從信號覆蓋到生活守護：山東移動率先探路通信服務新邊界

當通信行業(yè)邁入存量運營時代，運營商的能力構建正從網(wǎng)絡覆蓋與智能連接，轉向以服務生態(tài)為載體的用戶價值深耕。2026年1月，中國移動率先在山東等地啟動保險業(yè)務試點，標志著運營商正將保險作為拓展用戶生命周期價值、豐富數(shù)字生活服務矩陣的重要戰(zhàn)略支點。

在這一布局下，記者觀察到山東移動依托全球通尊享權益體系，率先推出“醫(yī)保保”“家保保”“寵保保”系列產(chǎn)品，將健康醫(yī)療、家庭保障、寵物照護等高頻生活場景與會員權益深度耦合，形成通信服務與保障類產(chǎn)品的協(xié)同閉環(huán)。該實踐不僅實現(xiàn)了從“連接用戶”向“守護用戶”的價值躍遷，也為運營商在存量市場中構建差異化服務能力、探索可持續(xù)增長路徑提供了可參考的區(qū)域樣本。

場景落地

運營商保險如何嵌入用戶生活？

近年來，傳統(tǒng)通信業(yè)務進入存量競爭階段，運營商開始不斷探索連接之外的新價值。行業(yè)分析認為，運營商跨界保險的核心邏輯，在于依托自身核心優(yōu)勢挖掘存量價值、拓展服務生態(tài)。保險作為高頻剛需的金融服務，與通信場景天然契合，成為生態(tài)延伸的重要方向。而服務能力延伸的最終落腳點，在于保險能否在用戶真正需要時發(fā)揮實際作用。對保險而言，真正的價值從不停留在保單層面，而是在風險真正來臨時，能夠切實幫助用戶解決問題。

例如山東移動推出的“醫(yī)保保”“家保保”“寵保保”，并不是簡單增加幾項權益，而是圍繞現(xiàn)代家庭最常見的健康、家庭、養(yǎng)寵等生活場景，構建起一張覆蓋全家的保障網(wǎng)絡。相比傳統(tǒng)保險強調(diào)產(chǎn)品本身，全球通保險更強調(diào)場景化服務，讓保障融入日常生活。

這種價值，也體現(xiàn)在一個個真實的用戶故事中。

前不久，日照市民李先生因病住院治療，醫(yī)保報銷后仍需承擔約1.5萬元醫(yī)療費用。出院后，他想起此前通過中國移動APP辦理過全球通“醫(yī)保保”，便提交了理賠申請。22日下午報案，24日理賠款便順利到賬，最終賠付8000元，有效減輕了家庭經(jīng)濟壓力。

一次住院，讓李先生真切感受到保險的意義，也讓醫(yī)保保“買藥、門診、住院、意外”全覆蓋的保障價值真正落到了生活中。對于許多普通家庭而言，當醫(yī)療支出突然增加時，一份及時到賬的保障，比任何宣傳都更有說服力。

家庭風險同樣如此。威海市民鄭女士此前通過移動APP辦理了全球通“家保保”。沒想到，一次家中水管突然爆裂，導致墻面、家具不同程度受損。報案后，理賠人員很快完成查勘，約7000元損失獲得賠付，讓她第一次感受到保險理賠原來也可以如此高效便捷。相比傳統(tǒng)家財險，“家保保”覆蓋的不僅是家庭財產(chǎn)，還包括家庭成員綜合意外、電信詐騙保障、安全管家以及家庭上門服務等內(nèi)容，讓保障從“一套房子”延伸到”一個家庭”。

如今，隨著養(yǎng)寵家庭不斷增加，寵物也逐漸成為家庭成員的一部分。寵物生病、意外受傷，不少養(yǎng)寵人都曾經(jīng)歷過動輒數(shù)千元的醫(yī)療支出壓力。針對這一需求，山東移動推出寵保保，將寵物醫(yī)療、第三者責任、意外保障等納入保障范圍，為養(yǎng)寵家庭提供更加貼近生活的新選擇，也讓全球通的守護對象進一步延伸到家庭生活的更多場景。

從醫(yī)療健康到家庭財產(chǎn)，再到寵物保障，三款產(chǎn)品對應的并不是三張保單，而是現(xiàn)代家庭最常見的三類風險場景。對于山東移動而言，保險的意義，也不僅僅是新增一項業(yè)務，而是通過全球通權益體系，把保障真正嵌入用戶生活。

跨界保險

運營商的底氣是什么？

運營商跨界保險并非一時之舉。事實上，中國移動在保險領域早已不是“新玩家”。早在2001年，中國移動便取得保險經(jīng)紀牌照，是中國境內(nèi)最早的保險經(jīng)紀人之一，隨后通過參股保險機構、持續(xù)完善服務能力，為今天的業(yè)務落地進行了長期布局。2026年率先在山東等地開展試點，更像是多年積累后的水到渠成。

而支撐這一布局的，是運營商獨有的資源稟賦。相比互聯(lián)網(wǎng)平臺，運營商擁有覆蓋全國的營業(yè)廳網(wǎng)絡、億級用戶規(guī)模以及長期積累的品牌信任，這些優(yōu)勢使得保險服務能夠以更低的觸達成本、更便捷的方式進入大眾生活。有觀點指出，運營商的渠道優(yōu)勢能有效破解傳統(tǒng)保險“最后一公里”觸達難題，尤其在下沉市場，用戶可通過高頻通信場景接觸普惠型保險產(chǎn)品，投保門檻更低、流程更便捷。同時，依托龐大的用戶基礎和數(shù)據(jù)資源，運營商能夠通過增值服務深化用戶關系，提升用戶生命周期價值。

對消費者而言，這種模式同樣帶來了體驗層面的改變。過去，購買保險往往需要專門尋找保險機構、反復對比產(chǎn)品；如今，依托全球通權益體系，用戶通過線下營業(yè)廳或中國移動APP即可便捷了解并辦理相關保障服務。此外，借助運營商的數(shù)字化能力，用戶還有機會獲得更加個性化、智能化的風險評估與管理服務。而“通信+保險”的場景融合模式，不僅讓保險嵌入日常生活，也有助于推動保險普惠化發(fā)展，讓更多家庭以更低門檻獲得貼合需求的保障服務。

從這個角度來看，中國移動賣的并不僅是一份保險，而是在通信服務基礎上，進一步延伸出覆蓋家庭生活的新服務能力。

從通信品牌走向高端生活服務品牌

當保險不再是獨立的金融產(chǎn)品，而是日常服務體驗的組成部分，一個更深層的變化也隨之發(fā)生：運營商與用戶之間的關系，正在被重新定義。

今天的全球通，不僅意味著穩(wěn)定暢通的通信網(wǎng)絡，也在持續(xù)拓展醫(yī)療健康、家庭保障、出行禮遇、網(wǎng)絡服務等多元權益，逐步形成覆蓋連接、服務、保障的綜合權益體系。

山東移動正是這一變化的積極實踐者。通過將“醫(yī)保保”“家保保”“寵保保”等保障產(chǎn)品納入全球通尊享權益體系，讓保險不再是獨立存在的金融產(chǎn)品，而成為用戶日常生活服務的重要組成部分。

從“連接用戶”到“守護用戶”，變化的不只是服務內(nèi)容，更是運營商價值定位的升級。對于用戶而言，真正值得信賴的品牌，不只是網(wǎng)絡暢通時始終在線，更是在生病住院、家庭意外、生活風險來臨時，依然能夠提供及時、可靠的守護。當

通信服務不斷延伸至生活服務，“關鍵時刻，信賴全球通”也有了新的內(nèi)涵。它連接的不只是網(wǎng)絡，更是一份覆蓋家庭、健康與生活的長期守護。

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