河南
近年來，許昌多個(gè)小區(qū)因物業(yè)服務(wù)問題引發(fā)關(guān)注。從瑞貝卡旗下地產(chǎn)項(xiàng)目因車位“一物兩價(jià)”導(dǎo)致業(yè)主堵門，到天寶盛世花園因車位管理費(fèi)糾紛及安全管理疏漏再度引發(fā)維權(quán)，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，又一次被推上了風(fēng)口浪尖。
收費(fèi)時(shí)可以，但服務(wù)卻“擺爛”。業(yè)主們不禁要問：物業(yè)到底是服務(wù)業(yè)主的“管家”，還是騎在業(yè)主頭上的“物爺”？
堵門的背后，是對(duì)“糊涂賬”的憤怒
2024年3月，瑞貝卡興天下項(xiàng)目業(yè)主堵住地下車庫入口，起因是同樣的車位，卻以不同價(jià)格出售。高價(jià)買入的車主覺得被“割了韭菜”，低價(jià)買入的暗自慶幸，而這種一物兩價(jià)的操作，直接撕裂了業(yè)主對(duì)開發(fā)商的信任。
同樣的劇情在天寶盛世花園再次上演。這一次，導(dǎo)火索是車位管理費(fèi)。據(jù)業(yè)主反映，正美物業(yè)入駐后，不僅收費(fèi)糾紛不斷，在安全管理上更是漏洞百出——樓道內(nèi)電動(dòng)自行車隨意停放、充電，物業(yè)卻視而不見，“至少是管理不到位吧”。一業(yè)主如是說道。一旦電瓶自燃，“堵門”的就不再是汽車，而是業(yè)主的逃生通道，后果不堪設(shè)想。
物業(yè)“收費(fèi)積極，管理消極”病根在哪？
為什么物業(yè)糾紛屢禁不止？核心問題在于“錢”沒花在明面上。很多物業(yè)公司仍沿襲“包干制”思維，收了物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、公共區(qū)域的廣告費(fèi)，但這些錢花到哪里去了，卻是一筆糊涂賬。
根據(jù)《民法典》第九百四十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有義務(wù)定期將服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修資金使用情況以及業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況向業(yè)主公開。然而，現(xiàn)實(shí)卻是許多物業(yè)公司“重收費(fèi)、輕服務(wù)”，甚至侵占公共收益。2025年，許昌市住建局就曾點(diǎn)名通報(bào)8家物業(yè)企業(yè)，涉及侵占公共收益、消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)、限制業(yè)主充電等問題。當(dāng)業(yè)主連基本的知情權(quán)都得不到保障時(shí)，拒交物業(yè)費(fèi)、堵門維權(quán)就成了無奈之舉。
小區(qū)停擺，影響的不止是居住體驗(yàn)
物業(yè)管理，看似是家務(wù)事，實(shí)則是關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定的“毛細(xì)血管”。當(dāng)小區(qū)垃圾堆積、電梯停運(yùn)、安保缺失，居民的基本生活被打亂，怨氣就會(huì)在社區(qū)里蔓延。若不及時(shí)化解，小矛盾可能演變成大沖突，不僅影響社區(qū)和諧，更會(huì)給基層治理帶來巨大壓力。
許昌試點(diǎn)：讓物業(yè)賬本“曬曬太陽”
堵門不是目的，解決問題才是關(guān)鍵。物業(yè)不能只當(dāng)“收租公”，收費(fèi)必須合理，賬本必須公開。如果河南、許昌能把解決物業(yè)糾紛作為試點(diǎn)，率先建立強(qiáng)制性的物業(yè)收支公示制度，引入第三方審計(jì)，讓電梯廣告費(fèi)、停車費(fèi)的去向有據(jù)可查，那么物業(yè)公司的公信力就能逐步建立起來。
只有讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，讓物業(yè)回歸“服務(wù)”本位，而不是高高在上的“管理者”，業(yè)主才能住得安心，社會(huì)才能多一份穩(wěn)定。堵門事件頻發(fā)，是時(shí)候給物業(yè)管理這匹“脫韁的野馬”套上法治與透明的籠頭了！
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