AI沖擊致美350萬崗位減至210萬，秘書行政助理難被取代

曾誓言“誰不用人工智能我就開除誰”的一名首席執(zhí)行官，如今承認(rèn)，隨著崗位職責(zé)演變，這項(xiàng)技術(shù)仍無法取代她的行政助理。

秘書和行政助理人數(shù)本已持續(xù)下降，如今又面臨新的威脅：像ChatGPT和Claude這樣的人工智能工具，只需輕點(diǎn)幾下，就能完成她們的部分工作。

就業(yè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)描繪出這一以女性為主的職業(yè)群體并不樂觀的前景。與整體勞動(dòng)力相比，她們可能更容易受到人工智能引發(fā)的崗位替代影響。不過，一些行政助理也在主動(dòng)擁抱這項(xiàng)技術(shù)，甚至把它當(dāng)作爭(zhēng)取職業(yè)優(yōu)勢(shì)的工具。

43歲的迪安娜·丹杰自2003年以來一直從事行政工作。適應(yīng)變化、走在前面，一直是這個(gè)不斷變化崗位的重要組成部分，人工智能也不例外。“你能做的，就是不斷進(jìn)化。”她說。

丹杰從2022年開始在工作中使用人工智能，主要通過自己摸索以及與同行交流學(xué)習(xí)。如今，她開會(huì)時(shí)已經(jīng)不再親自做會(huì)議記錄，而是讓Copilot和ChatGPT代勞。

她說，這讓自己“能夠真正參與會(huì)議，而不只是擔(dān)心有沒有把每一句話都打下來”。丹杰是范德堡大學(xué)首席信息官的執(zhí)行助理。她說：“說實(shí)話，以前要花我?guī)讉€(gè)小時(shí)的事，現(xiàn)在不到5分鐘就能做完。”

人工智能將如何、以及在多大程度上重塑她所在的職業(yè)，目前仍有待觀察。但行政助理和秘書崗位數(shù)十年來一直在減少。根據(jù)美國《現(xiàn)行人口調(diào)查》數(shù)據(jù)，2004年約有350萬人從事這一職業(yè)，其中近97%為女性。20年后，這一數(shù)字降至210萬，盡管同期整體勞動(dòng)力規(guī)模在增長(zhǎng)。

美國勞工統(tǒng)計(jì)局經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)計(jì)，除醫(yī)療秘書和行政助理這一類別外，該職業(yè)整體仍將繼續(xù)萎縮。受醫(yī)療行業(yè)增長(zhǎng)帶動(dòng)，醫(yī)療秘書和行政助理崗位到2034年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)4%。

這一群體中，55歲及以上人員占比也高于整體勞動(dòng)力，分別為34%和23%。她們的工資中位數(shù)低于全體美國勞動(dòng)者，分別為47460美元和49500美元。許多入門崗位只要求高中學(xué)歷。

不過，正如布魯金斯學(xué)會(huì)報(bào)告所說，勞動(dòng)力數(shù)據(jù)無法反映個(gè)人在變化環(huán)境中的應(yīng)對(duì)能力。丹杰等行政助理表示，她們“比人們想象的要能干得多”。

不過，盡管整體氛圍偏向積極，一些參與者仍提出擔(dān)憂，包括數(shù)據(jù)安全問題以及人工智能監(jiān)管缺失。還有人強(qiáng)調(diào)，人工智能不能、也不會(huì)取代情緒智力和關(guān)系建立能力，而這正是優(yōu)秀行政人員的標(biāo)志。

專門為執(zhí)行助理提供人工智能培訓(xùn)的企業(yè)Carve創(chuàng)始人菲奧娜·楊說，自2023年以來，她看到對(duì)其服務(wù)的需求“發(fā)生了巨大變化”。楊本人曾擔(dān)任執(zhí)行助理。她說，自己已為全球行政專業(yè)人士提供人工智能培訓(xùn)，其中包括谷歌、亞馬遜、優(yōu)步、賽富時(shí)和領(lǐng)英的員工。

根據(jù)她的經(jīng)驗(yàn)，雇主希望員工能夠真正利用人工智能，“不是停留在泛泛了解，而是把它真正作為人們?nèi)粘９ぷ鞣绞街胁豢煞指畹囊徊糠帧薄?/strong>

馬諾拉凱說，馬丁內(nèi)斯利用人工智能把自己從記筆記、會(huì)議準(zhǔn)備等事務(wù)中“解放出來”，從而把精力放在建立團(tuán)隊(duì)連接、作出判斷、理解高管與利益相關(guān)方關(guān)系并據(jù)此溝通等“人的工作”上。

馬諾拉凱說，人工智能或許可以取代“傳統(tǒng)型”助理，但“隨著這個(gè)角色不斷演變，它無法取代如今執(zhí)行助理所做的工作”。

馬丁內(nèi)斯通過Viva Talent在薩爾瓦多遠(yuǎn)程辦公。這個(gè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并為主要位于美國的科技公司匹配來自拉丁美洲和南美洲的助理，這也是該崗位格局變化的另一個(gè)例子。馬諾拉凱說：“真正想在這個(gè)崗位上取得成功的人，機(jī)會(huì)非常大。這類人能夠接觸整個(gè)組織內(nèi)部的信息。”

她舉例說，公司曾希望在一個(gè)軟件評(píng)測(cè)平臺(tái)上獲得更多客戶評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)大部分發(fā)票和賬單管理的馬丁內(nèi)斯以一種創(chuàng)新方式處理了這個(gè)問題。她借助人工智能梳理全部客戶溝通記錄，找出適合邀請(qǐng)撰寫評(píng)價(jià)的客戶，并起草聯(lián)系郵件。

馬諾拉凱說，如果沒有人工智能，“她要花很長(zhǎng)時(shí)間才能完成這件事”，而這也讓馬丁內(nèi)斯有更多空間“進(jìn)行創(chuàng)造性思考”。

得克薩斯州奧斯汀的執(zhí)行助理教練、前高管層執(zhí)行助理梅麗莎·皮普爾斯說，能夠有策略地運(yùn)用人工智能，與教育和培訓(xùn)同樣重要，因?yàn)楹芏嘀碛幸獠捎萌斯ぶ悄埽瑓s沒有足夠精力把它真正納入工作流程。

皮普爾斯說，在這個(gè)以女性為主、且她們往往服務(wù)于男性領(lǐng)導(dǎo)者的行業(yè)里，性別關(guān)系進(jìn)一步加劇了這一挑戰(zhàn)。

她說：“你會(huì)看到一些人是早期采用者，做得非常出色，她們合作的高管也很支持她們，所以她們能做成這些事。你也會(huì)看到另一面：有些助理被直接告知，‘你沒聰明到能進(jìn)這個(gè)會(huì)議室。去給我端咖啡。’”

皮普爾斯表示，如果接受有效的人工智能培訓(xùn)，行政人員就能“找到自己的聲音”，并“產(chǎn)生更大的影響”，從而在具備自主執(zhí)行能力的人工智能變得更普及、更容易獲得時(shí)，更好地保護(hù)自己不被淘汰。