上海
7月9日，國(guó)泰航空與中國(guó)民用航空飛行學(xué)院聯(lián)合發(fā)布《民航跨文化服務(wù)之道——國(guó)泰航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解析》。據(jù)了解，這本圍繞中國(guó)旅客國(guó)際出行及跨文化服務(wù)場(chǎng)景，精選客艙及機(jī)場(chǎng)一線24個(gè)真實(shí)服務(wù)案例并結(jié)合語(yǔ)言學(xué)、服務(wù)心理學(xué)及中國(guó)文化等多學(xué)科視角進(jìn)行系統(tǒng)分析的案例集，是國(guó)泰集團(tuán)與中飛院自2023年簽署合作備忘錄以來(lái)的又一重要合作成果。
作為國(guó)泰航空首部跨文化服務(wù)案例集，該書系統(tǒng)梳理了國(guó)泰80年來(lái)的國(guó)際化服務(wù)實(shí)踐，并將一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可傳播、可教學(xué)、可借鑒的行業(yè)知識(shí)體系，體現(xiàn)了國(guó)泰航空在跨文化服務(wù)創(chuàng)新方面的探索和行動(dòng)，以及助力中國(guó)民航高質(zhì)量人才培養(yǎng)的長(zhǎng)期承諾。
正如合作雙方所言，作為2023年中飛院與國(guó)泰簽署合作備忘錄以來(lái)的標(biāo)志性成果，適逢國(guó)泰成立80周年出品的這本《案例解析》，是雙方首次圍繞跨文化服務(wù)聯(lián)合出版的教材，也是雙方在民航人才培養(yǎng)與校企合作領(lǐng)域的重要成果。
希望依托國(guó)泰在國(guó)際化服務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，把多年積累的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)共享的知識(shí)，并結(jié)合中飛院在人才培養(yǎng)和教育教學(xué)領(lǐng)域的長(zhǎng)期積淀，共同培育具備國(guó)際視野、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)人才。以此為起點(diǎn)，持續(xù)深化合作，共同推動(dòng)服務(wù)升級(jí)和民航人才培育，推動(dòng)跨文化服務(wù)人才培養(yǎng)和中國(guó)民航服務(wù)能力建設(shè)。”
全書以中國(guó)傳統(tǒng)文化為內(nèi)在脈絡(luò)，通過(guò)24個(gè)典型案例呼應(yīng)“二十四節(jié)氣”所蘊(yùn)含的順應(yīng)時(shí)序、體察變化的東方智慧，并圍繞“節(jié)、膳、知、禮、和”五大主題，系統(tǒng)呈現(xiàn)跨文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所需具備的理解、尊重與連接，體現(xiàn)了國(guó)泰長(zhǎng)期堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，將東方待客之道融入現(xiàn)代航空服務(wù)場(chǎng)景，助力中華文化的空中傳播。
近年來(lái)，國(guó)泰集團(tuán)持續(xù)將中華文化元素融入旅客體驗(yàn)，從打造獨(dú)具中國(guó)文化特色的“尋味中華”機(jī)上餐飲到升級(jí)貴賓室體驗(yàn)，以及持續(xù)擴(kuò)大中國(guó)內(nèi)地客艙服務(wù)團(tuán)隊(duì)并深化空乘人員中華文化培訓(xùn)，多維度提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。作為連接中國(guó)與世界的“超級(jí)聯(lián)系人”，國(guó)泰致力于讓中華文化在國(guó)際航空服務(wù)場(chǎng)景中得到更自然、更具時(shí)代特色的表達(dá)，以航空服務(wù)促進(jìn)中外文化交流。
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