速騰空調(diào)噴粉事件應(yīng)對(duì)路徑梳理，官方“關(guān)愛(ài)活動(dòng)服務(wù)”內(nèi)容全解

最近，有車(chē)友發(fā)現(xiàn)自家速騰（參數(shù)丨圖片）的空調(diào)出風(fēng)口會(huì)吹出細(xì)微的白色粉末，面對(duì)這一現(xiàn)象，車(chē)主們最在意的無(wú)非是它從何而來(lái)、是否傷身、如何解決，以及自己的權(quán)益能否得到保障。本文將以一汽-大眾官方信息、第三方檢測(cè)報(bào)告和現(xiàn)行法規(guī)為依據(jù)，把這些關(guān)鍵點(diǎn)一一理清，讓車(chē)主們了解事件全貌與應(yīng)對(duì)之道。

很多人發(fā)現(xiàn)速騰空調(diào)噴粉時(shí)，第一反應(yīng)就是想知道原因是什么。從技術(shù)溯源看，這并非質(zhì)量缺陷，而是一次零部件工藝偏差。個(gè)別蒸發(fā)器在生產(chǎn)時(shí)，親水涂層原液局部積存過(guò)量，干燥后多余物料無(wú)法均勻鋪展成標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)涂層。在后續(xù)用車(chē)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)反復(fù)冷熱交替的環(huán)境，讓這些殘余物料逐漸干燥、固化，形成細(xì)微顆粒，最終隨空調(diào)風(fēng)道氣流從出風(fēng)口吹出。

明確成因后，再來(lái)看看速騰空調(diào)噴出的粉末是什么。一汽-大眾第一時(shí)間將白色顆粒送交權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)論很清晰：粉末的主要成分是聚乙烯醇，也就是常說(shuō)的PVA。這是一種應(yīng)用極為普遍的高分子材料，眼藥水、護(hù)膚乳液、部分民用洗護(hù)產(chǎn)品中都能見(jiàn)到它的身影，具備良好的水溶性與安全性。所以，關(guān)于速騰空調(diào)噴出的粉末有害嗎的擔(dān)憂可以放下了。檢測(cè)結(jié)果證實(shí)，它不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。

那么，遇到速騰空調(diào)噴粉怎么辦？一汽-大眾于6月12日啟動(dòng)《夏季空調(diào)關(guān)愛(ài)活動(dòng)》，給出了解決方案。目前速騰噴粉涉及批次的車(chē)型范圍主要集中在2025年9月至2026年1月生產(chǎn)的部分車(chē)輛，然而，不管車(chē)輛是否出現(xiàn)噴粉問(wèn)題，都可以聯(lián)系一汽-大眾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)約免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)。一旦確認(rèn)屬于相關(guān)問(wèn)題，4S店將免費(fèi)更換全新原廠空調(diào)蒸發(fā)器，全程不收取任何配件費(fèi)與工時(shí)費(fèi)。整套維修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)約7小時(shí)，所有拆裝與復(fù)位操作均由持證技師嚴(yán)格遵循原廠規(guī)范，對(duì)中控臺(tái)卡扣、線束等逐一精準(zhǔn)復(fù)檢，從工藝上規(guī)避后期異響與松動(dòng)。更安心的是，更換蒸發(fā)器后，車(chē)輛還可享受空調(diào)器總成15年質(zhì)量擔(dān)保權(quán)益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越常規(guī)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)。

最后，不少正在觀望的消費(fèi)者心里還懸著一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在買(mǎi)速騰還會(huì)有噴粉問(wèn)題嗎？一汽-大眾在鎖定原因后，已第一時(shí)間協(xié)同供應(yīng)商完成生產(chǎn)流程優(yōu)化升級(jí)，嚴(yán)格執(zhí)行原廠質(zhì)檢規(guī)范，從源頭杜絕涂層積存工藝偏差。目前在售的全新速騰全部按照新標(biāo)準(zhǔn)制造，空調(diào)出風(fēng)口不會(huì)再出現(xiàn)白色顆粒現(xiàn)象，完全可以放心選購(gòu)。

對(duì)于由上萬(wàn)個(gè)零部件構(gòu)成的汽車(chē)產(chǎn)品而言，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的偶發(fā)工藝偏差難以完全避免。目前該事件的技術(shù)成因、涉及批次、售后方案均已有明確公開(kāi)信息，受影響車(chē)主可通過(guò)官方售后渠道預(yù)約處理，意向消費(fèi)者也可結(jié)合官方披露內(nèi)容理性判斷。