北京
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山姆不止一次因“砍單”被消費者投訴。
近日，蘋果公司突然在全球范圍上調Mac、iPad等產(chǎn)品售價，山姆會員店內所售的同款商品價格一度滯后，不少消費者隨即在該超市以原價下單，丁女士便是其中之一。據(jù)揚子晚報報道，6月25日當晚，她以5198元下單一臺MacBook Neo電腦，顯示送達時間應為周六（6月27日）上午8點，不過當天清晨她發(fā)現(xiàn)，山姆以缺貨為由單方取消訂單。
圖片來源：揚子晚報視頻截圖
丁女士介紹，她當時分別用兩張會員卡下單。年費680元的卓越會員卡所購買的訂單順利履約，電腦已經(jīng)收到；而用年費260元的普通會員卡下的4臺同款訂單，則被悉數(shù)取消。在她看來，差別就出在會員等級上：卓越卡訂單若不發(fā)貨需要“退一賠三”，普通卡則只給優(yōu)惠券補償，所以山姆“發(fā)了卓越卡的，砍了普通卡的”。
圖片來源：揚子晚報視頻截圖
媒體記者注意到，丁女士提供的截圖顯示，下單時頁面狀態(tài)為“待發(fā)貨，商品準備中”，且訂單已生成編號并付款成功。周六清晨，山姆客服來電告知缺貨并取消了訂單。但她隨后再次打開App發(fā)現(xiàn)，同款商品已以5799元重新上架，頁面標注“商品正在補貨中”。丁女士由此提出疑問：卓越卡訂單與被取消的普通卡訂單收貨地址完全一致，前者既然能按原價正常送達，倉庫就不應是真的沒有貨。
關于補償，丁女士介紹，山姆起初只提出賠付30元優(yōu)惠券，事后也一直沒有主動與她聯(lián)系。她說，等了幾天遲遲沒有下文，6月29日上午又主動致電交涉。這一次，客服回應稱權限最高只能申請到每臺50元的優(yōu)惠券補償，丁女士稱，客服態(tài)度并不積極，近乎“愛要不要”。丁女士沒有接受，至于是否繼續(xù)維權，她坦言這批電腦是替公司采購，加上平時工作勞累，對要不要去投訴仍在猶豫。
社交平臺上，對于山姆被指“砍單”的情況，有網(wǎng)友評論稱：“吃相難看”。也有網(wǎng)友表示：“都漲價了，他們肯定不樂意虧本”。也有人質疑：“會員卡還分三六九等”？
另外，媒體記者檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，山姆不止一次因“砍單”被消費者投訴。有人反映下單付款后被以缺貨為由取消，個別投訴還提到，訂單取消后同款商品在App上仍可繼續(xù)購買。
據(jù)悉，蘋果于6月25日宣布調價。蘋果在聲明中表示，消費電子行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。AI數(shù)據(jù)中心的迅猛擴張導致存儲需求激增，“我們從未見過零部件價格以如此幅度和速度上漲。此前我們一直在內部消化成本壓力，但目前不得不開始上調多款售價。”
此次蘋果漲價涉及的產(chǎn)品包括iPad、Mac、Vision Pro和家居設備，暫未涉及iPhone。其中，MacBook Neo起售價從599美元提升至699美元；配備512GB存儲容量的MacBook Air從1099美元調漲至1299美元；配備1TB容量的MacBook Pro價格從1699美元調漲至1999美元；配備128GB存儲容量的iPad Air價格從599美元調漲至749美元。
第一財經(jīng)記者看到，在蘋果中文官網(wǎng)，不少產(chǎn)品價格也已經(jīng)上調。原本發(fā)售價4599元起的MacBook Neo，起售價調漲為5499元起；MacBook Air13英寸此前售價8499元起，起售價現(xiàn)已調漲為9999元；采用M5 Pro芯片的MacBook Pro此前售價17999元起，起售價現(xiàn)已調漲為19999元；采用M4芯片的iPad Air此前起售價4799元，現(xiàn)已調漲為5999元。這幾個產(chǎn)品的調漲幅度在900元—2000元之間。
編輯丨汪乃馨 綜合揚子晚報、第一財經(jīng)、網(wǎng)友評論
圖 片丨北京商報、蘋果官網(wǎng)截圖、消費者的訂單信息截圖、消費票據(jù)截圖、壹圖網(wǎng)
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