風(fēng)光在頂峰，暖意在路上——玉龍雪山景區(qū)聚焦游客需求，做實(shí)暑期文旅服務(wù)保障

編者按：　　懷揣著對(duì)冰川雪域的憧憬，暑期的玉龍雪山迎來了一波又一波遠(yuǎn)道而來的游客。

　　懷揣著對(duì)冰川雪域的憧憬，暑期的玉龍雪山迎來了一波又一波遠(yuǎn)道而來的游客。對(duì)不少人而言，乘坐索道登頂前的排隊(duì)等候，本是行程里預(yù)設(shè)的“枯燥環(huán)節(jié)”——山間風(fēng)涼、高原忐忑、久站乏味，幾乎是多數(shù)游客出發(fā)前的心理預(yù)期。

　　而如今走進(jìn)玉龍雪山索道等候區(qū)，從一杯遞到手中的熱姜茶，到身邊值守的健康服務(wù)點(diǎn)，再到耳畔響起的納西民歌，游客們?cè)诘却拈g隙里，收獲了超出預(yù)期的溫暖與驚喜。這些看得見、摸得著的細(xì)節(jié)，化作旅途里的鮮活記憶，也讓“以游客為中心”不再是一句口號(hào)，而是每一位來訪者的真切體驗(yàn)。 一杯姜茶在手，山間寒意消弭

　　“剛排了不到十分鐘，就有工作人員端著姜茶走過來，紙杯握在手里暖乎乎的，喝下去整個(gè)人都舒展了。”趁著暑假帶孩子來麗江游玩的游客陳女士坦言，出發(fā)前特意給孩子備了厚外套，就怕山間排隊(duì)受涼，沒想到景區(qū)已經(jīng)把暖意送到了手邊。

　　高原山地氣溫偏低，索道口的風(fēng)裹挾著寒意，久站之下體感更涼。在冰川公園索道上下部站的等候區(qū)域，身著志愿馬甲的工作人員往來穿梭，保溫桶里的姜茶始終溫?zé)幔槐f到游客手中。對(duì)初次到訪的游客來說，這杯姜茶驅(qū)散的不只是身體的寒意，更消解了長(zhǎng)途跋涉的疲憊，讓雪山之旅從等候階段就多了一份人情味。

　　一份健康守護(hù)，高原出行踏實(shí)

　　“上高原，最怕排隊(duì)累著誘發(fā)高反，看到等候區(qū)就有醫(yī)護(hù)人員，還能免費(fèi)測(cè)血氧，心里一下子就穩(wěn)了。”帶著全家出行的游客張先生說，原本還在糾結(jié)要不要縮短排隊(duì)時(shí)間，在健康服務(wù)點(diǎn)咨詢完、給老人測(cè)完血氧，徹底放下了顧慮。

　　高原游覽，身體適應(yīng)是游客最關(guān)心的問題。景區(qū)在等候區(qū)布設(shè)的健康服務(wù)點(diǎn)位，成了許多游客的“安心站”。駐點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員不僅提供免費(fèi)健康檢測(cè)，還會(huì)耐心解答高原反應(yīng)相關(guān)疑問，針對(duì)老人、兒童等群體輕聲叮囑注意事項(xiàng)，給出實(shí)用的適應(yīng)建議。對(duì)游客而言，這份近在身邊的專業(yè)守護(hù)，讓登山的腳步走得更從容、更踏實(shí)。

　　一場(chǎng)文化邂逅，等候時(shí)光增色

　　“本來低著頭刷手機(jī)熬時(shí)間，忽然聽見民族音樂響起來，抬頭就看到了原汁原味的民族歌曲演唱表演，居然是景區(qū)的工作人員自己演的，太有味道了。”剛結(jié)束畢業(yè)旅行的大學(xué)生小林，把這場(chǎng)排隊(duì)時(shí)的“意外邂逅”發(fā)到了社交平臺(tái)，引來不少朋友點(diǎn)贊評(píng)論。

　　打破“排隊(duì)=無(wú)聊”的固有印象，景區(qū)把民族文化搬進(jìn)了等候大廳。古樸厚重的東巴民俗展演、輕快悠揚(yáng)的民族歌曲、活潑有趣的人偶互動(dòng)輪番上演，沒有華麗的舞臺(tái)，卻憑著原汁原味的納西風(fēng)情，引得游客紛紛駐足拍攝、揮手互動(dòng)。對(duì)游客而言，原本用來消磨時(shí)間的等候間隙，變成了一場(chǎng)沉浸式的民族文化體驗(yàn)，旅途的厚度也因此多了一分。

　　一重動(dòng)態(tài)保障，旅途安心加倍

　　“今天下雨又趕上客流高峰，本來以為排隊(duì)體驗(yàn)會(huì)打折扣，沒想到姜茶送得更勤了，表演還加了一場(chǎng)，完全沒覺得難熬。”在游客的直觀感受里，景區(qū)的服務(wù)不是一成不變的“規(guī)定動(dòng)作”，而是跟著客流、天氣實(shí)時(shí)調(diào)整的貼心保障。

　　據(jù)了解，這套暖心服務(wù)模式不設(shè)固定場(chǎng)次，全程根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流、天氣狀況靈活調(diào)度：每逢暑期客流激增、雨雪降溫天氣，全套服務(wù)便第一時(shí)間啟動(dòng)、加力供給。從“按計(jì)劃提供”到“按需求適配”，游客感受到的是“剛剛好”的貼心，背后則是景區(qū)把游客感受放在首位的服務(wù)初心，也是應(yīng)對(duì)暑期旺季的扎實(shí)底氣。

　　壯美雪峰是玉龍雪山的天然底色，而點(diǎn)滴處的暖心服務(wù)，讓這份壯美多了溫度。對(duì)每一位到訪的游客而言，雪山的記憶里，不只有冰川與云海的震撼，更有姜茶的溫?zé)帷⑨t(yī)護(hù)的叮囑、民俗的鮮活。這些藏在等候時(shí)光里的細(xì)節(jié)，匯聚成麗江文旅的暖心印象，也讓“舒心、安心、暖心”的游覽體驗(yàn)，成為游客口中最實(shí)在的評(píng)價(jià)。

　　下一步，玉龍雪山景區(qū)還將持續(xù)聚焦游客全流程體驗(yàn)，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、優(yōu)化保障機(jī)制，讓更多游客在領(lǐng)略高原風(fēng)光的同時(shí)，感受到有溫度、有質(zhì)感的文旅服務(wù)。

　　
來源：“玉龍雪山景區(qū)”微信公眾號(hào)