山東
為深入踐行“金融為民、消保為民”服務(wù)理念，切實(shí)保障特殊困難金融消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)提升保險服務(wù)溫度，解決老年、重病、失能、行動不便群眾辦事難、跑腿難問題，中國人壽新泰市支公司堅持優(yōu)化便民惠民服務(wù)舉措，主動下沉一線、上門服務(wù)群眾，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處、暖到民心。
近日，中國人壽新泰市支公司接到客戶理賠需求，家住新泰市西張莊鎮(zhèn)西封家村的客戶張先生，因突發(fā)腦出血不幸引發(fā)偏癱，身體行動受限，生活無法自理，家庭遭遇重大變故。突如其來的疾病不僅給客戶身體造成重創(chuàng)，也讓整個家庭承受著沉重的醫(yī)療壓力。
了解到客戶身體情況特殊，無法親自前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理理賠手續(xù)后，為最大程度保障客戶合法權(quán)益、減少客戶家庭負(fù)擔(dān)，中國人壽新泰市支公司堅持特事特辦、急事快辦、上門代辦的服務(wù)原則，第一時間安排工作人員上門提供專屬理賠服務(wù)。
在客戶家中，工作人員耐心詢問客戶身體恢復(fù)情況，細(xì)致安撫家屬情緒，詳細(xì)講解理賠流程、保障范圍及相關(guān)注意事項。針對客戶行動不便、無法自主辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，工作人員現(xiàn)場完善客戶個人信息、逐項核對保單資料、認(rèn)真收集整理全部理賠材料，全程貼心代辦、高效辦結(jié)，省去客戶往返奔波，真正實(shí)現(xiàn)群眾“足不出戶、辦妥理賠”。
全程合規(guī)、細(xì)致、地心的上門服務(wù)，有效保障了客戶正常理賠權(quán)益，切實(shí)幫助困難家庭減輕經(jīng)濟(jì)壓力，用實(shí)際行動踐行金融保險的責(zé)任與溫度。客戶及家屬對中國人壽主動上門、為民解憂、高效務(wù)實(shí)的暖心服務(wù)給予高度認(rèn)可。
守護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，是金融機(jī)構(gòu)的初心與使命。下一步，中國人壽新泰市支公司將持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，常態(tài)化開展特殊群體上門理賠、上門保全、便民代辦服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用有溫度、有速度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，全力守護(hù)轄區(qū)群眾保險保障權(quán)益。
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