北京
近日，淘寶閃購年度餐飲服務商大會在杭州舉行。會上，淘寶閃購宣布啟動“燎原深耕計劃2.0”，以政策扶持、組織建設與AI技術三位一體的系統(tǒng)性支持，持續(xù)加大對服務商伙伴的戰(zhàn)略投入，助力服務商運營團隊及商家伙伴把握確定性增長，共建可持續(xù)的商家服務新生態(tài)。
淘寶閃購副總裁歐云峰在致辭中表示：“即時零售行業(yè)的競爭，關鍵是構建更高效、更有活力、更具創(chuàng)新力的生態(tài)體系。未來，我們將繼續(xù)從AI技術、權益體系升級和全場景三個方向加大對服務商體系的投入，一起把服務做深、把效率做實，共同拉動商家增長。”
升級“燎原深耕計劃2.0”，構建多元合作新生態(tài)
2025年12月，平臺推出“燎原深耕計劃”。基于前期的業(yè)務實踐與能力沉淀，淘寶閃購在大會上宣布將該計劃全面升級至2.0版本，圍繞體系保障、AI驅動、人才升級三大核心維度完成系統(tǒng)性迭代。
在合作場景拓展方面，新計劃將全面開放新簽、代運營、硬件、商業(yè)化渠道四大核心場景，并輔以專項政策支持，旨在幫助優(yōu)秀服務商打破業(yè)務邊界、豐富服務矩陣，共享平臺增長紅利。
在硬件生態(tài)建設方面，平臺將推出“一級戰(zhàn)略伙伴+二級成長型伙伴”的雙層架構，推動智能硬件業(yè)務從單一的“賣設備”向高附加值的“賣服務”轉型，以更完善的軟硬件一體化解決方案，提升服務商的綜合市場競爭力。
在代運營業(yè)務方面，平臺將深化屬地化布局，推行“一城一策”的精細化運營策略，支持深耕本地的服務商獲取更廣闊的拓展空間。同時，平臺以技術提效、以制度護航，為服務商提供全套智能化運營體系，并配套自動化質檢與星級權益機制，推動服務商的服務能力與商業(yè)回報形成正向飛輪。
在組織與人才培育方面，平臺構建了涵蓋初級、中級、高級的三階段講師認證體系及專項認證。通過系統(tǒng)化的培訓機制，持續(xù)提升服務商團隊的專業(yè)化水平，并加速其AI應用能力的升級。數(shù)據(jù)顯示，截至2026年6月，累計已有500家服務商的3000人次完成專業(yè)講師認證，為行業(yè)輸送了大量數(shù)字化運營人才。
首發(fā)AI Claw“閃購助手”，讓服務商擁有“AI副駕駛”
此次大會上，淘寶閃購正式首發(fā)服務商代運營工作臺AI Claw——“閃購助手”，并全景展示了覆蓋從平臺到商戶的四層智能化運營體系。作為面向一線運營人員的核心工具，“閃購助手”集成了經營診斷、異常巡檢、智能答疑、AIGC店裝制圖等一站式AI解決方案。
這套智能化運營體系就像一個配合默契的“智能戰(zhàn)隊”：平臺的“項目指揮室”是統(tǒng)攬全局的最強大腦，實現(xiàn)數(shù)據(jù)總覽與全局調度；服務商的“駕駛艙”是管理多店的智能方向盤，支持異常監(jiān)控與人員管控；一線運營的“工作臺”是隨時把脈的智能醫(yī)生，提供精準診斷與智能質檢；而面向商戶的“閃購助手”，則是7×24小時不下班的AI運營師，提供商戶經營專屬建議。這四個層級上下打通，連成了一張從平臺直達門店的“智能網”，不僅讓服務商管店更輕松，也讓整體運營質量邁上了新臺階。
大會現(xiàn)場，多位優(yōu)秀服務商代表分享了“AI+人工”協(xié)同運營的實操經驗。目前，不少服務商在經營診斷、異常識別等高頻場景中，已實現(xiàn)AI全托管覆蓋，大幅釋放了人力成本；同時，借助AIGC技術，服務商可快速生成適配的店鋪裝修與營銷素材，輕松實現(xiàn)“千店千面”的個性化運營。
面向即將到來的夏季餐飲高峰期，平臺還將推出商業(yè)化產品升級與分層激勵政策，進一步幫助服務商擴大服務規(guī)模、提升經營人效。歐云峰介紹，平臺正持續(xù)面向全國招募服務商伙伴，并不斷加碼AI技術投入，讓AI能力深度融入服務商的日常經營。“我們的目標是讓每一位服務商伙伴都擁有自己的‘AI副駕駛’，讓數(shù)據(jù)驅動每一次經營決策。”
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
