【質量強縣建設第一線】定西隴中常河文旅有限公司質量強企實踐案例（第9期）

摘要：

定西隴中常河文旅有限公司緊扣全縣質量“三強一基”工作部署，立足通渭常家河鎮獨特資源，以“生態筑基、文旅賦能、品質立企、產業富民”為核心發展理念，以產學研協同夯實產品與服務質量根基，構建農業種植、加工、鄉村文旅、電商溯源全鏈條質量管控體系，依托數字化升級、標準化服務、品牌化運營實現三產融合高質量發展。景區年接待游客突破93萬人次，山楂果汁、木耳等系列產品深受消費者歡迎。先后獲評國家4A級旅游景區、甘肅省鄉村振興示范基地、全省水土保持生態產品價值轉化試點、甘肅首家村播電商溯源基地，打造隴中農文旅融合高質量發展的樣板。

定西隴中常河文旅有限公司扎根通渭縣常家河鎮，是運營常家河山楂小鎮全域業態核心龍頭企業，深耕“山楂+文旅+生態農業”融合賽道，統籌萬畝山楂標準化種植基地、德源祥農光互補產業園、深加工車間、全域文旅景區、電商直播溯源基地五大板塊，業務覆蓋生態種植、紅顏山楂系列、玉木耳農特產品研發加工、鄉村觀光、研學康養、農事體驗、線上線下電商銷售、民俗文化傳播全鏈條。

一、主要做法與成效

公司以全鏈條質量管控為抓手，通過戰略頂層設計、產學研技術賦能、數字智能升級、全域服務提質、安全標準化管控五大維度，搭建農文旅一體化質量管理體系。

（一）戰略引領，搭建全域質量治理體系。公司將質量強企納入中長期核心發展戰略，編制《山楂小鎮質量提升行動方案》，確立三大核心質量目標：農特產品出廠合格率≥99.5%、游客綜合滿意度≥95%、景區安全隱患清零常態化。建立覆蓋種植管護、食品加工、景區游覽、安保消防、電商銷售、售后維權的全流程質量責任網絡，將質量指標分解至種植班組、生產車間、導游講解、安保巡邏、電商客服等全部崗位，簽訂崗位質量責任書。實行月度質量考核、季度體系評審、年度第三方服務審計機制，對標4A景區評定標準、綠色食品生產規范、食品安全生產國標動態優化管理制度，實現質量標準、文旅政策、農業規范三方同頻發力。

（二）產學研協同，以技術創新夯實品質根基。針對隴中黃土高原旱作種植短板、山楂制品保鮮難題、鄉村文旅服務標準化等痛點，采取“三端發力”的舉措不斷提升產品和服務質量。在種植端：制定萬畝山楂園標準化管護規程，引入物聯網智慧溫室，精準調控水肥、溫濕度，推行綠色無農藥種植標準；配套德源祥光伏大棚標準化培育玉木耳、黑木耳、香菇、滑子菇、粉木耳等，建立菌種、采收、晾曬分級質控標準，保障農產品原生態品質；在加工端：紅顏山楂NFC原汁低溫鎖鮮、山楂酒原缸發酵核心工藝，減少食品添加劑，研發適配本地食材的系列山楂衍生產品，形成酒、飲品、切片、罐頭、十余款標準化產品線；在文旅服務端：編制導游講解、研學接待、標準化服務手冊，統一接待流程、應急處置規范，填補鄉村景區服務標準化空白。

（三）數字智能升級，打造數字化質量管控模式。投入建設兩大數字化管控平臺，實現產業、景區雙線智能監管。一是農產品溯源數字系統：建成全省首家村播電商溯源基地，消費者掃碼即可全流程溯源，實現生產數據實時留存、質量問題精準定位；二是景區智慧管控平臺：全域部署監控、客流統計、防火物聯網設備，覆蓋山楂林、山林步道、停車場、萌寵樂園、游客中心；實時記錄安保巡邏、隱患排查臺賬；引入線上預約、線上投訴通道，動態收集游客體驗數據，反向優化景區設施與服務。改造后，農產品加工效率提升75%，景區巡檢人力成本降低40%。

（四）全周期服務鏈條，構建游客與農戶雙向增值機制。堅持“游客體驗為核心、農戶收益為根本”的理念，打造種植農戶服務、游客游覽服務、產品售后質保三位一體閉環服務。前端種植服務：安排農技專員常態化下鄉入戶，為合作農戶提供山楂、木耳標準化種植培訓，統一提供優質種苗、綠色有機肥，統一制定鮮果收購分級標準，從源頭把控原料品質；景區中端服務：落實“三級服務質檢”制度，班組自查、片區抽檢、游客中心綜合巡檢，規范導游、保潔、安保、全崗位服務標準；產品售后保障：建立24小時線上線下投訴響應機制，線上電商、線下門店同步受理反饋，所有產品問題可溯源，形成了“客戶反饋—工藝優化—標準升級”良性循環機制。

（五）安全標準化管控，筑牢景區質量底線。圍繞防火、地質防汛、食品生產安全、游樂設施運維、節慶大客流五大風險點建立專項質量安全管控體系。定期開展安保、消防、水電維修專項培訓，完善電梯維保、巡邏、萌寵樂園消殺、食品車間衛生全套臺賬，嚴格對標文旅安監、市場監管檢查標準，實現安全管理臺賬完整可歸檔，常態化開展應急演練，守住景區運營質量安全底線。

二、取得發展成效

依托質量、創新、數字三輪驅動，企業實現生態、經濟、社會三重效益協同提升，產業規模與品牌影響力持續擴大。一是質量指標穩步提升：山楂、食用菌系列農特產品一次檢驗合格率穩定99.6%以上；景區游客滿意度常年保持96%以上，4A景區復核、文旅服務質量、產品質量等指標均合規達標；二是三產融合效益凸顯：從初期千畝山楂示范園發展至萬畝山楂示范園、84畝農光互補木耳產業園穩定投產；農特產品年產值突破800萬元，景區累計接待游客63萬人次，旅游綜合收入超500萬元，形成“春賞花、夏避暑、秋采摘、冬研學”全季文旅業態。通過水土保持標準化種植，區域小流域水土保持率由40%提升至86.42%，生態轉化價值成效顯著；三是鄉村富民成效突出：吸納本地320余戶農戶長期務工，園區固定務工群眾年均增收2萬元以上；通過土地流轉帶動周邊群眾穩定增收；累計開展標準化種植、直播電商、文旅服務培訓50余場，培育本土主播、種植能手150余人，帶動上下游合作社、農戶共同發展，形成“質量提質—產業增值—農戶增收”良性循環。

三、獲獎情況

企業先后榮獲國家4A級旅游景區、甘肅省鄉村振興示范基地、甘肅省水利風景區、全省水土保持生態產品價值轉化試點、甘肅首家村播電商溯源基地、校企實踐教學基地、定西市文明旅游示范單位、綠色農產示范企業等多項榮譽，“隴中常河”山楂系列獲評“甘味”區域特色農產品。

四、經驗啟示

隴中常河文旅以農文旅融合賽道探索鄉村企業質量強企路徑，形成適配通渭鄉土產業、可推廣復制的鄉村文旅質量發展模式。一是戰略頂層設計是質量建設根本保障。立足農、文、旅多元業態，將質量目標嵌入企業發展頂層規劃，分解落實到全崗位、全鏈條，凝聚全員品質意識，為長期高質量發展筑牢制度根基；二是產、學、研技術創新是提質增效核心動力。聯動本地高校、農業科研機構破解種植、加工、文旅服務技術短板，用標準化工藝、規范化服務解決鄉村產業粗放發展痛點，以技術賦能產品與服務雙升級；三是數字化智能改造是全域管控關鍵路徑。依托農產品溯源、景區智慧管理兩大數字化平臺，實現種植、生產、游覽全流程數據化監管，降低質量管控人力成本，實現問題可追溯、標準可落地；四是綠色生態發展是鄉村企業必守底線。依托本地山地、林果資源推行綠色種植、生態觀光模式，同步實現生態治理、產業發展雙向賦能，踐行綠水青山轉化金山銀山發展路徑；五是全周期暖心服務是品牌信任核心基石。兼顧農戶生產服務與游客游覽體驗，建立快速響應售后、維權機制，把標準化質量優勢轉化為穩定客源、市場口碑與區域特色品牌競爭力。

圖文：質量發展股 定西隴中常河文旅有限公司（王偉）

編輯：何亞鵬

審核：杜 偉

審簽：劉天佑