北京
近期后臺收到留言：
自從家人患上雙相障礙后，根本就沒辦法溝通，該怎么辦？
實際上，會溝通，絕對是個技術活。
具體有哪些說話技巧呢？
我們一起來看一下~
洞察最迫切需求、引導表達
1. 認真傾聽
當我們與雙相情感障礙患者溝通時，謹記保持耐心和理解，一定要用心傾聽他們的感受，并嘗試感同身受地理解他們所經歷的情緒波動、行為變化、軀體癥狀如疼痛、肥胖、睡眠問題等。這能幫助我們識別他們的需求，有利于后續提供更符合他們自身情況的支持和建議。
2. 引導表達
患病后的親人或朋友可能時常會遇到情緒上的困擾，和一種別人不理解的孤獨感。我們可以引導他們表達自己的需求，例如情感支持、理解、安全感等。在減輕他們的負擔同時，讓他們感到被理解和支持。
3. 適時拉回溝通主動權
引導需求表達的時候，要注意不要被對方的負面情緒「牽著鼻子走」，有時候要用適當的語言把談話的重點拉回來，避免他們在負面情緒的表述中無限內耗。
4. 回應需求要考慮疾病隱藏屬性
識別、明確雙相患者的需求，也要注意背后的疾病根源，一個人在情緒波動時所說的話不一定是真實的。
當我們學會對情緒波動的現實做出反應，而不是對這個人實際說的話做出反應時，就會產生成功的有效溝通。我們可以以幫助病人的方式做出回應，而不是將他們推向更深的深淵。
重隱私，輕介入，保持邊界感更好
1. 不做評判
這是一種維持邊界感的方式，以開放的心態進行對話，不要做評判，給他們創造一個安全的空間，利于其后續「打開自己」。
2. 學會開放式提問
把選擇的權利交給他們自己，鼓勵其更多地分享自己的想法和感受，比如問一些開放式的問題。給大家幾個問句作為參考：
你剛才說的這種情況，你是啥感覺?
你覺得這個問題，對你有什么影響呢？
你有什么想法或建議來解決這個問題嗎？
你對我提的這個想法，有什么疑問或擔心的地方嗎？
3. 盡量避免詢問隱私問題
最好別有刨根問底式的好奇，或者強迫他們分享自己不太想說的信息。
4. 避免詢問敏感話題
與雙相患者進行溝通需要特別謹慎和小心，不要刺激他們并讓他們有「情緒炸裂」的感覺。
因為雙相情感障礙病人可能會對一些刺激和觸發因素有過度的反應，在看見他們情緒有波動苗頭時，盡量避免火上澆油地提及這些敏感話題，以免情緒進一步波動。
把控環境和身體語言細節
1. 創造舒適和信任的環境
在擁擠的環境中，會加重他們的暴躁、易怒、焦慮和緊張，最好選擇一個安靜、私密并且舒適的地方再和他們溝通。
2. 別忽視語氣和用詞
因為雙相的人可能對溝通的細微差別更敏感，尤其是在躁狂期，稍有不慎，便有激怒他們的風險。
3. 注意肢體語言
在與雙相患者進行溝通時，我們需要給予積極的反饋，比如保持眼神交流、點點頭、做一些面部表情，這樣可以鼓勵他們繼續表達自己的想法和需求。
4. 保持情緒穩定
在與雙相患者進行溝通時，我們需要盡可能地保持冷靜和理智，避免情緒化的反應。
5. 常用回顧性陳述
回顧雙相患者所說的話，確保自己有一個清晰的理解，并表明我們在積極傾聽。舉個例子，「聽起來，你因為工作上的情況而感到迷茫。」
6. 停頓一下，效果可能會更好
在安慰雙相患者時，我們需要時刻保持冷靜和理智，避免陷入機械式反應的陷阱。
所以，停頓，能給自己足夠的時間來思考如何更好地回應他們的話，避免在一時沖動下說出不該說的話，但是，一定要掌握好時間和頻率，并在合適的時機進行，過于頻繁或過長可能會讓雙相患者感到不適或被忽視。
7. 少說道理多行動
在與雙相障礙患者溝通時，我們應該表現出更多的關心和支持，而不是給予簡單的建議或者提出問題。
最好直接針對他們的癥結提供有效的幫助和支持，而不是簡單地問一句「有沒有我可以幫忙的？」
學會溝通，能讓你和雙相患者的關系再進一步，也能讓患者感受到家人對他們的理解和重視，從而有利于病情的康復。
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