廣東
7月10日上午
海陵通小程序
“先行賠付”機制上線簽約儀式
在陽江海陵島舉行
什么是“先行賠付”？
適用哪些情形？
如何進行賠付？
從什么渠道申請？
“先行賠付”機制是海陵島優(yōu)化旅游消費環(huán)境、提升游客滿意度的重要舉措。游客在海陵通小程序下單消費，遇到糾紛后通過平臺“先行賠付”通道提交投訴，經(jīng)區(qū)旅游市場調(diào)處中心核查認定屬于商家責(zé)任的，海陵通平臺將先行劃撥資金向消費者完成賠付，再由平臺向商家追償。
調(diào)處中心
將建立閉環(huán)流程
快速受理、快速核實、高效賠付
讓游客維權(quán)少跑腿
市場監(jiān)管部門
將強化日常監(jiān)管和信用約束
做到守信有激勵、失信有懲戒
公安部門
將維護好旅游市場治安秩序
為先行賠付營造良好的法治環(huán)境
教文旅中心
將持續(xù)優(yōu)化海陵通平臺功能
讓小程序真正成為
游客出行的隨身助手
旅游協(xié)會
將發(fā)揮橋梁紐帶作用
引導(dǎo)廣大商戶
誠信經(jīng)營、主動配合糾紛調(diào)處
簽約儀式上，首批商家代表現(xiàn)場簽署先行賠付承諾書并接受授牌，承諾誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價、主動配合糾紛調(diào)處。商戶代表表示，今天的簽約與授牌是認可，更是沉甸甸的責(zé)任，將認真落實先行賠付各項制度，以實際行動擦亮海陵文旅金字招牌，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、安心的消費服務(wù)。各方將通力合作，共同守護游客合法權(quán)益，為海陵島旅游消費環(huán)境提質(zhì)升級保駕護航。
推行文旅行業(yè)先行賠付機制
是回應(yīng)游客關(guān)切
規(guī)范市場經(jīng)營秩序
激活數(shù)字文旅服務(wù)效能的
關(guān)鍵舉措
接下來，各相關(guān)部門將深化協(xié)同監(jiān)管，常態(tài)化開展市場巡查整治，織密文旅市場監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)；平臺運營方要嚴(yán)格規(guī)范保證金專戶管理，持續(xù)優(yōu)化維權(quán)流程、壓縮處置時限、提升服務(wù)效能；行業(yè)協(xié)會要強化政策宣講與行業(yè)引導(dǎo)，對零投訴、守信用的優(yōu)質(zhì)商戶予以流量扶持，樹立行業(yè)誠信標(biāo)桿；各經(jīng)營商戶要壓緊壓實主體責(zé)任，以先行賠付機制為抓手，擦亮海陵島文旅誠信經(jīng)營金字招牌。
先行賠付
不是一句口號
而是一套剛性制度
有標(biāo)準(zhǔn)、有時限、有保障
來海陵島旅游
消費全程有保障
消費權(quán)益由海陵通兜底
輕松舒心逛海陵！
來源 | 粵TV
編輯 | 梁芷蓓
審核 | 梁劍華 董帥帥
終審 | 譚燕庭
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