云南
細致服務消解等候疲憊，玉龍雪山景區多元暖心服務溫暖游客旅途
玉龍雪山風光壯闊，等候時光亦有溫情。近日，不少前往玉龍雪山景區的游客在排隊等候區間收獲了滿滿驚喜，景區同步推出免費健康檢測、東巴民俗展演、趣味互動表演等暖心舉措，用細致服務化解長時間排隊帶來的焦躁，讓等候時光也充滿溫情。
每到旅游旺季，各地游客奔赴玉龍雪山感受雪域風光，高峰時段索道通行客流較大。為舒緩大家的排隊等待情緒，景區提前布置暖心服務點位，近日，在冰川公園索道上、下部站游客集中區域，身穿紅藍色志愿馬甲的工作人員穿梭在人群中，不間斷為等候游客奉上熱氣騰騰的愛心姜茶。不銹鋼保溫桶里熬煮的姜茶溫潤驅寒，游客只需伸手就能接過紙杯，捧著熱茶驅散山間涼意，疲憊感也消散大半。
在服務臺前，醫護工作人員耐心為往來游客提供免費健康檢測服務，貼心提醒高原出行注意事項。面對初次上高原、略有緊張的年輕游客，醫護人員輕聲科普高原適應小知識，及時緩解大家對高反的擔憂，細致專業的服務收獲不少游客點贊。
排隊等候間隙，景區還準備了特色文化節目，把納西東巴民俗展演搬進等候大廳。身著傳統彩緞服飾的東巴登場，原汁原味的納西傳統儀式表演，讓排隊游客沉浸式感受麗江獨有的東巴文化。不少游客停下腳步舉起手機拍攝，原本枯燥的排隊時間，變成一場難得的非遺觀賞體驗。除了厚重古樸的民俗演出，輕松有趣的互動節目輪番上演。景區職工演唱民族歌曲，輕快悠揚的歌聲回蕩在大廳；呆萌可愛的青蛙人偶穿梭人群，和游客揮手互動、拍照打卡，歡聲笑語沖淡了等候的煩悶。
不同于專業外聘演出團隊，現場所有節目表演者均為景區在崗職工。沒有專業舞臺道具，卻憑借原汁原味的納西風情打動在場游客。
“排隊是沒辦法避免的，但我們希望用貼心服務，讓游客少一點煩躁、多一點舒心。”每逢旅游旺季、雨雪降溫特殊天氣，或是索道客流激增、游客等候時長偏久時，景區便會第一時間啟動全套暖心服務。據景區索道公司負責人介紹，該服務模式此前已完成一周試運行演練，不搞固定場次常態化演出，而是根據現場實時客流、天氣狀況靈活調整，試運行期間現場互動氛圍熱烈，不少游客主動跟著職工一同哼唱民族小調，沉浸式感受麗江獨有的東巴文化。
一杯熱飲、一次健康檢測、一場本土職工帶來的民俗演出，細微服務串聯起雪山腳下的人文暖意，讓玉龍雪山不止有雄奇冰川風光，更有看得見、感受得到的麗江文旅溫度。下一步，景區將持續優化高峰暖心服務機制，結合客流、天氣動態完善服務內容，以有溫度的精細化服務，打造舒心、安心、暖心的高原登山游覽體驗。
（編寫：張晨）
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