民醫院來說，互聯網醫院絕不僅僅是線下門診的輔助，更是醫院高質量發展的核心抓手與新引擎。”李紅娟進一步闡釋，線上平臺與線下門診形成互補共進的發展格局：實體診療是醫療服務根基，互聯網醫院作為線下醫療服務的延伸與升級載體，依托院內三甲優質醫師資源，以數字化手段簡化就醫流程、拓寬服務覆蓋邊界。

對外而言，平臺打破地域阻隔，本地及周邊群眾無須往返奔波，足不出戶即可對接三甲專科醫師問診，有效推動醫聯體建設與優質醫療資源下沉。

對內層面，線上運營反向推動醫院轉型升級，倒逼院內就診流程優化、服務模式創新，構建線上線下一體化診療體系，為醫院數字化長遠建設筑牢根基。

數據為證 一年答卷背后的醫患雙贏

一年運營，成效顯著。

平臺累計注冊用戶104.8萬人次，用戶規模較改版前實現翻倍增長；便民服務辦理總量近千萬人次，市民線上就醫辦事需求持續釋放。線上診療板塊規模持續壯大，公益服務價值與整體發展成效同步提升。

線上問診業務穩步擴容，全年問診服務超2.2萬人次，線上復診業務增長態勢突出。“這個數字說明，我們不再是被動承接群眾咨詢，而是真正搭建起可全程跟進的線上診療體系。”李紅娟表示。平臺服務體驗持續改善，問診退單率同比明顯下降，診療專業度與群眾滿意度同步提升。

優質醫師隊伍是線上服務的堅實保障。現有565名醫師入駐平臺，中高級職稱醫師占比超九成，資深醫師常態化線上坐診，為線上診療品質筑牢專業根基。

患者的認可凝結在一張張電子錦旗之中。全年平臺累計收到線上致謝錦旗1612面，服務覆蓋全院334個臨床醫技科室，667名醫、藥、護、技一線工作人員收獲群眾好評，移植相關科室收獲錦旗數量位居前列，每一份認可背后，都藏著醫患相伴、暖心守護的治愈故事。

“這一年，平臺完成從基礎搭建到常態化穩定運營的轉變，為醫院智慧醫療建設夯實根基。”李紅娟總結，醫院后續將持續迭代升級平臺功能，補齊服務薄弱環節、豐富便民服務場景，持續推動線上診療向更精細、更暖心的方向發展。

亮點深耕 多維服務筑牢暖心體驗

亮眼數據的背后，是鄭醫互聯網醫院特色服務的持續發力，從診療供給、便民服務到人文關懷，多維度豐富著智慧醫療的服務內涵。

診療供給規范提質。醫院推行全員線上排班制度，各科室專家出診表在官方服務號清晰公示，主任醫師、副主任醫師信息顯著標注，確保患者無論咨詢哪個專科，都能及時匹配專業醫師。

免費線上咨詢與復診兩大核心服務持續優化。線上咨詢化身群眾“隨身健康顧問”，適用于健康疑問、報告解讀、慢病管理等場景；在線復診則讓復診患者足不出戶即可向專家問診開藥，真正實現“數據多跑路，患者少跑腿”。

依托全國愛肝日、世界痛風日等健康節點，互聯網醫院常態化開展線上公益義診，多科室專家在線免費答疑，群眾掃碼即可獲取一對一專業健康指導。另外，每月發布的互聯網醫院服務榜單，以患者真實評價為標尺，既激勵醫護精進服務質量，也為群眾擇醫提供直觀參考。

平臺便民服務覆蓋就醫全場景，聚焦群眾就醫剛需，推出多項暖心務實功能。

針對老年、獨居、異地就醫等特殊群體，平臺提供全程陪診預約服務；開通商保線上一鍵理賠、醫療藥品價格實時查詢功能，簡化辦事流程、公開就醫消費，讓群眾就醫透明安心。

同時適配老年群體使用需求，上線大字關懷版，搭配語音朗讀、極簡操作模式，切實降低老年人線上就醫門檻。

鄭州人民醫院互聯網醫院老年關懷版頁面。

此外，平臺開通電子錦旗感謝信功能，傳遞醫患溫情。依托24小時人工客服熱線961982及院內跨部門響應機制，全天候解答就醫疑問、快速處置平臺問題，全方位保障線上醫療服務高效平穩運行。

價值共生 線上線下協同發力

平臺剛完成改版時，不少醫護人員擔憂線上診療會額外增加工作壓力。歷經一年實際運營，實踐給出了全新答案。 “線上診療為醫療服務拓寬了邊界。”李紅娟介紹，線上服務打破診室、時段限制，服務范圍進一步延伸，能夠更好地服務異地患者、慢病群體以及行動不便人群。醫護人員可利用空余的碎片化時間接診，海量線上病例也能持續豐富臨床診療經驗。

鄭州人民醫院醫務部主任宋銀森表示，線上、線下診療服務目標相同，但風險管控側重點存在明顯區別：線下質控圍繞院內實體診療開展，線上診療不受空間約束，易出現問診信息缺失、病情判斷偏差、處方不規范等問題，因此線上質控重點規范溝通流程、處方管理，實現診療全程留痕可追溯。

醫務部配套搭建全流程監管機制，出臺互聯網診療專項管理細則，對醫師準入、接診規范、處方審核、病歷記錄等環節劃定統一標準，筑牢線上醫療安全防線。

在宋銀森眼中，互聯網醫院既是便民服務窗口，也是青年醫師培養的重要平臺。線上接診能夠拓寬年輕醫師的臨床思路，積累慢病、術后并發癥等病癥的處置經驗；線上文字溝通持續錘煉醫患溝通能力，做到專業嚴謹又飽含人文關懷。

加之所有診療記錄永久留存、有據可查，倒逼青年醫師規范病歷書寫、審慎開具處方，養成合規執業習慣，夯實臨床執業根基。

前瞻布局 數智賦能 未來可期

上線一周年，既是階段性成果沉淀，也是全新發展起點。鄭州人民醫院堅持“數智賦能醫療、創新服務生態”，持續迭代平臺功能。

鄭州人民醫院總部。

醫院將逐步實現住院手續、檢查檢驗線上辦理，打通線上醫保結算通道；升級AI智能問診、就診提醒服務；搭建專屬慢病線上檔案，完善術后居家健康管護。平臺以指尖服務傳遞醫療溫度，實現從疾病診治向全周期健康管護延伸。

未來，該院互聯網醫院將持續深耕智慧醫療賽道，以數字技術賦能便民服務，為健康鄭州、健康河南建設貢獻“鄭醫力量”。