漳州人看病別硬扛，“臨時家人”來幫忙！

“叔叔您先坐著休息，我去幫您排隊取藥?！?月23日上午，漳州市區某三甲醫院門診大廳，陪診師佳佳將老人安頓在候診區座椅上，轉身快步走向藥房窗口。

她不穿白大褂，卻對科室分布了如指掌；她并非患者家屬，卻全程陪伴老人完成就診。

在漳州，像佳佳這樣的職業陪診師正悄然走進醫院，成為越來越多空巢老人、獨居青年就醫時的“臨時家人”。掛號、排隊、檢查、取藥、記醫囑……這些讓患者頭疼的就醫環節，由他們一一接棒。

這份看似只是“跑腿”的工作背后，究竟需要怎樣的職業素養，又折射出怎樣的社會痛點？記者進行了實地探訪。

痛點催生新職業：

誰來幫老人“過”醫院這道坎？

佳佳的隨身背包里，紙巾、口罩、手套、創可貼一應俱全，隨時應對就診中的各類細碎需求。

“這不是簡單的跑腿?！背玫群蛉∷幍拈g隙，佳佳向記者打開了話匣子，“陪診覆蓋的是全流程——診前代辦預約、整理病歷；診中簽到候診、陪同面診、轉述病情；診后代辦繳費、取報告、取藥品，還要逐條整理醫囑，做好用藥和復診提醒?！?/p>

在佳佳看來，陪診師與普通跑腿小哥的最大區別在于“陪伴”二字：“跑腿是送到就走，我們要陪到底。”

職業陪診師陪同病人看病

陪診服務緣何在漳州悄然興起？記者在采訪中了解到，多重就醫痛點的疊加，正是這一民生剛需的源頭。

流程之困首當其沖。預約、掛號、候診、檢查、繳費、取藥等環節分散于不同樓層，動線復雜，初次就診者和老年患者往往手足無措，來回折返耗費大量體力與精力。

數字鴻溝亦不容忽視。醫院普遍推行線上掛號、自助繳費、電子報告查詢，不少老年人不擅操作智能手機，屢屢被擋在“數字門檻”之外。

獨居無助更是普遍現象——空巢老人、獨居青年、外來務工人員患病后無人陪同，行動不便者在檢查、更衣等環節缺乏助力，既感孤單又添實際困難。

職業陪診師陪同病人看病

“有些老人說不清自己的病情，也記不住醫生的叮囑?！奔鸭迅嬖V記者，醫患溝通障礙是許多老年患者的隱性痛點，直接影響診療與康復效果。

據相關數據，截至2025年6月底，漳州市戶籍老年人口已達111.4萬人，占戶籍人口的21.29%。老齡化程度持續加深，獨居人口規模穩步增長，社會化陪診需求正加速釋放。

“還人情比陪診費貴”：

不同群體的差異化訴求

佳佳所在的漳州微米陪診公司擁有400多名專業陪診師，分布在福建省各區域，服務客戶覆蓋面廣泛，不同群體的訴求各有側重：

空巢老人子女在外，不熟悉就醫流程且難用智能設備；

獨居青年生病后不愿麻煩親友、欠下人情債；

異地患者不熟悉本地醫院布局，急需專人引導；

寶媽帶娃就診分身乏術，急需臨時幫手；

術后及肢體不便人員則需要攙扶、輪椅推送等體力支持。

此前，佳佳曾受委托陪護一位獨居老人就醫。老人子女長期在外務工，起初對陌生人陪同頗為抵觸。體驗一次全程服務后，態度明顯轉變。“老人說，有人陪著說說話、幫著跑跑腿，看病就沒那么難熬了?！?/strong>

令佳佳印象深刻的還有一位35歲的獨居男士，因突發頭暈身體虛弱，不愿開口麻煩朋友。“找人幫忙總要請客答謝，花錢請陪診簡單直接，省去不少人情負擔。”在諸多特殊時刻，陪診師不僅是辦事助手，更扮演著臨時家屬的角色，消解患者獨自就醫時的孤獨與無助。

入行有門檻：

光有熱心腸遠遠不夠

陪診看似簡單，做好卻不易。

“首先要熟門熟路。”佳佳說，一名合格的陪診師必須吃透漳州各家醫院的科室分布、就診動線，清楚繳費點、檢驗室、衛生間、飲水處的具體位置，最大限度減少無效奔波。

其次，要有耐心、愛心與責任心——既要解決體力上的辛勞，也要關注患者情緒波動，及時做好心理安撫。同時，要善于溝通、靈活應變，當好醫患之間的“傳聲筒”，準確傳遞病情與診療建議，妥善處理就診途中的各類突發狀況。

業內人士指出，若想長期深耕這一行，還需主動積累基礎醫學常識、溝通技巧與心理疏導知識，并持續跟進各醫院政策調整與流程更新。

職業陪診師陪同病人看病

陪診業態精準回應了民生剛需，但作為新興行業，整體仍處起步階段。當前，行業缺乏統一準入門檻，服務內容與收費標準尚無統一規范；就診途中發生意外，各方權責劃分也缺少清晰依據。

2026年1月，民政部、國家發展改革委等八部門聯合發文，明確提出“支持培育專業化陪診助醫機構，規范開展老年人陪同診治等服務”。在不少從業者看來，2026年將成為陪診行業走向標準化、專業化乃至職業化的關鍵一年。

與此同時，佳佳所在的漳州微米陪診公司于2025年12月30日與福建省標準化協會共同推進了福建省《陪診服務規范》團體標準的起草，并構建了“校—企—醫”協同的專業化陪診師培訓基地，推動從業人員持證上崗。目前，漳州陪診師入行需完成專業化職業技能培訓，考核通過后方可上崗。

從業者心聲：

希望便民小事能走得更遠

“全國陪診市場規模已經突破千億了。”采訪結束時，佳佳提到一組數據：據《2026中國醫療陪診行業發展白皮書》，2025年我國陪診服務市場規模已突破1000億元，同比增長35%。在他看來，人口老齡化加深、獨居群體擴大，漳州陪診市場的需求還有很大增長空間。

“希望行業能早日建立清晰規范，讓消費者輕松找到放心可靠的陪診人員，也讓從業者的勞動價值得到更多社會理解與認可?！奔鸭颜f，“這樣，便民小事才能走得長遠?！?/p>

2026年7月1日《閩南日報》第6版

來源：閩南日報、漳州融媒記者 許文彬 文/供圖

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