“無論哪位工作人員上班，大家對(duì)我的幫助從未間斷”——廣州地鐵上半年獲贊2691次

6月30日早高峰，中考首日，一場暖心極速護(hù)航在地鐵站內(nèi)上演。八號(hào)線石井站值班站長謝文杰在巡查中拾獲一張中考準(zhǔn)考證，車站立即聯(lián)動(dòng)駐站民警開啟綠色通道，安排專人搭乘列車緊急轉(zhuǎn)送，沿線各車站無縫銜接接力，準(zhǔn)考證在短時(shí)間內(nèi)高效送達(dá)，幫助考生順利入場，得到考生及家長連聲道謝。

“全程為你”解難題，讓乘客出行更暖更安心。2026年1月1日至6月30日，僅廣州地鐵服務(wù)熱線96891及廣州12345接獲的乘客表揚(yáng)廣州地鐵線網(wǎng)以及所轄城際鐵路工作人員拾金不昧、助人為樂、扶危救難等好人好事就達(dá)2691件。

近300天愛心接力

阿伯贈(zèng)墨寶致謝意

“橫沙地鐵站內(nèi)無論哪位工作人員上班，大家對(duì)我的幫助從未間斷。”乘客張先生說道。

6月22日，乘客張先生專程來到廣州地鐵六號(hào)線橫沙站，向車站人員贈(zèng)送了三幅手寫書法作品，感謝地鐵工作人員長達(dá)近300天的暖心守護(hù)；此外還通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)廣州地鐵“全程為你”的貼心便民服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)贊。

原來自2025年9月起，住金沙洲的張先生因身體原因需借助輪椅出行。針對(duì)張先生日常出行需求，橫沙站、坦尾站組建了愛心接力小分隊(duì)，持續(xù)開展愛心接力服務(wù)。在日常通勤中，橫沙站工作人員總會(huì)提前駐守出入口，等候、接應(yīng)張先生進(jìn)站，全程陪同協(xié)助完成乘車各項(xiàng)流程；待其順利登車后，工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)目的地坦尾站，提前對(duì)接接應(yīng)事宜，保障乘客出站順暢。每當(dāng)張先生返程歸來，車站早已提前備好輪椅升降梯與愛心踏板，安排專人在對(duì)應(yīng)車門等候就位，無縫銜接做好出站服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2026年上半年，通過服務(wù)熱線及廣州地鐵官方APP愛心預(yù)約功能聯(lián)系車站尋求幫助的乘客達(dá)1507人次。目前，廣州地鐵線網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)無障礙設(shè)施全覆蓋，有需要的乘客可提前撥打96891尋求幫助，也可通過廣州地鐵官方APP“愛心預(yù)約”功能聯(lián)系在線客服預(yù)約。

大額外幣不慎遺失

城際車站跨站聯(lián)動(dòng)快速尋回

無獨(dú)有偶，6月20日，城際白云機(jī)場北站、花都站各收到一面錦旗，原來是李先生感謝日前兩站跨站協(xié)同，幫自己尋回20余萬元沙特里亞爾（折合人民幣約36萬元），為工作人員的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

事情回到6月16日14:30，城際白云機(jī)場北站檢票崗員工欒舒涵在站廳候車區(qū)域發(fā)現(xiàn)一個(gè)無人認(rèn)領(lǐng)的黑色雙肩包，她立即上報(bào)當(dāng)班值班站長何燦華。接報(bào)后，何燦華立即與駐站輔警共同清點(diǎn)雙肩包，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有大額沙特里亞爾現(xiàn)金，500面額400張、200面額8張，折合人民幣約36萬元。何燦華考慮到失主遺失大額外幣會(huì)十分著急，為盡快找到失主，白云機(jī)場北站迅速啟動(dòng)尋物應(yīng)急機(jī)制，通過內(nèi)部尋物系統(tǒng)發(fā)布失物信息，同步聯(lián)合輔警協(xié)助排查。

當(dāng)天15:20，花都站工作人員彭瑾慧接到旅客李先生的緊急求助。李先生神情十分焦急，稱自己在白云機(jī)場北站乘車時(shí)不慎遺失了黑色雙肩包，包內(nèi)除了衣物，還有價(jià)值約36萬元的外幣及乘車記錄等關(guān)鍵信息。彭瑾慧一邊安撫李先生情緒，一邊詳細(xì)記錄背包特征、財(cái)物明細(xì)及乘車記錄等關(guān)鍵信息，并上報(bào)車控室。綜控崗?fù)蹯蠠铌P(guān)注到內(nèi)部尋物系統(tǒng)信息后，立即致電白云機(jī)場北站進(jìn)行信息核對(duì)。

何燦華敏銳地判斷，李先生描述的情況與車站拾獲的背包特征高度吻合。15:37，白云機(jī)場北站成功與失主李先生取得聯(lián)系。16:30，失主李先生匆匆趕到白云機(jī)場北站。經(jīng)現(xiàn)場身份信息多次核對(duì)確認(rèn)后，值班站長何燦華將全部財(cái)物完好地交還到李先生手中。面對(duì)失而復(fù)得的大額外幣，李先生十分激動(dòng)，連連向車站工作人員表達(dá)感謝。

廣州地鐵溫馨提醒，暑運(yùn)期間出行乘客較多，請(qǐng)大家注意保管自己攜帶的行李物品，如果在搭乘列車過程中不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向就近工作人員或撥打96891廣州地鐵服務(wù)熱線求助。

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來源|運(yùn)營二中心 廣東城際

文|陳航岐 張巍瀚 陳志輝

圖|何燦華 陳美琳 熊珊

編審|楊溢 譚竹茜