從送餐到送AED：深圳啟動騎手AED極速配送項目

7月10日，在深圳市委宣傳部（市文明辦）、市委社會工作部、市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委、市網(wǎng)約配送行業(yè)黨委、市總工會指導(dǎo)下，龍華區(qū)委宣傳部、區(qū)委社會工作部、區(qū)總工會、美團（深圳）黨委在北站中心公園共同舉辦“共繪同心圓 服務(wù)APEC”主題活動，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)積極參與。活動緊扣“當好東道主、服務(wù)APEC”主線，現(xiàn)場發(fā)布了深圳互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)服務(wù)APEC倡議書，組建服務(wù)APEC峰會的新就業(yè)群體志愿服務(wù)隊，啟動“5分鐘社會急救圈”AED配送項目，同步表彰龍華區(qū)“最美新就業(yè)群體先進典型”，并開展針對新就業(yè)群體的“夏送清涼”關(guān)愛慰問活動。

記者關(guān)注到，美團與騰訊聯(lián)合啟動“5分鐘社會救援圈”AED極速配送項目，旨在將外賣配送網(wǎng)絡(luò)納入“5分鐘社會救援圈”，助力解決AED救援中的“最后一公里”難題。

▲“共繪同心圓 服務(wù)APEC”主題活動在深圳龍華區(qū)舉辦 攝影：徐磊

2000名美團騎手受訓，探索配送網(wǎng)絡(luò)接入急救體系

數(shù)據(jù)顯示，中國每年約55萬人在醫(yī)院外發(fā)生心臟驟停，黃金搶救時間僅4分鐘。近年來，雖然各地持續(xù)加大AED布設(shè)力度，但設(shè)備能否及時送達患者身邊仍是難題。2020年起，市衛(wèi)健委等部門聯(lián)合騰訊啟動“5分鐘社會救援圈”項目，通過騰訊企鵝急救平臺聯(lián)通120調(diào)度、AED點位與志愿者，探索變“偶發(fā)式急救”為“網(wǎng)約式急救”。截至2025年10月該項目已推廣至全國42個城市。但項目運行中發(fā)現(xiàn)，AED設(shè)備多固定于地鐵站、體育館等點位，部分極端情況下，設(shè)備難以在救援黃金窗口期內(nèi)送達患者身邊。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委牽頭協(xié)調(diào)下，美團（深圳）黨委與騰訊黨委深度對接、協(xié)同發(fā)力，聯(lián)合攻堅這一救援痛點，創(chuàng)新落地“5分鐘社會救援圈”AED極速配送項目。項目充分整合雙方核心優(yōu)勢，由騰訊依托技術(shù)能力搭建智能急救調(diào)度平臺，美團依托外賣騎手數(shù)量多、分布廣、全天候在崗、覆蓋街巷末梢的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將成熟的即時配送體系全面接入城市社會急救體系，有效補齊傳統(tǒng)固定點位AED設(shè)備無法快速送達現(xiàn)場的“最后一公里”短板。

項目創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)約式救援模式”，實現(xiàn)急救資源精準高效匹配。當發(fā)生突發(fā)急救事件，120急救系統(tǒng)研判現(xiàn)場周邊存在可用AED設(shè)備、且救護車無法在黃金救援時間內(nèi)及時抵達時，企鵝急救平臺將通過秒級算法，自動鎖定事發(fā)精準位置、就近在崗騎手以及周邊AED設(shè)備點位，完成最優(yōu)路徑智能推單、就近匹配、極速派單。騎手接單后快速取機奔赴現(xiàn)場，全過程實現(xiàn)呼叫方、現(xiàn)場人員、平臺后臺三方實時同步，同時配套120醫(yī)生遠程視頻指導(dǎo)施救，讓院前急救更加專業(yè)、高效、可控，真正實現(xiàn)“救援像叫外賣一樣便捷高效”。

相較于傳統(tǒng)救援方式，網(wǎng)約式急救調(diào)度具備天然的場景優(yōu)勢。外賣騎手扎根城市街巷末梢、在崗密度高、響應(yīng)速度快，是城市突發(fā)事件的天然“第一響應(yīng)人”。項目通過遷移成熟的即時配送調(diào)度能力，僅轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)服務(wù)場景，即可快速實現(xiàn)從“日常物資配送”到“生命救援保障”的能力升級，模式成熟、可復(fù)制、可推廣，為城市公共應(yīng)急服務(wù)提供了全新數(shù)字化解決方案。

同時，項目建立專業(yè)訓練、應(yīng)急響應(yīng)、正向激勵全鏈條閉環(huán)管理體系。聯(lián)動衛(wèi)健部門、120急救中心常態(tài)化開展系統(tǒng)化急救培訓、實操演練和持證認證，批量培育具備專業(yè)急救能力的騎手志愿隊伍。同步將騎手應(yīng)急救援時長、公益履職表現(xiàn)、急救服務(wù)參與情況納入新就業(yè)群體關(guān)愛激勵體系，通過制度化認可、常態(tài)化激勵，讓廣大新就業(yè)群體從單純的城市服務(wù)從業(yè)者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c基層治理、守護城市安全的重要力量。

活動現(xiàn)場，美團黨委副書記、副總裁徐鵬介紹，美團計劃今年完成首批2000名深圳騎手的AED配送培訓，500名騎手將通過急救技能考核取得相關(guān)資質(zhì)。“從送餐、送藥到關(guān)鍵時刻送達救命的AED，平臺會持續(xù)探索將即時配送能力與城市公共服務(wù)體系相連接。”徐鵬說。

該項目也是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)積極參與基層社會治理的一個縮影。美團自2021年設(shè)立“先鋒騎手”稱號，面向在配送過程中見義勇為、隨手行善的騎手給予專項獎勵，同時也持續(xù)對騎手開展常態(tài)化應(yīng)急救援培訓；2025年，騎手激勵升級為“好人好事”和“見義勇為”兩項長期機制，最高獎勵金額10萬元。

數(shù)據(jù)顯示，2025年美團累計開展騎手線上消防安全培訓超500萬人次，線下綜合演練超50場，涵蓋心肺復(fù)蘇、AED使用、消防救援等技能。

共繪平臺企業(yè)同心圓，助力做好APEC峰會服務(wù)工作

在深圳市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委號召下，深圳互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，為服務(wù)APEC峰會作出貢獻。活動當天，騰訊、美團、順豐、貨拉拉、滴滴等多家企業(yè)聯(lián)合簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)服務(wù)APEC倡議書》，從做好智慧服務(wù)、豐富消費場景、規(guī)范配送服務(wù)、凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、參與基層治理、凝聚志愿力量等方面發(fā)出倡議，承諾充分發(fā)揮自身技術(shù)、數(shù)據(jù)和平臺優(yōu)勢，政企聯(lián)動做好APEC峰會服務(wù)保障。

為發(fā)動新就業(yè)群體參與APEC峰會志愿服務(wù)工作，市委社工部有關(guān)負責人為“新就業(yè)群體志愿服務(wù)隊”授旗，該志愿服務(wù)隊由平臺企業(yè)發(fā)起，以外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車及貨運司機等新就業(yè)群體為主體，在峰會期間常態(tài)化開展文明引導(dǎo)、秩序維護、隱患排查、愛心配送、應(yīng)急響應(yīng)等志愿服務(wù)工作，讓新就業(yè)群體從城市服務(wù)的“參與者”轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎又卫淼摹吧姟薄?/p>

徐鵬表示：“深圳即將承辦APEC峰會，美團有責任為城市出一份力，為騎手參與基層社會治理搭建平臺、提供保障，讓騎手在城市中更有安全感、獲得感與歸屬感。”

活動現(xiàn)場還為10名龍華區(qū)“最美新就業(yè)群體先進典型”頒發(fā)證書。與會各方同步簽署《龍華區(qū)網(wǎng)約配送行業(yè)“黨建領(lǐng)航·全鏈通”公約》，并啟動2026年夏送清涼關(guān)愛活動，向一線騎手發(fā)放防暑降溫禮包、防曬用品、功能飲料等慰問物資。會場外同步開展2026年“騎士節(jié)”便民關(guān)愛活動，設(shè)置健康義診、普法維權(quán)咨詢、安全知識宣教等內(nèi)容，吸引600余名新就業(yè)群體參與。

▲活動同步開展2026年“騎士節(jié)”便民關(guān)愛活動，吸引600余名新就業(yè)群體參與。 攝影：徐磊

據(jù)介紹，此次活動是市委互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工委發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用的一次生動實踐。近年來，工委聯(lián)合騰訊黨委、美團（深圳）黨委等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)黨組織，以黨建為紐帶深度促進業(yè)務(wù)融合發(fā)展，推動平臺企業(yè)將技術(shù)能力和配送網(wǎng)絡(luò)與城市公共服務(wù)相銜接，在履行社會工作責任中實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與城市治理的雙向奔赴。