一號(hào)位朱曉靜的第六年：沃爾瑪中國(guó)遇到了真正的考驗(yàn)

最近一段時(shí)間沃爾瑪中國(guó)發(fā)生了很多事。

先是6月15日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就食品安全問(wèn)題約談山姆中國(guó)；不到48小時(shí)后，沃爾瑪中國(guó)又官宣一項(xiàng)極重要的人事變動(dòng)：

2017年加入山姆、奠定山姆中國(guó)商品力的“肱骨之臣”——首席商品官?gòu)埱嚯x任。

監(jiān)管約談、“大將”出走，朱曉靜（沃爾瑪中國(guó)CEO）也不得不親自出面定軍心，她在內(nèi)部信里用三個(gè)“更多”來(lái)鼓舞人心：

我們將進(jìn)入“更多”的城市、開(kāi)出“更多”的門(mén)店、服務(wù)“更多”的會(huì)員和顧客。

（圖源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局）

聽(tīng)起來(lái)很美，各地山姆新店開(kāi)業(yè)時(shí)也確實(shí)人頭攢動(dòng)、熱鬧非凡；但內(nèi)部人事問(wèn)題集中爆發(fā)，揭開(kāi)了這家零售巨頭的另一面。

牛刀想問(wèn)：沃爾瑪中國(guó)到底怎么了？

01

功勛出走

先看這次人事變動(dòng)最重要的一環(huán)：“功勛”張青出走。

張青是妥妥的高材生，碩士是哈佛商學(xué)院MBA，之后有豐富的外資企業(yè)經(jīng)歷，這也培養(yǎng)了她的國(guó)際戰(zhàn)略視野。

在2013年一場(chǎng)公開(kāi)研討會(huì)上，張青曾談及自己對(duì)全球化的理解：

全球化其實(shí)非常本土化，要進(jìn)入發(fā)展中的市場(chǎng)以及新興市場(chǎng)，必須實(shí)現(xiàn)本土化。

帶著這種全球化思維和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，張青坐鎮(zhèn)首席商品官，依托全球采購(gòu)體系，借勢(shì)國(guó)內(nèi)中產(chǎn)消費(fèi)的崛起，陸續(xù)開(kāi)發(fā)多個(gè)爆款自營(yíng)單品，如瑞士卷、烤雞等。

在2021年，張青就公開(kāi)談到她這幾年的主要工作：花費(fèi)很大力氣找到高復(fù)購(gòu)的“英雄單品”、付出很大代價(jià)去做有差異化的商品。

（原山姆中國(guó)首席商品官?gòu)埱啵?/p>

當(dāng)然，也是張青擔(dān)任首席商品官的這八年，山姆中國(guó)的影響力不斷擴(kuò)大，六年來(lái)門(mén)店總數(shù)從27家增長(zhǎng)到67家，直達(dá)國(guó)內(nèi)商超第一梯隊(duì)。

速度已經(jīng)很快了，但沃爾瑪中國(guó)還想更快。

正如朱曉靜在內(nèi)部信提到的三個(gè)“更多”一樣，山姆中國(guó)還要變：增長(zhǎng)要變得更快、規(guī)模要變得更龐大。

戰(zhàn)略本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，但在“更高更快更強(qiáng)”的目標(biāo)追逐下，張青過(guò)去帶隊(duì)鉆研商品開(kāi)發(fā)所信奉的“慢哲學(xué)”，似乎和當(dāng)前山姆中國(guó)的戰(zhàn)略并不匹配。

張青曾提到過(guò)，會(huì)員制商超不可能有一套方法論，人的本能反應(yīng)、直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)很關(guān)鍵，而這是基于過(guò)去一次次錘煉得來(lái)，以及一次次失敗而獲得的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)白了，慢工出細(xì)活，試錯(cuò)也很正常。

所以，張青離開(kāi)山姆，這絕非一次簡(jiǎn)單的人事變動(dòng)，而是代表著山姆中國(guó)的模式換軌，與“張青模式”揮別，并正式開(kāi)啟高速時(shí)代。

但功勛管理者默默離開(kāi)，這也讓山姆中國(guó)的危機(jī)初顯。

02

危機(jī)顯現(xiàn)

早在張青出走前一年，他的頂頭上司剛剛換人。

去年10月，阿里系高管劉鵬走馬上任，坐鎮(zhèn)山姆中國(guó)總裁；而在近期的人事變動(dòng)中，劉鵬的職權(quán)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

據(jù)天眼查顯示，6月15日，沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司發(fā)生工商變更，劉鵬正式出任董事長(zhǎng)及法定代表人。

（圖源：天眼查）

張青退、劉鵬進(jìn)，沃爾瑪中國(guó)是何意味？

張青和劉鵬，二人學(xué)歷和出身不同，但有一個(gè)共同點(diǎn)：管理全球化業(yè)務(wù)和國(guó)際品牌的操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。

2015年加入阿里后，劉鵬兩項(xiàng)比較重要的職務(wù)分別是：天貓國(guó)際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁，主要工作就是引進(jìn)海外品牌、做本土化營(yíng)銷及產(chǎn)品適配。

劉鵬的履歷和山姆中國(guó)的主業(yè)確實(shí)很契合，但在牛刀看來(lái)，山姆選擇劉鵬，主要是看重他對(duì)操盤(pán)跨境平臺(tái)和國(guó)際品牌的增長(zhǎng)頗有心得。

在劉鵬任內(nèi)，天貓國(guó)際收購(gòu)網(wǎng)易考拉，獨(dú)占國(guó)內(nèi)跨境電商份額第一；同期帶隊(duì)引進(jìn)2.5萬(wàn)個(gè)海外品牌，八成以上都是首進(jìn)中國(guó)。

這份履歷才是劉鵬能進(jìn)山姆的真正敲門(mén)磚。

畢竟，戰(zhàn)略目標(biāo)不同，平臺(tái)要選擇最合適的大將；而在劉青離任后，山姆中國(guó)正式開(kāi)啟了劉鵬時(shí)代，擴(kuò)張節(jié)奏全面提速。

2025年，山姆中國(guó)新開(kāi)10家門(mén)店（入華以來(lái)最高紀(jì)錄）；今年預(yù)計(jì)再新開(kāi)13家店。

速度變快了，但問(wèn)題來(lái)得更快，而且都是直指零售企業(yè)核心商品力的食安問(wèn)題：

2026年3月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管管理局通報(bào)山姆在售高山螺絲椒農(nóng)藥殘留超標(biāo)，自有品牌凍干草莓農(nóng)殘、重金屬兩項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)；

2026年4月，深圳廣電《第一現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道，有消費(fèi)者在深圳福田香蜜湖山姆會(huì)員店購(gòu)買(mǎi)的一款烏冬面，食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有蛆蟲(chóng)；

2026年6月，據(jù)《江南都市報(bào)》，有消費(fèi)者在武漢江岸山姆會(huì)員店購(gòu)買(mǎi)的一箱泰國(guó)椰皇，孩子飲用后出現(xiàn)拉肚子，椰子果肉也呈紫色。

（圖源：第一現(xiàn)場(chǎng)、江南都市報(bào)、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局）

食安問(wèn)題頻發(fā)顯然不是偶發(fā)事件，強(qiáng)如山姆也難做到“既要速度還要品質(zhì)”。

這家曾經(jīng)更重運(yùn)營(yíng)、重口碑、重商品研發(fā)的頭部商超，在戰(zhàn)略節(jié)奏大提速后也暴露出更多核心問(wèn)題。

這也是當(dāng)下山姆中國(guó)遇到的最大矛盾。

03

速度難掩問(wèn)題

回顧歷史，從2020年以后，山姆中國(guó)依靠采購(gòu)嚴(yán)選和更契合中產(chǎn)“美好生活追求”的商品力，打下口碑根基，擴(kuò)張也逐步提速。

但相比國(guó)內(nèi)連鎖商超龍頭，山姆中國(guó)的規(guī)模依然有限，而正因?yàn)檫@種供給的稀缺性，倒逼需求端持續(xù)活躍，甚至催生山姆代購(gòu)的業(yè)務(wù)火爆。

但零售時(shí)代快速換軌，麥德龍很早就取消了付費(fèi)會(huì)員入場(chǎng)門(mén)檻，效仿山姆的盒馬徹底關(guān)停X會(huì)員店項(xiàng)目。

這能說(shuō)明會(huì)員制商超在國(guó)內(nèi)走不通了嗎？也不全是。

（圖源：沃爾瑪中國(guó)官網(wǎng)）

去年，山姆中國(guó)遭遇了近年來(lái)最嚴(yán)重的品控下降事件：山姆下架太陽(yáng)餅、低糖蛋黃酥等高回購(gòu)率商品，引入好麗友、衛(wèi)龍、溜溜梅等普通商超常見(jiàn)的“大路貨”。

這件事不僅破壞了山姆會(huì)員對(duì)品牌的信任，也讓更多趨于理性的消費(fèi)者開(kāi)始反思：零售付費(fèi)嚴(yán)選模式是否能“從一而終”？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果商品力沒(méi)有顯著差異、甚至和普通商超趨同，消費(fèi)者為什么還要為此付費(fèi)，會(huì)員店的嚴(yán)選“嚴(yán)”在哪里？

核心矛盾還沒(méi)有得出好解法，山姆依然堅(jiān)持加速擴(kuò)張，而速度并不能掩蓋問(wèn)題，甚至?xí)┞陡鄦?wèn)題。

最關(guān)鍵的，在門(mén)店數(shù)變多后，新用戶可能起初還對(duì)山姆抱有新鮮感，但更大的市場(chǎng)規(guī)模會(huì)提升跨區(qū)域的供應(yīng)鏈把控難度，品控與選品開(kāi)發(fā)將遭受更大的挑戰(zhàn)。

換句話說(shuō)，就在山姆中國(guó)的門(mén)店越來(lái)越多之時(shí)，它從本質(zhì)上已經(jīng)開(kāi)始走下坡路了。

這就不僅考驗(yàn)劉鵬操盤(pán)增長(zhǎng)的能力，更考驗(yàn)他帶隊(duì)時(shí)的精細(xì)化管理能力。

逆水行舟，不進(jìn)則退。

04

朱曉靜的考題

最后，沃爾瑪中國(guó)的一號(hào)位：朱曉靜。

不得不說(shuō)，作為沃爾瑪中國(guó)首位女CEO，也是沃爾瑪中國(guó)近十五年來(lái)任期最長(zhǎng)的CEO，她全力打造山姆差異化商品的戰(zhàn)略，也奠定了近年來(lái)沃爾瑪中國(guó)的成功。

當(dāng)然，朱曉靜也不是“躺在功勞簿”上做管理的那類CEO，更何況她正在面對(duì)新的考驗(yàn)。

如今，國(guó)內(nèi)零售業(yè)正在經(jīng)歷一輪“復(fù)古風(fēng)潮”，顧客愿意回到門(mén)店消費(fèi)，零售業(yè)也同樣需要回歸本質(zhì)：提供更有質(zhì)價(jià)比的商品和更人性化的服務(wù)。

而山姆還為此加了一道付費(fèi)門(mén)檻：基礎(chǔ)一年260元的會(huì)員費(fèi)。

只不過(guò)，隨著零售業(yè)態(tài)整體向著好商品、好服務(wù)去轉(zhuǎn)型，山姆到底還值不值得花錢(qián)入場(chǎng)？

對(duì)現(xiàn)在的山姆而言，一邊是商品力必須精進(jìn)以重塑消費(fèi)者信任，另一邊是堅(jiān)持激進(jìn)擴(kuò)張的整體策略。

首當(dāng)其沖擺在朱曉靜面前的難題，就是一道兩難抉擇。

但除了山姆，別忘了還有正在下滑中的沃爾瑪業(yè)態(tài)。

2020年至今，沃爾瑪中國(guó)的大賣(mài)場(chǎng)店已經(jīng)從412家縮減至278家；為了止住頹勢(shì)，朱曉靜也開(kāi)始跟上超市調(diào)改的風(fēng)：開(kāi)精品店、社區(qū)店，力推自營(yíng)品牌“沃集鮮”。

（圖源：沃爾瑪中國(guó)官網(wǎng)）

并且，在近期的人事調(diào)整中，原沃爾瑪商店總裁祝駿開(kāi)始分管沃爾瑪中國(guó)地產(chǎn)部，職責(zé)進(jìn)一步擴(kuò)大。

新的組織架構(gòu)中，祝駿將統(tǒng)管沃爾瑪業(yè)態(tài)的商品、門(mén)店和選址資源，而劉鵬則是全面主管山姆。

現(xiàn)在，山姆既需要快速擴(kuò)張，但也不能太過(guò)動(dòng)搖核心用戶基本盤(pán)，阿里老將能否做好“細(xì)功夫”？新業(yè)態(tài)和新商品能否帶領(lǐng)沃爾瑪?shù)曜叱鲱j勢(shì)，而祝駿又能否等到向上增長(zhǎng)的拐點(diǎn)？

壓力最終給到朱曉靜：在一輪激烈的人事變動(dòng)和持續(xù)的食安問(wèn)題質(zhì)疑之下，她能否持續(xù)穩(wěn)定住軍心、并把握住戰(zhàn)略大方向，扭轉(zhuǎn)危局初現(xiàn)的頹勢(shì)。